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恆昶維修品質,讓我的XF23變NG品。

達達_tw wrote:
看起來應該是維修完後...(恕刪)

十分鐘到了,如果找不到主管也要跟我說,
我已經等了幾乎一週的時間,
如果沒這些問題或昨天維修部的回覆,
我不會要求對方給我時間回覆,
但這次要的是他們處理的態度積極些,
這次真的火了,才會要她給我時間。
這不是自大,
跟維修技師通完電話我還自己乖乖線上再報修呢。
(但沒像先前收到報修確認)
之後我昨天下午致電客服也沒詢問什麼時候給我回覆,
但一直到今天我主動打電話才有後續,
難道我要無限期一直等對方給我答案?
我只是要積極把這件事處理好,
他們如果積極處理,對他們也好,對之後需要售後的用戶也好。
謝謝您,但您誤會我了。

JunYi.Ku wrote:
剛剛再通了一次電話...(恕刪)


應該是那位白爛菜鳥技師被叫去夾卵蛋了!
不過樓主應該強烈主張更換全部總成!並加開延長保固!
精密光學鏡頭白爛拆成這樣還真是第一次見到!
還説不影響拍照!
版主你説話不夠狠!你應該回那個技師説:你老婆跟別人睡在你眼前玩3p,是不是也不會影響你往後性生活?
天兵白爛到極點了!
一般客服的回應都是以天數計算…
我最近弄相片書也碰上問題,
客服也是過一天後才回應,
我也碰過過兩三天才回應,
然後陸陸續續弄了一兩個星期

基本上…如果十分鐘後回覆你是一通主管未到的電話,
我不覺得你不會要求客服在主管進公司時,
立馬回應你的需求,
所以我才說,回覆一通對你需求回應沒幫助的電話,
不如一通真的有建樹的電話,
就如同官方給你換新鏡頭的電話,
再者,十分鐘實在是很短的時間,
就算內部討論溝通也需要時間

JunYi.Ku wrote:
十分鐘到了,如果找不...(恕刪)
如果事實如相片這樣, 只能說這樣維修品質, 可以看出代理商 對於售後服務不重視
且罔顧修費著權益 , 比起外面維修素質可能還差, (第一 螺絲拆後崩牙,要不是本身螺絲材質差,就是沒拆好,且理應換新,以免下次維修無法順利拆開.產生不良後果,且連基本鏡片清潔也沒有做好)讓人驚訝, 如果是我會要求恢復原狀
建議投書到原廠反應,台灣代理商維修能力問題,同時到當地市府消保官,提出爭議

以前在賣相機的時候就知道恆昶很爛... 沒想到居然爛成這樣

果然富士還是找知名水貨商買就好了...

這樣的維修品質明顯比外面的獨立維修廠商差太多了

至少人家螺絲鎖到滑牙會幫你換一顆螺絲...

JunYi.Ku wrote:
今天收到鏡頭,我很...(恕刪)


真的很誇張~你應該拒收,要求還你原來沒修過的鏡頭原樣~~

這就跟車子去換胎,結果換了再生胎給你,還跟你說「一樣是輪子,可以跑啊」一樣...

這樣的維修品質,以後誰敢買公司貨?
這個事件恆昶絶對很傷,我手邊的Fuji相機跟4支鏡頭都沒買公司貨是對的
達達_tw wrote:
一般客服的回應都是以...(恕刪)

答應客戶的事要做到,就算問題沒解決也要解釋....這是服務業很基本的規則吧?
換個角度想想自己是當事人,一切就很合理了⋯⋯
樓主也太雖小 看後續處理雖然有補回來
但我開始對剩餘用戶的後續維修感到心寒

我本來也打算送修,現在還能交給恆昶嗎?!
"恆昶,你如何保證剩餘用戶 能在嚴謹的檢測下完成檢修,與當事人發生相同慘狀時能得到完整回應"


從此看來,把鏡頭交回去都得承受一定的風險 富士用戶們送修前 最好考慮清楚。


若恆昶公司沒有制式的標準維修流程,與適當的維修進度回報
而是讓富士用戶們自力救濟,還要在損毀的鏡頭上尋找蛛絲馬跡
想這樣的恆昶 如何說服群眾??


在恆昶公司對維修有嚴謹訂定規章之前 我持保留態度,反對公司貨新鏡購買與舊鏡維修。

JunYi.Ku wrote:
應該是自己的維修部,宅配地址是它們公司。


很難說~

也有可能貨送公司 再集貨交由外包處理

音響圈很多這樣搞 希望相機沒有
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