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PCHOME購買HS10退貨插曲(9/2日下午連續兩名客服有回應處理 態度很好 順便修正標題)

本文有增修條文,因此第一次看的可以省略非黑字部分,然後向下看到200樓,再回頭看紅字部分,否則應該會看不懂內文討論串

首先聲明本人每個年都在PCHOME消費超過十萬元,也無跟該網站結仇,單純針對碰到的退貨問題提出疑問!或許網友也會碰到類似問題

8/5日看到PCHOME24H購物促銷水貨HS10萬把元,正巧洽逢父親節於是自己買來當做本人父親節禮物
8/6日收到因工作繁忙,簡單拍個四五張,小測錄影即收入盒內~

8/7日出門外拍,因本人拿這種類單或者單眼,習慣使用觀景窗拍照,一來省電二來可增加手持穩定度,拍照期間觀景窗中間偏下,按快門時一直出現白色雜點,因習慣使用觀景窗拍攝,越看越礙眼,所以只好申請換貨,但是因為24H訂購無法換貨覺得相機手感也不錯,因此當場決定一退一訂,申請退貨同時另外再定一台同款相機(退貨過程先暫略)
.........就在第二台相機過了七天鑑賞期後......為何過7天才傳照片....時間點真的尷尬又讓人無言以對...(感覺像要我吃掉兩台相機)
8/18日收到客服通知什麼LCD刮傷,附檔顯示用日期2007/9/4下午Canon PowerShot G9拍攝的照片說我刮傷LCD,暫緩退款,相機還要送回原廠鑑定(當時想哇!要送回原廠,原廠不是日本嗎?),客服給我的圖:
PCHOME購買HS10退貨插曲(9/2日下午連續兩名客服有回應處理 態度很好 順便修正標題)
這相信大家都看過其他網友的退貨類似狀況(本人不認為是我刮的狀態又沒拍照存證),基本上也算羅生門事件了..(希望以後廠商提共的是有日期公信力的佐證照,而不是連日期都沒烙印,檢視檔案內的資料竟然還是2007年的照片,這樣要怎麼讓消費者信服?會害消費者以為你在框他!)


8/31日終於收到通知說原廠鑑定沒問題要支付2000原處理費用之類的,要扣款退餘款項給我,客服傳了這樣的圖給我:
PCHOME購買HS10退貨插曲(9/2日下午連續兩名客服有回應處理 態度很好 順便修正標題)
驚訝!我原本以為的「富士原廠」呢?原來水貨相機送的「原廠」是台灣富士的代理商「恆昶公司」

(在要做什麼樣的檢測項目,還有送測哪裡?送測的目的在哪?應該事先告知消費者,一般人對平行輸入或者水貨,送所謂[原廠]都會以為是該品牌真的原廠,而不是台灣公司貨代理商,很自然會再次認為在框他!]

在此請教恆昶公司,所謂PCHOME水貨HS10,是否為公司瑕疵品?然後用另外的名目放置PCHOME線上購物銷售?

針對上面檔案中寫:
一.相機拍照測試正常無亮點或光點,但CCD或CMOS在長時間拍攝動作後會由於暗電流及熱雜訊的關係,所出現程度不一的白色雜點,視為正常現象反應。
二.數位相機的LCD觀景窗,由於製造上很難避免產生亮點或暗點,只要點數在三個以內,都被認定是正常品,不影響拍攝相片品質。

是否貴公司原廠公司貨如果出現以上的問題,也是屬於正常現象???一台要價上萬元的數位相機,貴公司是用這種認定標準??
為何我第二台買的相機沒有這種情況?(如果我只是買一台很可能被呼龍過去,可嘆阿~~我買了兩台)
請教廣大的網友們,如果您買台上萬元的數位相機,寫出這兩點說相機沒問題,您能接受的有幾人??
[關於亮點部分的討論都沒爭議,廠商的定義都會認為是正常,但是一般消費者不管是購買LCD螢幕還是電視相機,花同樣的錢,誰願意買到有亮點的?](這點我想所有網購者應無爭議,大家網購訂到亮點貨會退貨比例有多高?大家心裡有數!如果有哪個聖人願意站出來說,價錢一樣亮點我也收的,請出來自首,本公司往後買到的液晶有亮點的我都賣你^^省的我處理頭痛)


開文因素:因一連串的處理疑問與處理時間過長,希望不管退款還是退機加快處理,因此才上網發文討論..某些網友誤以為本人是再意那區區一兩千的扣款,其實基本上少那一兩千,不會影響到我生活什麼的...我真正是怕被框才PO文求證...(後面有熱心網友說這是挾子天子令諸侯,說真的形容也算貼切)
也感謝廣大網友參予討論。。。。

今天下午終於接獲連續兩次客服回應,因此標題修正,氣暫消,紅色部分是建議網站業者事項與修改處 ....文案修改於9/2 17:40 謝謝~
I'm major.
2010-09-01 10:00 發佈
是EVF內有白色雜點嗎?
如果是,只能說正常,只要拍出來的照片沒有就OK了!
majors wrote:
首先聲明本人每個年都...(恕刪)


管他什麼白點 , 你第一台不是七天內退貨嗎?

七天內退貨也不需要說明理由啊 , 反正規定就是這樣 , 送修是他們自己的處理方式
如果他硬要扣你錢 , 你可以告他們侵占了


建議經銷店家名字公布一下 , 保証他們很快就怕

(補充:所謂規定指的是消費者保護法)
退貨是可以不說明理由,但不代表可以把東西刮傷,就算是新品瑕疵也要外觀完整不能受損,所以這根本不是刁難,不給退最主要的問題就是刮傷LCD。
出貨的時候LCD有貼那個保護膜嗎?
看起來圖片上是沒有貼的~所以才刮傷~

這樣子可以說是客人刮到的~
也可以說是運送途中刮到的~
也可以說是PC人員檢查時刮到的~

到底是誰刮到的呢???趕快出來自首!!!
majors wrote:
首先聲明本人每個年都...(恕刪)


你當初退貨時 沒先檢查外觀, 退貨時沒把該LCD刮痕寫出來
當然是算到你頭上囉

網路買東西收到當天就是檢查外觀, 有問題當天反映應該都不會被刁難
(假設你用了7天才說有刮傷, 很難不被懷疑)
godpa wrote:
退貨是可以不說明理由...(恕刪)


如果消費者刮傷是不能退沒錯 , 可是廠商現在看起來是想要 "送白點維修檢測" 的$$$$$
送修單完全沒提到刮傷的東西 , 這樣誰能接受呢?
vash.stampede wrote:
如果消費者刮傷是不能...(恕刪)


原廠都說鑑定沒問題了,白點還有什麼好修的,所以維修費怎麼會是修白點的。
vash.stampede wrote:
如果消費者刮傷是不能...(恕刪)


是先發現刮傷才送原廠, 時間順序是沒不對
不過我覺得雙方的問題
1. 買方過2天退貨時 沒發現也沒敘述刮傷
2. 賣方接受退貨後沒再3天內檢查相機有問題通知買方,
而是10天後了, 也難怪買方不服

也就是 兩方都沒馬上檢查啦
vash.stampede wrote:
管他什麼白點 , 你...(恕刪)


客服給我的資料如下
供貨廠商資料:
榮永貿易有限公司
台北縣永和市中山路一段174號7樓


關於這點我一直感覺很奇怪,為什麼同樣東西在PCHOME上供貨商都不同,且在銷售網頁上都沒有註明供貨商?PCHOME只買空賣空拿廠商東西賣,卻不用承擔過濾供應商嗎?

呼籲消基會或者公平會應該站出來關切一下,要求在銷售網頁註明供貨商資料吧??讓消費者有更清楚的選擇性~
I'm major.
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