• 25

PCHOME購買HS10退貨插曲(9/2日下午連續兩名客服有回應處理 態度很好 順便修正標題)

5121ihcnuhc wrote:
看半天..重點因該是...(恕刪)


感謝指教,開文基本上我至少超過一年以上沒在網路參予什麼討論,剛好碰到消費糾紛且處理很久我才開,不管怎麼寫,大家意見都會相左~

先前我對客服提出的質疑我認為也足夠開篇討論:

針對我購買的兩台HS10我對客服說:怎麼這兩台液晶螢幕上都沒有貼上任何的保護貼或者薄膜?他們怎麼認定刮傷?
客服回答:這個正常阿,其他品牌也都沒有貼上啊!

如果,不管是誰網路訂購任何一台他所謂沒貼保護貼的相機,然後運送過程有造成刮傷,然後廠商都拍張照,送他自己認定的原廠鑑定,就要求要兩千元處理費,請問有多少人敢買東西?

-------以上不用取暖,請熱心人士看要不要開另一篇討論--------
I'm major.
5121ihcnuhc wrote:
看半天..重點因該是...(恕刪)


早上上班中邊想邊打的 難免遺漏,在討論串內都有補疑了 也盡量再抽空打完整~~

目前得到的回應與建議都是很好的建議~~期待後續客服看要幾天才連絡我。。。?

不知道我相機還在不在,不知道有沒有被整新賣掉了>_<
I'm major.
majors wrote:
首先聲明本人每個年都...(恕刪)


PC家七天鑑賞期內退貨一般是不問理由的,
但LCD刮傷是不爭的事實,
偏偏您也無法證明刮傷非您造成,
倒有點像是給了廠商藉口,

這種羅生門案件還是直接找消保官處理比較快啦,
網友說再多都無濟於事...

majors wrote:
感謝指教,開文基本上我至少超過一年以上沒在網路參予什麼討論,剛好碰到消費糾紛且處理很久我才開,不管怎麼寫,大家意見都會相左~

先前我對客服提出的質疑我認為也足夠開篇討論:

針對我購買的兩台HS10我對客服說:怎麼這兩台液晶螢幕上都沒有貼上任何的保護貼或者薄膜?他們怎麼認定刮傷?
客服回答:這個正常阿,其他品牌也都沒有貼上啊!

如果,不管是誰網路訂購任何一台他所謂沒貼保護貼的相機,然後運送過程有造成刮傷,然後廠商都拍張照,送他自己認定的原廠鑑定,就要求要兩千元處理費,請問有多少人敢買東西?

-------以上不用取暖,請熱心人士看要不要開另一篇討論--------



1. 我上個月買一台Panasonic ZS7,同樣沒有保護貼或薄膜,這可能是cost down的結果,客服沒騙你。
2. 你最大的問題就是在收到相機後沒有馬上檢查外觀,甚至還把它拿出去外拍,你覺得這會不會導致刮傷?
前面網友也有經驗分享了,收到產品馬上檢查有刮傷並馬上向PCHome反映多半可以退貨,像你這種收到
好幾天(還拿出去用了)也沒反映,本來就有讓人質疑的地方。你可以看出LCD的亮壞點卻忘記檢查刮痕?
3. 雖然前面有網友覺得那2000元是處理你要退貨的刮傷品所需的費用,不過你又用「處理費」稱呼它,請
你給一個明確的定義。若你的狀況是要退貨才需付那筆錢,那就沒什麼好說的,那筆錢就是拿來換LCD玻璃的。
樓主一開始退回時,外觀也要順便註明是否有瑕疵
如果沒註明這點,或許會反被咬

我的經驗
拿到貨先看是否為整新品
再來檢查產品外觀
最後檢查產品功能
billmills2001 wrote:
1. 我上個月買一台...(恕刪)

1. 我上個月買一台Panasonic ZS7,同樣沒有保護貼或薄膜,這可能是cost down的結果,客服沒騙你。
您好:我沒說過客服騙我哦,我澄清一下
2. 你最大的問題就是在收到相機後沒有馬上檢查外觀,甚至還把它拿出去外拍,你覺得這會不會導致刮傷?
前面網友也有經驗分享了,收到產品馬上檢查有刮傷並馬上向PCHome反映多半可以退貨,像你這種收到
好幾天(還拿出去用了)也沒反映,本來就有讓人質疑的地方。你可以看出LCD的亮壞點卻忘記檢查刮痕?
8/7-8/8日是什麼節日我不知道您記不記得,真的很忙的,目前大家都直指我理虧的部份就是刮傷我沒拍照,上面都有補疑了,好!就算我認栽,我不同意PCHMOE幫廠商扣款兩千或者一千七,我願意接受退回我的相機,我31日2點多回復給客服後,為什麼截至目前為止,沒有任何回應?消費者都已經同意購買,應該狠高興阿!趕快把相機寄給我,賺我相機錢<---請問我這樣講有任何人可以反駁我嗎?

3. 雖然前面有網友覺得那2000元是處理你要退貨的刮傷品所需的費用,不過你又用「處理費」稱呼它,請
你給一個明確的定義。若你的狀況是要退貨才需付那筆錢,那就沒什麼好說的,那筆錢就是拿來換LCD玻璃的。
那是什麼費用,連客服都沒有定義給我,所有什麼費的稱呼都是網友們提供,目前為止有刮傷處理費,整新費,檢測費等,您可以建議一個什麼費的名詞來定義他嗎?(小弟會參考您的解疑)
I'm major.
wowowtpe wrote:
PC家七天鑑賞期內退...
偏偏您也無法證明刮傷非您造成,
倒有點像是給了廠商藉口
(恕刪)


刮傷永遠都無法證明原因的

我的經驗是, 收到貨當天檢查和反應 的刮傷
網購廠商都會吃下來, 無須消費者提出證明

個人認為本案例廠商不吃下來的原因有2
1. 消費者自始至終都沒反應螢幕刮傷問題
2. 該相機已經使用數天了
我還是覺得樓主的無視大法真的很厲害

樓上不知道多少人包含我都一直說 那個費用是整新費

如果你不想出 就不要退貨 要退貨 就不可能全額退

PCHOME過程完全沒有刁難你 你也沒有吃虧

如果你覺得那個刮痕不是你造成的 可以循正常管道投訴
(雖然事件至今大家都心知肚明刮痕成因的可能性)

一直扯東扯西 至於你現在要改口貼保護貼的問題

我老實說 商品就算不貼保護貼也不會在包裝裡面被刮到

既然一開始你沒檢查 就算不是你刮到的 你也理虧

法律有一種東西叫做"告訴期" 只要過了不管怎樣就是一定不會被受理

這個東西無關是非對錯 只是規定如此 既然一開始你並未檢查到東西有問題
(雖然這不代表沒刮傷)

但你確實使用 並拿來拍 就常理判斷確實使用者刮傷的可能較高

說穿了 本來收到東西檢查清楚不應該是消費者的責任嗎?

如果你用了一個月發現有一個配件需要用到 包裝卻沒有

你在跟廠商說"我一個月前買裡面缺漏XX,可以補還我嗎?"

從頭到尾沒有人知道刮傷怎來的 但你可以摸著良心保證 一定不是你嗎?
ruby6436 wrote:
刮傷永遠都無法證明原...(恕刪)

以上整個討論串總結後無爭議,所以過半數的討論人,都在期待我的相機退回照片,新的重點在此~~

8/31日-PCHOME客服兩點多打電話給我後,目前的時間是9/1日晚上7:20分尚未接獲任何退機或者退款通知..在此公開記錄....待續....
I'm major.
majors wrote:
感謝指教,開文基本上...(恕刪)


又學到一項,網站上購買的東西,從門口簽收前就要請司機大哥等一下!! (奔~~~去拿錄影機)

戴上手套,卸除手錶,開始錄影開箱試用...





話說如果換成是我的話~~

刮傷若真的不是消費者端造成的, 我也可以很嚴肅的質疑客服,說是貨運途中甚至是賣方造成的?

賣方在處理,裝箱物件時都有戴上手套或全程錄影檢查嗎!?

我知道出貨前好像是有錄影的,但回收檢查時呢?

他們應該也很難避嫌,或者用任何方式就直接認定是消費者端造成的吧...

祝你順利 0.o
  • 25
內文搜尋
X
評分
評分
複製連結
請輸入您要前往的頁數(1 ~ 25)
Mobile01提醒您
您目前瀏覽的是行動版網頁
是否切換到電腦版網頁呢?