高雄德寶與富士原廠的誇張售後服務 (第7頁)

nostyle
個人積分：32分
文章編號：5391702

32分

61樓

2008-03-21 7:25

我也是去德保買過一次濾鏡
我要買B+W的....店員問我我的相機是啥型號
我說是D70S.....然後店員就說D70S不用買到B+W啦....用馬嚕米或KENKO的就可以了
妳用B+W的效果也一樣........

當下我心想我的相機型號跟我要用的濾鏡牌子有關係嗎？
難不成一定要高階相機才能用B+W嗎？

後來我還是要買B+W....然後店員就有點不太耐煩
而且報給我的價錢也是比網路報價貴500....這樣我真的傻眼

後來我跟他說你們網路報的價錢不是這樣....他還不相信
等到他上網查了之後才算那個報價給我
之後我就沒進去過那間了.....

wkewh

wkewh
個人積分：0分
文章編號：5391766

0分

62樓

2008-03-21 7:45

elsa3420兄您好：
我是德寶的負責人，昨天是攝影的朋友告知01有我門市的客服問題，您的問題，我以反應給台灣總代理恆昶實業，恆昶的主管會親自為這件客訴向您說明，對於維修工程師的服務品質及態度，我也以向總代理表達我公司嚴重的抗議，您的問題我會一直幫您追溯到讓您有滿意的答覆。

還有對於門市人員在處理客服問題的細節上，我會在內部重新做檢討反省，盡力去做到最滿意的客戶服務。

還有一點要向您說明，當您於德寶購物時，我們除了會開立發票給您，期中還會附上一張出貨明細，出貨明細當中有一項很重要的說明，商品於購買日期起，於7日內如發現新品品質不良，請的將此出貨明細連同發票送回本公司檢測，經檢測為非人為因素所造成的損壞即可更換新品。

我覺得我的門市人員服務沒有做好需加強，但門市人員的處理程序並無不對，發票、出貨明細及公司保卡只要有單一項連同相機帶到門市，這樣門市會比較方便處理維修或更換新品的問題。

還有您相機更換新品的權益我也幫您向總代理爭取到了，我留下我的手機號碼，請您直接連絡我就可 0931885759 古馳

郭偉修

xbox0922

xbox0922
個人積分：194分
文章編號：5391789

194分

63樓

2008-03-21 7:54

f7410311 wrote:
那有沒有大大能幫忙介...(恕刪)

德寶的服務不好 +1 雖然價格開的不錯但還是不會再進去了

高雄推薦國維和柯達行

wkewh

wkewh
個人積分：0分
文章編號：5391836

0分

64樓

2008-03-21 8:08

SH Chiu wrote:
高雄x寶水貨我自己也...(恕刪)

SH Chiu兄您好：
您的客服問題連我自己都無顏，油漬處理是最多一小時內來回就能攪定的事，真的很對不起！
還有我們在處理水貨的客服問題以有很大的進步，去年10月我們以成立了自己的維修部門，這進步也是希望改善南台灣在水貨維修上的不方便性，再這感謝您的批評指教，
也非期待您能再給我一個服務的機會！

郭偉修

wkewh

wkewh
個人積分：0分
文章編號：5391947

0分

65樓

2008-03-21 8:28

030006273兄您好
台北門市最近有3位新人訓練中，高雄門市年前也剛到4位新人，如有服務不周請見諒，如有商品問題請您直接找較資深的人員或指名店長，非常感謝您的批評指教！

郭偉修

wkewh

wkewh
個人積分：0分
文章編號：5392094

0分

66樓

2008-03-21 8:48

Cabnet wrote:
柯達行貴嗎? 我覺...(恕刪)

Cabnet兄您好
AF-S VR 300mm F2.8G N 奈米鍍膜新鏡，我們的網路售價是139K(含快拆長板)非141K。
大砲商品除了店長有受權可處理價格外，門市人員都會依網路報價資料供參考，
還有這類商品是德寶的強項，購買生態攝影大砲商品建議您找認識的朋友或鳥友一同到門市找店長跟我都會有更多的贈品及價格優惠，謝謝您的指教！

郭偉修

nikon_user

nikon_user
個人積分：903分
文章編號：5392674

903分

67樓

2008-03-21 9:33

其實談談這家公司，說真的價格含稅，在網拍上，又要給奇摩手續費，在價格上，個人覺得誠意十足。
曾經在D80 發表時，帶著現金，拿著自己的NIKON鏡頭，想試試看D80與D200機鏡合一的手感，無奈店家堅持，新機無法讓客人上鏡頭，否則會留下接痕，影響銷售。
對一個已經有確定要擇一購買的客戶說這種話，以這種態度，當下就知道售後服務一定做的不怎樣，尤其是那種一板一眼的調調。
其實不在乎發票的話，網路上看的到的價格，只要告訴要消費的店家，其他店家都能照價賣，自然也就沒有差價的現象。個人也遇過其他店家賣的比網拍上價格低的實例。
高雄這家店已被列為拒絕往來戶，個人覺得：店家在乎的只是網路銷售，所以何必到實體店面受氣。

wkewh

wkewh
個人積分：0分
文章編號：5392998

0分

68樓

2008-03-21 9:56

love0929689920 wrote:
小弟個人經驗,高雄德...(恕刪)

love0929689920兄您好：
網路報價跟門市報價不同，這是德寶經營網路開始痛苦的一個轉型期，但當時大多數的商品活動價格，門市還是較網路便宜，報價不同是很久前就以改善，門市目前都有各類商品的活動大字報可供您價格查詢，除了易動性較高的記憶卡商品外(門市較難既時掌控網路價格變動)，目前其它商品的活動都是門市較網路價格異動更快。

也感謝您的批評指教，服務不周之處請您見諒，期待您能再給德寶一個服務的機會！

德寶古馳

郭偉修

cly0917

cly0917
個人積分：0分
文章編號：5393514

0分

69樓

2008-03-21 10:31

wkewh wrote:
網路報價跟門市報價不同，這是德寶經營網路開始痛苦的一個轉型期，但當時大多數的商品活動價格，門市還是較網路便宜

最近幾次去高雄德寶的經驗,很難讓我想再去消費...

大約在2月底時,我去過高雄德寶一次,送40D清入塵.
當時在店外騎樓的立牌上看見一隻鏡頭的報價還蠻吸引人的,並且註明含稅
於是順便問了一下價錢,沒想到店員的口頭報價卻是比店外立牌上的報價貴上一截.
當場提出疑問:"你們門外的牌子報價不是xxx元嗎??",
店員卻敷衍推托該報價是不含稅的...

店員也搞不清楚報價就隨便報給客人...這樣的感覺很不好.
而且常常不同店員有不同報價...難道真的要認識的熟客去帶才有好價錢?

sptisy

sptisy
個人積分：11分
文章編號：5394404

11分

70樓

2008-03-21 11:27

呵呵
以前我總會在科隆、科達、德寶這三家看哪家有我需要的貨我就去哪家
自從德寶幾次愛理不理的經驗
之後我是絕對不去滴
再加上買及詢問sony的消費機被當傻子與嘲諷後就少去了
不過當時幫朋友買一台casio的消費機
有一年輕妹妹很可愛服務態度也很好
所以還是有幾位店員服務還不錯

不過現在我就固定在科達了
在科隆要找郭姐
在科達要找張姐
張姐的服務真的首屈一指
而且不管客人怎麼盧怎麼無理
就我看到張姐的處理態度真的是EQ超好