PCHOME購買HS10退貨插曲（9/2日下午連續兩名客服有回應處理態度很好順便修正標題） (第19頁)

johnson728

johnson728
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181樓

2010-09-02 10:05

majors wrote:
8/18日收到客服通知什麼LCD刮傷，附檔顯示用日期2007/9/4下午Canon PowerShot G9拍攝的照片說我刮傷LCD，暫緩退款，相機還要送回原廠鑑定...(恕刪)

billmills2001 wrote:
為什麼要送測檢查白點...(恕刪)

樓主寫的很清楚了，因為ＬＣＤ刮傷，所以不退款，要送廠鑑定！！所以為什麼之後檢測報告會說白點正常然後要收費用？？？然後都沒提到ＬＣＤ的事呢？？？

這點才是比較奇怪的吧，如果報告說，確定被刮傷，要收２０００元修繕費，我想就很明白了～這個２０００是修ＬＣＤ的，和白點沒有關係！

因為有白點要退貨，就是可以退的啊～沒什麼好質疑的吧！！就像ＴＶ有亮點，也是可以要求退貨～這個應該不奇怪吧！！現在問題就是ＬＣＤ刮到咩～～誰刮的咩？？

不過刮痕當初也沒提出有發現，這真的就是比較疏失的地方，現在樓主也要吃下這台相機了，如果ＰＣ吃下１７００元，我想就賓主盡歡了吧！！

majors

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樓主

2010-09-02 10:11

billmills2001 wrote:
為什麼要送測檢查白點...(恕刪)

貼上１８日的客服信給您參考喔　硬說澳客兄～～

　　
－－－－－－－－－－－－第一封－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－

您的問題留言時間：2010/08/09 14:06(問題分類：退貨退款)
觀景窗有亮點還是雜塵在中間偏下處，拍照時習慣用觀景窗拍，影響視線因此退換，其餘功能應該正常

PChome回覆回覆時間：2010/08/18 11:56
您好，由於您退回來的商品有瑕疵上的問題「LCD螢幕刮傷」。

我們已請廠商拍攝照片圖檔，並將照片以mail方式傳送給您(請見附檔)，在此通知您款項將會延後退回，請您回電02-2700-0898 分機1406 張小姐，以便處理後續事宜。

客服：TITICHANG
－－－－－－－－－－－－第二封回覆－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
PChome回覆回覆時間：2010/08/18 14:34
您好~

已由經辦人員致電向您說明，稍後將請經辦人員寄出商品外觀異常照片給您，並請廠商將相機送回原廠檢測，後續將再回覆給您。

billmills2001兄您認為　外觀異常照片的部份　白點是在外觀嗎？觀景窗的白點是在外觀看的出的嗎？所以很自然大家應該都會認為是送原廠檢測是否人為刮傷吧？我確實反應觀景窗問題退貨，問題是這跟我退不會貨成不成立，因素到底有什麼關係？

I'm major.

billmills2001

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183樓

2010-09-02 10:14

johnson728 wrote:
樓主寫的很清楚了，因為ＬＣＤ刮傷，所以不退款，要送廠鑑定！！所以為什麼之後檢測報告會說白點正常然後要收費用？？？然後都沒提到ＬＣＤ的事呢？？？

這點才是比較奇怪的吧，如果報告說，確定被刮傷，要收２０００元修繕費，我想就很明白了～這個２０００是修ＬＣＤ的，和白點沒有關係！

這樣子要和樓主收錢，我想才是樓主氣憤的地方～～

第一樓樓主寫到：

8/7日出門外拍，因本人拿這種類單或者單眼，習慣使用觀景窗拍照，一來省電二來可增加手持穩定度，拍照期間觀景窗中間偏下，按快門時一直出現白色雜點，因習慣使用觀景窗拍攝，越看越礙眼，所以只好申請換貨，但是因為24H訂購無法換貨覺得相機手感也不錯，因此當場決定一退一訂，申請退貨同時另外再定一台同款相機（退貨過程先暫略）
．．．．．．．．．就在第二台相機過了七天鑑賞期後．．．．．．．．．
8/18日收到客服通知什麼LCD刮傷，附檔顯示用日期2007/9/4下午Canon PowerShot G9拍攝的照片說我刮傷LCD，暫緩退款，相機還要送回原廠鑑定（當時想哇！要送回原廠，原廠不是日本嗎？）

他是因「白點」退貨，但是PCHome說商品有刮傷，暫緩退款，並送原廠鑑定。

鑑定當然是針對白點鑑定，難道會送廠鑑定一個「外觀損傷」的問題嗎？

PCHome始終都可以讓他退貨，只是要退就要扣除那筆錢，因為那筆錢是要處理刮傷的費用。
如果他不退貨，PCHome就不會收那筆錢。

刮傷是羅生門了，但PCHome的處理有錯嗎？樓主的處理過程不疑點重重嗎？

billmills2001

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184樓

2010-09-02 10:20

majors wrote:
billmills2001兄您認為　外觀異常照片的部份　白點是在外觀嗎？觀景窗的白點是在外觀看的出的嗎？所以很自然大家應該都會認為是送原廠檢測是否人為刮傷吧？我確實反應觀景窗問題退貨，問題是這跟我退不會貨成不成立，因素到底有什麼關係？

刮傷是人為的應該佔絕大多數吧，送廠檢測是否為人為刮傷？你不覺得很奇怪嗎？

你告訴PCHome有白點，PCHome回你廠商公文說是正常情況，公文中都在講白點的事，你怎麼會以為送測是在檢測刮傷？刮傷有什麼好檢測的？

majors

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樓主

2010-09-02 10:25

billmills2001 wrote:
刮傷是人為的應該佔絕...(恕刪)

您可能漏看超多篇，我在他們送測之前我就跟客服講過，退款無法全退要扣款的話，我不要支付，請退回我相機～～～～～～我自己放網拍拋售～～我跟客服講了我自己也有辦法脫售＠＠

到送測完成　好　您都說我錯好了

我也跟ＰＣＨＯＭＥ講了　我不願意支付任何扣款，請還我相機　為什麼兩天都不回應？

I'm major.

majors

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樓主

2010-09-02 10:36

billmills2001 wrote:
刮傷是人為的應該佔絕...(恕刪)

單就您認為的見地　我開破給你聽聽當做參考
ＰＣＨＯＭＥ線上購物做這麼久～他們ＬＣＤ相關產品或者相機賣不下千台了吧！
ＬＣＤ白點也好亮點也罷！一點還是三點，他們認為這都是這正常的，好的！
就跟報告書講的一樣，那都不是品質因素，不構成退貨要件，那個都是正常的，

正常的東西！他們送測個鬼？都已經知道結果送測幹嘛？都知道廠商會寫正常，他是送測來幹嘛用？？

！！！！！！！！！！！！您認為呢！！！！！！！！！！！！！！！！！！

I'm major.

billmills2001

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187樓

2010-09-02 10:36

majors wrote:
您可能漏看超多篇，我在他們送測之前我就跟客服講過，退款無法全退要扣款的話，我不要支付，請退回我相機～～～～～～我自己放網拍拋售～～我跟客服講了我自己也有辦法脫售＠＠

到送測完成　好　您都說我錯好了

我也跟ＰＣＨＯＭＥ講了　我不願意支付任何扣款，請還我相機　為什麼兩天都不回應？

網站上有PCHome電話02-2326-1460

建議你直接詢問（當然，可以再次告訴他們你有在這裡PO文），相信會比你在這裡鬼打牆有效得多。

如果你不敢問或怕浪費電話錢，私人訊息給我足夠的訂單資訊，我幫你打去問。

majors

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樓主

2010-09-02 10:39

billmills2001 wrote:
網站上有PCHome...(恕刪)

該問的還有該留的我早３１日以前都留了～～不勞您費心

我也一直在等他們回覆而已～～是一直後面都沒有進一步回覆～

I'm major.

billmills2001

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189樓

2010-09-02 10:41

majors wrote:
該問的還有該留的我早３１日以前都留了～～不勞您費心

我也一直在等他們回覆而已～～是一直後面都沒有進一步回覆～

留言可能太多會一時無法處理，打電話最直接有效，你不打就我幫你打，都不要的話就慢慢等回覆，少抱怨。

majors

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樓主

2010-09-02 10:48

billmills2001 wrote:
留言可能太多會一時無...(恕刪)

要打請便～～請他們派真有ＩＤ有客編的人回覆問題最好！～～
不要攻擊我說有親衛隊的事～～

好嗎　說我澳客兄～～

I'm major.

PCHOME購買HS10退貨插曲（9/2日下午連續兩名客服有回應處理 態度很好 順便修正標題）

PCHOME購買HS10退貨插曲（9/2日下午連續兩名客服有回應處理態度很好順便修正標題）