PCHOME購買HS10退貨插曲（9/2日下午連續兩名客服有回應處理態度很好順便修正標題） (第15頁)

majors
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樓主

2010-09-01 19:49

Eric_886 wrote:
樓主與其在這邊與人辯...(恕刪)

這點我身為過去也是曾經算ＰＣＨＯＭＥ供貨商（我以前給人請的時候我公司有在ＰＣＨＯＭＥ賣東西），
這點我也感到非常奇怪～～有問題的時候我們也都會主動打給客人關心或者溝通，看是商品使用上的問題，還是任何的瑕疵客訴處理等，我不知道現在怎麼變這樣？

重頭到尾連絡我的人通通是ｐｃｈｏｍｅ客服人員，他每次說說廠商　那邊　廠商那邊。。。。

但是就是那家他所謂的［廠商］沒主動打給我過！＠＠？！　你問我為什麼？我也不知道！ＷＨＹ？

就連現在我都反映不想扣款　我要退回相機了　廠商也沒反應！＠＠？

I'm major.

hulun

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142樓

2010-09-01 19:58

1.看不出pc轟有啥不對的地方，兩千減到1700這樣不好嗎？
2.如果刮痕不是你弄的那就據理力爭如果是你弄的那就藍波捏著收回
3.取暖變成跟這邊的人罵仗感覺你自己失去了立場了

dogslave

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143樓

2010-09-01 20:07

所以退貨的原因是「觀景窗入塵」？有寫退貨原因嗎？如果沒溝通好，轉述以為是CCD有問題，的確就是檢查壞點跟亮點，至於退貨沒拍照，結果有損壞，這就很難講了...至少樓主的案例告訴大家，退貨要拍照，避免某些貨運人員為了報復公司或客戶，隨便拿個東西小破壞，雖然，拍照也可以作假。

我退過螢幕，被說我刮壞AV端子的鐵板。因為是便宜貨，螢幕來的時候也沒有貼保護膜，所以我跟PCHOME客服說我訂一百台，我們一臺一臺來開，只要我找到你出貨記錄沒有的瑕疵，你自己買回去存。結果就是他們跟店家協商結束。我想刮到AV端子附近的鐵板很正常，處理也很容易，這不是不讓人退的理由，我買到一個沒註明比率的寬螢幕，dos無法用，當然要退。

跟廠商打交道，不能心存僥倖，要講究邏輯，自己也不要佔人便宜，但是該爭的時候，絕對不是「等人通知」。我被yahoo停權過，問理由都說要安全中心回答，我們只是客服。我要找客服主管，結論也是安全中心，三天內給你回復。結果被停的理由是：我要在y拍賣東西，要輸入信用卡號，在短時間內，我的卡號輸入兩次，實際上我輸錯卡別一次，但是最後螢幕顯示你成功了，他們覺得是詐騙或是竊用，就直接停了。實際上，查察位址，再打個電話就可以確認。但是我的yahoo相關網站，都被停用。連續追討客服，大概24小時內就幫我更正了。所以，等人來通知你要怎麼解決，很難熬。但是本案例我覺得，羅生門，不用浪費時間才對，無法舉證自己沒錯的情況下，立場是弱了一點，多爭一下，大概可以爭個幾百塊吧...

昱達

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144樓

2010-09-01 20:12

這篇真是好長，看完眼都花了，基本上版大只能勸勸您看開點了^^，您這次還好啦1700元忍著點，雖然很不爽但至少能拿回錢囉，跟我被當凱子好多了，之前我的camry為了省錢去坊間裝一台車用dvd(先鋒牌的)近7萬塊，安裝後問題很多，就跟老闆退貨，被收了一萬七千元的整新費，還是乖乖付錢後，後來還是跑回原廠裝12萬的比較好用。

魯拉拉拉

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145樓

2010-09-01 20:25

這篇文章應該分解成兩篇:

1. >_< 到底是誰刮傷我螢幕阿? PCHOME要我賠1700才肯退
2. 原來原廠認定白點是正常情況阿?

恩~老實說依照PCHOME寄來的照片來看 "那個刮傷真的很明顯"

你連白色點都看這麼明顯了
我不相信那個刮傷你看不到!!!!!

PCHOME沒有為難你...他只是說你要退款的話,請付整新費1700元

很簡單的兩件事情,被樓主搞在一起.....

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我也是PCHOME的愛用者...手機手表 MP3 電腦都買過
大部分PCHOME都很貴,只是有時候會忽然很便宜
這時候就是下手的時候...

我自己退貨過三次,MP3的紙盒也被我拆破了,說明書也有打開看--->他還是讓我退
手錶戴了一天,隔天覺得不喜歡(我相信雖然很小心了,但是一定還是有使用痕跡)--->他還是讓我退

總之個人也認為PCHOME的郵購服務很不錯了

majors

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樓主

2010-09-01 20:25

hulun wrote:
1.看不出pc轟有啥...(恕刪)

1.看不出pc轟有啥不對的地方，兩千減到1700這樣不好嗎？
前面有補遺過，兩千是客服打來說的金額，我並沒有做什麼殺價，我只是說，我拒絕扣款，請退回我相機，後來他發信自己改金額１７００，我仍然再次回信且到客服網站回覆拒絕扣款！

2.如果刮痕不是你弄的那就據理力爭如果是你弄的那就藍波捏著收回
基本上前面大家也指著我說我沒錄影拍照我理虧，基本上我重頭到尾都是跟客服講，扣款退款拒絕接受，我要要回我相機，我自己折價轉售
3.取暖變成跟這邊的人罵仗感覺你自己失去了立場了
重頭到尾我都沒打算取什麼暖，我只是要看ＰＣＨＯＭＥ怎麼處理這樣的事件，剛剛竟然有電視台記者連絡我＠＠看要不要上一下電視！？考慮中～～原則上我不打算鬧多大的，所有客服回信部份，大多有留退路給ＰＣＨＯＭＥ，他們這麼久不跟我連絡，處理效率太差導致

8/31日客服兩點打給我後截至目前為止 9/1 晚上8:30 尚未收到任何進一步回應....待續.....

I'm major.

吃素環保救地球SOS

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147樓

2010-09-01 20:28

我記得向 pchome 買過德國那個很有名的瀘水壼吧 , 結果喝一喝跟我的腎不合 , 會不舒服

所以就向 pchome 退了 , 結果小姐打電話來要我貼一個瀘水心的錢 , 好像是200到300多吧

金額我忘了 , 我就跟小姐說 , 我不拆開來用怎麼會知道 , 再說我的腎還不舒服 , 小姐一時也不

知道如何說才好 , 不過我還是跟小姐說我願意付 200 , 然後就扣了200 , 其餘滙到我帳戶了

我只是想 , 我畢境是有拆了 , 也用了 , 不過這也是流程之一 , 不拆開用怎麼知道 , 不過人家

也是要負擔來回運費 , 還要去處理那個拆過的濾心 , 所以付個 200 , 等於大家一同負擔了

我這個例子要爭的話也沒問題吧 , 不過大家各讓一步 , 皆大歡喜不是更好嗎

再回到樓主這件事 , 如果樓主第一時間有檢查外觀 , 發現立刻去 key in 電腦給 pchome

從收到貨其實就有記錄時間了 , 這是小黑貓的流程 , key in 電腦給 pchome 也是有時間

這都是賴不掉的 , 如果有做 , 樓主在理就比較站的住 , 可是問題是樓主用了幾天 , 退回去了

還不知道問題在那裏 , 等到 pchome 通知你了才來 01 說遭刁難 , 這在理方面實在是說

不過去 , 整件事感覺上 " 不甘心" 的味道很重呢

我是覺得樓主何不換個角度想

就當買個經驗 , 1700 當學費 , 讓 pchome 退款吧 , 畢境自已沒注意也是事實 , 如果這

台要是寄回來 , 那就二台了 , 樓主自已賠1700去賣刮傷那一台 , 何必呢

這樣多累

啊 , 不如直接退款 , 下次注意點就好了 , 講實在的 , 這篇會認同樓主的 , 應該不多吧

如果當初是立刻回報 , 而遭刁難 , 相信大家都會支持你的 , 三思啊 , 還是接收扣1700退款吧

majors

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樓主

2010-09-01 20:34

吃素環保救地球SOS wrote:
我記得向 pchom...(恕刪)

基本上您的建議很好的，但是我早已言明，基本上我就是不認為刮傷我刮的才會跟客服講我不接受扣款退款，要扣款退款直接退返相機，知道我沒拍照我自己理虧，但是我也不認為那種程度的刮傷能夠讓相機跌價到多少，大不了我是賣第二台完美的那台，留用第一台罷了，客服一說要送原廠，我直覺認定原廠是在日本！因為我買的是水貨，平行輸入這種，為什麼～後送公司貨那邊檢測我真的不懂廠商作業～前面網友補遺說水貨商送哪水貨商決定　那種講法～留給大家自己公斷，不予置評！

目前我是有想到我堂哥長期旅居日本，針對台灣公司或回覆的那兩點說相機實屬正常的部份，我會請她翻譯日文寄信到日本富士相機詢問～日本原廠說那個正常～我再跟大家講～（當然以上跟我相機扣不扣款不是很有關係，單純想幫大家問問日本富士相機是不是真的這樣看待自己產品）

主旨：您好～請問如果在台灣購買貴公司全新相機，若出現以下兩種狀況，是否為正常現象，是否貴公司每一台相機都會這樣呢？

一.相機拍照測試正常無亮點或光點，但CCD或CMOS在長時間拍攝動作後會由於暗電流及熱雜訊的關係，所出現程度不一的白色雜點，視為正常現象反應。

二.數位相機的LCD觀景窗，由於製造上很難避免產生亮點或暗點，只要點數在三個以內，都被認定是正常品，不影響拍攝相片品質。
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
請大家提供一下　發問日本的信件要怎麼打標頭，我那樣打可以嗎？

I'm major.

imc

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149樓

2010-09-01 20:53

你真的每年消費十萬嗎??

我也差不多捏~~

不過因為我退貨好幾次了,

所以我可以告訴你, Pchome只是仲介服務而已

如果機子有問題要負責的是平行輸入商~~因為Pchome不可能每個東西都懂

他會送回廠商鑑定,

沒有問題始可換貨~~

所以要嘛你就要跟廠商攤牌~~

要嘛就吃下這台機子~~

我是建議你直接跟廠商談比較快~~

中間隔一個人傳話難免比較慢又有誤差~~

我每次退貨都有成功捏~~只不過要花點時間~~

majors

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樓主

2010-09-01 20:56

imc wrote:
你真的每年消費十萬嗎...(恕刪)

本人做電腦業，很多時候太忙沒空組電腦，都是直接pchome線上購夠物點一點過來交機給客人（大多到貨的是予新還是什麼公司的電腦字不會打～～這家公司我要嘉獎他服務還不錯），您說說看我有多少消費紀錄～？呵呵

我ＰＣＨＯＭＥ買這麼多年，也才第一次碰到這樣，您說我是澳客還不是？？

乾脆請ＰＣＨＯＭＥ公告我全部開始註冊他們公司所有買買記錄好了～
另外某網友說我打什麼親衛隊之類的，讓大家有不愉快的感覺，我鄭重道歉，但是為什麼我會打說有親衛隊？因為　我要ＰＯ文章之前，我早就跟ＰＣＨＯＭＥ客服講了我會先ＰＯ在01上面討論討論，我合理懷疑前面很多人針對性回覆，是廠商或者親衛隊所為，並不是無亂打，這點我在此澄清～～如果公司真的這麼不重視這個消費糾紛，真的沒派人來關切，那這公司。。。。。。？大家自己去想

I'm major.

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