在國外dpreview查詢到原來此鏡頭裡面有一片鏡片都會無故爆裂.
https://www.dpreview.com/news/4468228569/lensrentals-tears-down-canon-rf-100-500mm-f4-7-7-1-lens-solve-the-mystery-cracked-element
這邊有中文翻譯
https://www.dcfever.com/news/readnews.php?id=29873
在下工作那們多年也用過很多相機器材,第一次碰到鏡頭鏡片是破裂在裡面的,如果是摔到鏡頭多半都事前玉保護鏡跟後玉鏡片破裂,跟本沒有碰過鏡片是直接破在裡面的.
當然買公司貨的原則就是有產品問題丟給原廠處理,這是買公司貨的最基礎原則跟範疇,有問題在保固內原廠會盡可能幫你處理到好,如果是自己人為因素那也就認了畢竟器材這種東西本來就是消耗品,但產品有問題保固內後送才能真的知道廠商是如何看待自家商品跟消費者.
請助理後送後,佳能的工程師打電話來報價說我這是人為因素要價快將近兩萬台票,我說我鏡頭幾乎全新從未摔過 哪來外力因素 難道是我有內力？如何在外觀沒有任何問題的情況下,裡面會破成那樣子,我手腕有天生神力嗎..... -..-"
對了,我所有的產品都是買公司貨,我一直相信原廠的服務與保障,當天早上CPS才通過
18日下午看照片的時候越想越不對勁檢查鏡頭才後送的! (以下是工作單有圖）
3月18日下午16：25分 工程師回復說如果確定要維修要等六週,鏡頭只能寄到國外維修,台灣CANON維修部無料件根本無法維修.明顯是產品有問題卻又不負責(那我買公司貨幹嘛）
產品有問題怪罪消費者使用不當 況且我還職業用戶 一口咬定說是在下使用上的問題 明明是產品設計有瑕疵 用過那們多顆鏡頭還第一次是破在裡面的 鏡頭維修費用要在下吞 實在是令人無法認同!!!!!
3月21日 18日當天就叫助理收回鏡頭然後 21日早上反應客服這鏡頭鏡片設計上有問題 怎可能是破在裡面 居然是要消費者照單全收,下午14:15 工程師回覆說主管早上有跟我聯繫,我說你們主管早上跟本沒有聯繫,只有你工程師打來告知可以維修時提供鏡頭使用,但維修請您照單全收,我只用過兩次的鏡頭買公司貨出問題你還要花一大筆錢維修,今天要是你是消費者 你會在買公司貨嗎？ 這就是CPS? 這就是Canon CPS專業服務?
3月21日 16:10左右 佳能維修部主管有跟在下聯繫,鏡頭下午請助理在後送鏡頭到佳能一次,他們會往上稟報,盡力的去處理這件事情.... 就看看後續了
3/23 好消息來了! 早上約莫１０點左右,好消息來了,CANON主管致電,允諾這件事會幫在下處理到底! 維修的時間不敢保證但保證如果在下需要鏡頭使用他們會盡量的支援在下.(這本來就是大廠處理事情的方式跟態度啊,雖然說有點晚,但負責本就是必須的)
心得 : 在下一開始對這件事情本質上就是感受不好的起點,一顆好好的鏡頭,使用上無故破損,工作損失賠償不說,
工作拍照賠償不是維修費用19300可以承擔的,在下也賠上多年客戶對在下的信任,看著照片想說怎會有這樣的成相令人擔憂,一個全球相機大廠賣了幾十年的產品,難免一定都會有設計上的問題跟瑕疵,人都不是完美的更何況一個企業.
無論在下是否是一個個案,處理任何一件事絕對要公正客觀,市面上同質性相機廠眾多,消費者何以偏好某一品牌,顯示該品牌在消費者心中的商譽價值,看看apple,sony,Mercedes-Benz
整件事讓在下死了不少細胞,至少台佳就這件事情維護住在下對此品牌的信任! 但還請多多加油消費者才會願意多花錢買公司貨～ 如果今天平行水貨賣的超便宜服務又比總代理好,一樣的東西,腦子壞掉才會去買公司貨.............
