恆昶維修品質，讓我的XF23變NG品。 (第7頁)

pcian

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61樓

2016-01-29 14:50

美研師 wrote:
不過樓主應該強烈主張更換全部總成！並加開延長保固！...(恕刪)

一定要給代理商一點教訓

我曾接觸過代理商的售後給我的感覺就是以後乾脆買水貨

反正結果差不多

以開版的例子水貨商的外包也比這個優

達達_tw

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62樓

2016-01-29 14:54

服務業？？
對我來說，這些代理商只是代理商，
負責銷售與後續維修，
就是個貿易商業，不是服務業，
就算問題沒解決也要解釋，
他的解釋就是主管還未到，
然後呢？問題依然存在，
這樣的回答我不相信有使用者，
可以接受這種電話的回答......
換成是我，我會請他有一個結果再打給我，
不必浪費雙方的時間

我並沒有預設立場是以誰的角度，
就單純就事論事而已，
不是所以有行業都叫服務業，
一整個就是服務過了頭............

代理商確實維修出貨前lose掉檢查的部分，
但能支持短短時間立馬回電的方式，
令我覺得不可思議...........

bigblue wrote:
答應客戶的事要做到，...(恕刪)

Eddie J

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63樓

2016-01-29 15:29

大公司有時候制度就是層層傳遞，下面出包通常粉飾太平，同樣為FUJI用戶，立馬捎了封信過去，上面若沒重視意見，只好認清該司格局就這樣而已。但適時意見表達，多少能給他們一點壓力。

lazy106

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64樓

2016-01-29 15:38

看到螺絲被整個弄壞沒牙，
只有支持樓主繼續追到滿意為止，
這個技師最少要記一次大過才算有處理，
太誇張了，連換螺絲做做表面也沒有，看來不可能會說抱歉了

skirmish

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65樓

2016-01-29 16:15

真是太爛了

尤其是廠商的答覆

那維修工程師也未免太天兵

搞到代理商比水貨商還不如

Joe tw

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66樓

2016-01-29 16:17

第一次看到這種情形~誇張~

如果是日本原廠知道這件事不知會有何感想?

不過為了避免事情發展更嚴重擴大~

處理方式應該算快了~

只是那位女客服處理方式有待加強~

答應消費者說十分鐘要回電就一定要回~

那怕目前還沒有結果~

這是一種尊重~

兩光騎士

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67樓

2016-01-29 16:21

如果修成這樣子就乾脆換一顆良品給樓主不就解決了嗎這一看就知道肯定修理的時候有問題十字螺絲變成內六角
尺寸也差太多這樣子就趕交給客戶我只能說太隨便了

白雲天地為衾枕，興來倒臥醉花顏；

bigblue

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68樓

2016-01-29 16:40

達達_tw wrote:
服務業？？對我來說，...(恕刪)

照這個貿易商定義，百貨公司很多櫃、汽車業都不是服務業了，代理商在售價結構上包含品質保證及售後服務，就是服務業了，不是單純貿易（買進來，只銷售）。不然也可以問原廠這算是貿易，還是服務。
提供服務，要求達到服務品質有什麼好爭論的，答應客戶要回報狀況，是服務上的承諾，沒做到就是服務不夠到位，這也沒什麼好爭論什麼支持不支持的，至少我在美國或日本甚至台灣不少廠商（您的定義叫貿易商）提供服務時不是這樣態度跟處置的。甚至民間提供維修服務的也比這狀況好。
恆昶如果好好處理這件，這是危機處理好，大家還是會支持的。

mr.hino

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69樓

2016-01-29 17:32

其實原Po的Case能獲得解決其實就是好事一樁，(雖然這很明顯就是他們業務上的疏失)
恆昶的危機處理我相信各位看官自有見解，
每個人的邏輯/個性/處理事情的模式都不同，
各位就別再花精神琢磨了，
大家都是因為喜歡富士相機才希望這個台灣窗口能夠更好，
也希望恆昶不要再傷我們這些死忠粉絲的心了。

KUN826

KUN826
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70樓

2016-01-29 18:32

官方FB上回覆說會更換一顆全新鏡頭給原PO,算是完美的解決了
我想台灣代理商應該也有得到教訓了