PCHOME購買HS10退貨插曲（9/2日下午連續兩名客服有回應處理態度很好順便修正標題） (第23頁)

majors
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樓主

2010-09-03 7:33

echochio wrote:
據我所知PCHOME...(恕刪)

據我所知PCHOME打包貨品時會全程錄影
不知收到包裹時會不會全程錄影了
樓主可要求PCHOME提供打包及收到的全程錄影
不過幾萬塊的相機新品時沒有貼薄薄一層塑膠模
那是有可能貨品寄到客戶前就有刮傷
那到底有沒貼薄薄一層塑膠模只有樓主知道
真的大家收到東西之後要檢查是否為再處理過的新品鬱卒
要求PCHOME 先扣1700 元先匯款再來討論
刮傷是否是樓主造成的吧 , 不然樓主要求PCHOME 給這
一個月的利息錢不過分吧.....雖然沒多少錢 !@#$%^&
但是當事人會覺得很煩吧 !

客服也自己也明說現在數位相機都沒有貼上那層薄膜，我曾質疑過那通通都沒貼上薄膜，不是等於挖洞給消費者跳？？

這點基本上好像不管什麼人都無法辯白－－－這確實是篇很值得探論的話題，不光是消費者無法享受買全新3C產品，那~刷!!一聲撕下那層貼紙的快感，還平白增加鑑賞時的風險！

這個風險是該全由消費者完全承擔的嗎？？？？（以後有機會再探討）

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majors

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樓主

2010-09-03 7:47

hahadog wrote:
請問一下齁，處理的客...(恕刪)

放心的其實PCHOME是良好的服務網站，我是長期消費者，基本上都會希望大事化小小事化無，且我一再表明我不是針對他們打擊，都會留些台階！

基本上有時候派一些人上來反擊的動作是反效果
適度的承認錯誤反而是好（蘋果某事件就是這樣）

我內文中一直有提到說，有告知要上０１po文，我不只一次提醒告知客服，要上來ｐｏ文討論
客服對客戶的處理態度是什麼？

pchome如果派一個客服專程上來回一句：
親愛的客戶您好:您的需求與意見我們會盡快處理，稍候將派員人您連繫，造成您的不愉快，本公司深感歉意。

還是漠不關心，要ｐｏ你就去ｐｏ阿，反正我通通不回應，然後任由不管是真的親衛隊也好，假的也罷，去把文章發酵好？？
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
第一種處理方式：安撫客戶氣消，並且會讓所有網友感受到PCHOME服務不錯，還派專員來回覆關心～印象加分!
第二種處理方式：不管文章是否完全都事實或者正確，會一直蓋大樓，一直爬，一直發酵！最後會演變成的效果，大家現在親眼看到了！（01有多少文章能夠兩天蓋這麼高的樓???）

I'm major.

ppwa

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223樓

2010-09-03 7:51

majors wrote:
另一點是: 如果全部的相機都這樣那買相機是不是在收貨退貨一定要全程錄影????

廠商不願意貼上保護貼是什麼因素? 難道是要挖洞給廣大的消費者去跳嗎??...(恕刪)

樓主都在疑問是廠商不貼保護貼可能會使LCD刮傷,是廠商不貼,不是pchome,樓主大可直接打去問廠商(恆昶)原因,
可是我看到現在好像一直針對pchome的客服處理方面討論

majors

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樓主

2010-09-03 7:57

ppwa wrote:
樓主都在疑問是廠商不...(恕刪)

這點都沒爭議了，因為其他網友有反應過，他們現在買到的別款相機也沒貼～～跟客服沒有關係！（前面我也講過，我也沒說過客服騙我＠＠請別再扣我帽子唷～）

您文章重點要看懂～

雖然消費糾紛重點的起因是在ＬＣＤ刮傷，這點是關係到那層薄膜沒錯～

但是我只是一介草民，何德何能要求廠商出貨一定要貼上去呢？？

這點必須要消保法或者其他有效力的機構去處理才對～～（雖然我有點想去建議消保官就是）

不過這也算我想要開文的其中之一因素，廠商出貨前如果能，貼上那一片薄薄的，沒啥感覺的膜，讓客戶鑑賞，絕對會大大降低消費糾紛，也適度保護自己產品的完整性，對兩肇都好！(順便讓客戶享受一下鑑賞完後撕痠痛膠布般的快感!!^o^)

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Masaki_su

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225樓

2010-09-03 8:10

majors wrote:

01有哪篇文章能夠兩天蓋這麼高的樓???...

有很多呀，例如綠葉方舟討論串，一年多後討論串還復活

majors

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樓主

2010-09-03 8:15

Masaki_su wrote:
有很多呀，例如綠葉方...(恕刪)

呵呵.....大大該不會建議我也跟他蓋大樓比賽吧~@@ 呵呵~~

我基本上處理完畢後這篇可能的話也會刪除的，不打算一直擴大，但是針對很多消費上的可能重點，可能有必要另外討論～

例如上面講的　ＬＣＤ螢幕薄膜問題　這基本上是造成我跟客服不愉快的起因！　這點不應該是我跟客服來承擔廠商可能也有責任的［就事論事］

I'm major.

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樓主

2010-09-03 8:33

Masaki_su wrote:
有很多呀，例如綠葉方...(恕刪)

針對標頭稍做修正後，還必須留下pchome的因素很多人可能不明白，我說明一下，並不是要打擊他！

真正的因素：

其實不管是公開論壇或者是任何報章雜誌，發表言論都應該受中華民國法律規範的，所以我必須對所有po文有承擔法律的責任跟義務，也就是說：我必須看PCHOME要不要告我(開文是必須承擔風險的)，這點大家一定要注意！所以原本的標題可以稍做修改，但是我原本的［對象］與目的是不能隨意更動的，至於PCHOME告不告我那是另一回事了。（我們稍懂類似法規的同行，都不願意po這種文的，我真的算很冒險的，他們也提醒我小心點，不要弄太大）

就像本討論串中某人發表的高論：
再對於［事情］還沒有真正有結論的時候，就發文罵人［澳客］，人家提醒他了又發一次［澳客］，點的非常清楚了又再罵一次［澳客］－－－真不知你是＠＠＄＆％＃（～唉

那個人好像不知道這種針對性的，算是人身攻擊的留言會涉及到［公然侮辱罪］
現在連罵人［許Ｘ美］都會被判有罪，您想罵人［澳客］，而且還連續，人家提醒了，你還罵，人家真的提告，法官會不會判定成立呢？？［本人可以保留法律追訴權唷］

所以我一再提醒發文對事不對人，是在保護雙方［你我］

說我澳客兄～～您說是嗎？？

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PDA&MAC新手

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228樓

2010-09-03 14:53

ruby6436 wrote:
請多看清楚這是刮傷處...(恕刪)

我不管左眼右眼，正看反看都沒看到原Po說這一筆費用是刮傷處理費，這個部份是其他網友提出的不是嗎？

charliel

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229樓

2010-09-03 14:59

現在9月3號下午3點 PChome/商家有說要退貨or退款or扣錢 or 還在 "處理中"?

majors

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樓主

2010-09-03 15:38

charliel wrote:
現在9月3號下午3點...(恕刪)

9/3~今早我已主動打電話給他們處理，下午辛苦的張小姐也重覆確認處理方式，基於不在擴大發酵此文的狀況下，處理方式就不再說明了，總之我並沒有再做進一步任何過分要求就是～（我不想讓人誤解我真的再打擊他們），今天的兩通客服電話一通是我主動打，一通是她們撥過來，態度親切，我也有向他們稍稍道歉，昨天火氣大了點～～

目前我想討論的事，也是引爆消費糾紛的重點：
3C產品若有LCD，廠商出貨是否應該貼上基本的螢幕保護貼（膜）？

這點討論範圍是全部的帶LCD產品:包含手機/相機/液晶螢幕/掌上型遊樂器.....等

一來降低消費者鑑賞風險，退貨不再有刮傷爭議，二來廠商可以好好保護商品完整性，降低被刮傷機率！（對買賣雙方都應該是好事）

I'm major.

PCHOME購買HS10退貨插曲（9/2日下午連續兩名客服有回應處理 態度很好 順便修正標題）

PCHOME購買HS10退貨插曲（9/2日下午連續兩名客服有回應處理態度很好順便修正標題）