高雄德寶與富士原廠的誇張售後服務 (第11頁)

豬肉皮
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101樓

2008-03-21 23:21

elsa3420 wrote:
古馳你好,今日早上恆...(恕刪)

2008/3/21 晚上已至台南德寶幫elsa3420取貨，無奈沒通過驗機，因爾後沒有日本製F50...我與德寶葉先生討論後決議可換它牌相機，目前就等elsa3420確定預更換的相機。

1.我接觸的台灣總代理恆昶實業主管處理速度超快，下午就來電 orz

不過我沒接到電話，晚上聯絡完後，我立即前往德寶取貨。
2.台南德寶兩位生先也盡力協助我驗貨及最終決議更換它牌相機。
3.不過...記得當天elsa3420當天接完恆昶工程師的電話後，眼眶泛紅....真害

pda4700

pda4700
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102樓

2008-03-21 23:37

豬肉皮 wrote:
...1.我接觸的台灣總代理恆昶實業主管處理速度超快 ...(恕刪)

一家公司或店面的管理不該只有老闆和主管的服務態度好(廢話，老闆和主管的服務態度和受人批評的店員相同，直接收起來算了，現在網路資訊傳播如此發達)，如果連基本人員的服務態度無法要求而只能事後道歉，我認為店面經理和店長是不適任的。

公司雇用服務人員不該是招聘進來就直接推上前線，即使如此，也不能放任給予顧客不佳的服務態度。我講白一點，我招人都是寧可雇用女的或三十歲以上的，基本服務觀念和耐心會相對好一些。

令夫人是"女王"，令嬡是"公主"，請問我們是否該稱呼你為"陛下"?

MaxForce

MaxForce
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103樓

2008-03-22 0:01

恩～～

"人"果然是一家公司的最大成敗的原因！
看了所有的文，似乎都出現在人的問題，這點古馳老闆真的要好好注意了。
網路的無遠弗屆，想必沒人敢輕忽！

有再好的政策，有再好的服務態度，
但若是不能落實到前線，一切都是空談。
就好像科技製造公司的PE(製程工程師)一樣，
若是設計好的流程與計畫，卻不能落實到生產線的OP身上(作業員)
有再好的設計，都是白搭！

公司政策執行不利，人員無法確實落實
直接影響的，就是公司的獲利，客戶的流失，名聲的敗裂！
尤其是公司聲望的建立，幾年的辛苦建立，卻瞬間毀在一個小小的店員身上
再透過網路以無法想像的倍數擴大，甚至幾年後，用google搜尋
這些負面都還完整留著，想刪都刪不掉！！
想想，這多不值阿～
(但相同的，水亦可載舟，好的服務，透過網路的流傳
一樣也是以無法想像的倍數擴張)

德寶我也買過東西，但還算幸運的，我認識裡面的一位資深店員
買東西都找他，甚至沒事還會去找他哈拉～
(不是原本認識的朋友，是因為在德寶買東西而變熟的)

但一般人呢？若是因為網路的搜尋，知道德寶"不錯"
可是去了一次之後，卻嚴重的失望～
然後再上來網路討論區陳述～～沒多久，就變成烈火燎原！

古馳老闆就算有三頭六臂，也難以滅得了"失控的大火"
人員的教育，新人的訓練，政策的落實，甚至為每個"服務種類"建立SOP
都要在所不惜！
時機歹歹，公司經營不簡單啊～
億華會成功，科達行的張姐會讓人尊敬，這都不是一朝一夕成就的！

(售後服務方面，也可在店外設置顧客意見信箱，宣導顧客知曉
並提供設計好的意見反應單：
例如出貨單號欄位，時間，問題，意見，聯絡電話等欄位～
只能由店長或最高階人員開啟信箱，這樣除了可以提供良好服務窗口，
也可讓店員有一定的壓力，因為透過這些意見單，可以知道誰出包，
及時掌控上面不知道的"陰暗處"，並即時處理
還可建立獎懲制度，努力的人有福利，打混的人不好過。
意見反應當然也可在設計網頁意見回覆系統
，但用電腦網路太簡單，容易造成大量無關緊要的訊息，或惡意訊息～
不過系統表單設計得好，也可避免無用訊息，並省下紙張達到環保。)

南部人買東西，更是講求一個爽字(奇蒙子)！
特別是相機鏡頭配件，都屬高價品
但為了一個爽字與服務，很多人寧可多幾百塊買快樂買服務。
(這在科達行尤其常見，明知貴一些，但一樣買得很快樂
因為大家知道，他們手上的高價品，是有保障的！)

一些心得感想，古馳老闆有緣看到的話，就參考一下吧～

淺景深，淺景深，淺景深，淺景深，淺景深，錢井深。。。

kisa-2000

kisa-2000
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104樓

2008-03-22 0:37

這個月曾到德寶看相機，
問店員有沒有賣哪牌的相機和配件，
店員真的是愛理不理的，一付不想理人的樣子，
以後也不會再去那邊買了。
看來大家都有相同的感覺

相對的國維的老闆人真的比較親切，
去那邊消費心情也好很多。

albert3000

albert3000
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105樓

2008-03-22 0:39

非常贊同MaxForce大大~

其實高雄的網友應該也希望南部能有像億華和相機王的器材店~
貨源充足, 服務良好, 水貨保固能令人放心, 價格南北水準一致.... 當然, 生意也相對很好~

這不是顧客和店家雙贏的局面嗎~

~薩伊~

~薩伊~
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106樓

2008-03-22 4:32

真的能改善嗎?????????
我倒覺得少來了~~又不是一天兩天的事~
我可是被氣了好幾次~~
所以才不去的~發文的大大們
很多也是去了好幾次~
這個問題根本是店風的問題~
到底店內是誰帶起這個不鳥客人的風氣
是老闆還是幹部???
新人??新人是不可能的事~
新人都是有樣學樣~
很忙??更不可能~~
老闆會希望因為很忙所以不做客人生意不理客人店員自以為專業數落客人的選擇??
這是自打嘴巴~
趕快找出店內是誰帶起這個風氣吧~

angus0214

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107樓

2008-03-22 10:00

我陪人家去此店消費過兩次，一次是個男的...那個服務我實在說，真的有待改善，不管人家詢問的相機是哪一個品牌，你可以用中肯的態度回答，別一副有點不是很想回答的樣子.....我們是要買不是只有詢問，就是有需求才會去詢問，考慮阿～
這一陣子又陪人家去看相機，這一次服務人員是一個妹妹，先姑且不說專業度(因為這仰賴可能是新人這一個因素)，至少態度上就讓人覺得她有心要跟我們交易，服務上也不錯，所以這兩次的經驗基本上是不一樣。有時買東西對於銷售人員的態度是應該取決最後一里的門檻～