<分享>高雄國維-D-LUX4原廠皮套的背帶損壞-售後服務方式(完美結束)

事發原因：昨天晚上心血來潮，把D-LUX4拿出來把玩一下，結果想不到皮套的背帶居然脫落了

使用描述：去年98年10月購買於高雄的國維，購買後1.很少使用(至今不到20次)2.相機包在皮套內，皮套外面又用裝NB用的袋子裝著，平常就供在櫃子內(內放置除濕盒)，反正就是盡一切努力小心翼翼使用他，保護他

結果用沒幾次原廠皮套居然脫落了

店家服務：今天5/16下午6點左右，本人帶著D-LUX4跟皮套回國維，想說是否能維修還是怎樣。

本人：老闆你好，我的Leica原廠皮套壞掉了，請幫我看一下(我就從包包內拿出皮套跟相機)，你看背帶脫落了

店員A：不好意思歐，Leica原廠的配件都不保固歐，你這個皮套也沒有保固，Leica原廠配件只保固7天(電池，皮套等等)
，只有7天內可以當瑕疵品更換歐

本人：可是我這台相機用不到20次耶，我都很小心保養很小心使用耶，皮套真的不保固嗎?貴公司真的不能代客維修嗎?

店員A：真的沒有保固，我們也沒有代客維修，我們只保固相機，相機的配件我們都不保固的，而且你這種情況我們是第一次遇到(我內心想說網路已經有2~3位使用者也有同樣問題，他們的購買店家也是有幫他們服務)(附上網址http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=247&t=847359&m=f&r=28&p=22)

這時候一位歐巴桑就過來看了我的皮套，還用她的手把我的皮套拿來看來看去(我有允許妳拿嗎?)，然後開始講風涼話，阿妳這個皮套拿去讓人家敲一敲，拆開縫一縫就好了......等等...巴拉巴拉一大堆(真的是干妳屁事阿，大嬸)(其實我內心把妳罵得更難聽)

店員B這時候轉頭問我：有啥問題

本人：很婉轉的說，我只是在這裡買了一台D-LUX4，買不到一年，用不到幾次，結果皮套壞了，想說你們國維服務很好，拿回來看看有無解決方法，怎知你們卻說沒辦法維修..不保固怎樣的...巴拉巴拉一大堆..然後叫我們顧客自己想辦法，自己敲一敲，縫一縫，我也只好這樣了。

店員A禿然跳出來說：沒有沒有，我沒有叫你自己敲一敲，縫一縫，我都沒有亂講歐，是店裡面的歐巴桑亂講的，不是我們講的(開始撇清)

歐巴桑立刻說：對!是我這個歐巴桑講的，是我教你敲一敲，縫一縫的，都是我講的，跟店家無關。

我當場傻眼，這是在演哪齣戲，店家跟歐巴桑聯合起來一搭一唱，當場撇清責任，反正都不是店家講的。

歐巴桑又說一大堆風涼話，說什麼買10萬的手錶刮花，店家也是不保固等等..一大堆芭樂話，超想給"牠"一拳

店員A：不然你明天再來一次，我幫你問問。

本人：我住楠梓耶，你可不可以明天幫我問解決方法，在回我電話，看怎麼處理。

店員A：那你留一下資料，我明天問完聯絡你


我不開心的地方有以下幾點：

1.一開始就說"Leica原廠的配件都不保固"，頂多只有7天瑕疵品保固而已，根本沒有想幫消費者服務的心
2.店內的歐巴桑，干你屁事阿，妳不是店員還敢擅自碰我的財產，你有沒有修養，懂不懂做人的道理
3.店員跟歐巴桑一搭一唱，是怎樣，我來維修都要先被你們這樣玩弄兼講風涼話阿

你們可以改進的方法：

1.你可以很客氣的說：基本上我們Leica原廠的配件都沒有保固，但是我可以幫你問問有沒有辦法維修或是換新品給您(這樣至少有感覺你們有在售後服務，而不是推推推)

2.歐巴桑你的手不要亂碰別人的東西，還有不關妳的事你不要多嘴

3.有沒有誠心想服務客戶，大家都感覺得出來，今天我客客氣氣的去貴店尋求解決方法，您也應該盡心盡力幫我們解決問題，最少態度也要誠懇，這樣至少我心情會好一點，下次也會再跟你買

=======================================================
剩下等明天店家給我回電

再跟各位報告

以上言論，都是事實，沒有加油添醋，沒有毀謗店家

2010/05/17..PM12：50

店家來電說要幫我送原廠維修(興華拓展)

總算展現出店家該有的誠意，這樣我已經能接受了

國維還真的不錯

========================================================

下班後，將整組相機連同配件都送到國維

看見當初購買的蔡大哥，跟大小姐，他們立刻很熱心問我哪裡有問題

立刻說要幫我送修，態度就像我當初認識他們一樣的"熱情、用心、專業"的替我服務

讓我備感窩心

也許是我前天自己修養不好，今天過後，國維還是我買相機的第一選擇