前幾天有貼了幾篇關於自己在~光華商場109室數位團購王~發生一些不愉快的糾紛，
而當然最後昰自己賠2500，退餘款給我。
而當然啊!要找尋下一個好店家再買囉!!!
今天跑了很多電器大賣場，
也問了很多，尤其是在售後服務和七天內新品不良退、換貨事宜，
而其中一家昰日本BEST電器，
他們的售後保證真的讓我覺得先前那家真的太過份了，
我當然也把自己先前發生不愉快的情況，
跟業務員說過，問說若再有類似的情況發生，你們能給什麼處理呢?
而他也說~像我只是一道0.2CM的小刮痕，且才只有一個痕的話，那當然是沒問題可以給換新的。
後來聊說要看你機身刮痕的情況，
那剛好BEST電器都有DEMO機給客人把玩，
我就也剛好拿了860起來，DEMO機正常都有蠻多刮傷的，
那我就看了有刮痕的地方只說像這樣呢?
那個刮痕是在相機底部，一整排的，像是跟桌子接觸摩擦的刮痕，
他說~這個OK啊!當然可以給換啊!
如果是像相機摔到，刮痕很明顯的一整排的話，那可能才要另當別論了。
當下，我就覺得果然很多人喜歡用日本來的東西，
當然產品品質是一大主因，
接下來就是服務~這麼阿莎力的的感覺，是不是會讓客人更有安全感、更能夠信任，
而且還跟業務員小聊了一下，他說可能是當時店員的關係，
搞不好其他店員就給換，
那我也問了，同樣都是跟彩虹公司進貨，
爲何數位團購王店家就說~我們的彩虹業務員看到刮痕就不能換新的。
那BEST的彩虹業務員就不會這麼說，
BEST業務員就說~那要看公司要不要承擔，
有些店家就是這樣的態度，那你拿他也沒辦法，只好自己倒楣啊!!!
且都會說一開始要你自己檢查仔細，事後有問題的不給換，
舉例來說~亮點問題，BEST他們會提醒客人檢查，那買回去後再有亮點問題，
也都可以在七天內拿來換新，
那其他店家呢?有的連提醒都不會提醒，
後來七天內發現亮點問題，就說亮點不是在相機保固範圍內，
你說~這樣的店，台灣是不是琳瑯滿目~推推拖拖。
況且為什麼BEST旁邊也有國內幾家知名電器賣場，
裡面卻顯得冷冷清清，
而BEST裡面就門庭若市，要說BEST是日本來的賣的比較貴嗎?
我並不覺得啊!!至少比起國內兩大知名電器大賣場(X國、X坤)還要來的便宜一點吧!!!
所以，光華商場109室（北三門）數位團購王~是怎樣的店，我想就見仁見智吧!!!
如果大家覺得並不至於到爛店，那我也接受，只是我用今天去BEST電器之後的心得跟大家分享，
大家自由心證吧!!!
反正，台北很多店家做生意都是一付要嘛就買，不買就滾，也不缺你這一個客人。
大約半年多前我在和平東路和羅斯福路口那家買了一台HP C3180多功能印表機，時間約是下午2點多一點，騎車載回家馬上接上電腦測試，內附的墨水匣有一個無法印，一直閃燈好像沒水了，於是換上多買的另一顆墨水匣，結果馬上可正常列印。
於是我馬上騎車帶那顆有問題的墨水匣回那家BEST去更換，時間是下午4點左右。那位營業員聽我解釋完了，就說那顆內付的又沒拆封怎可能有問題？我說，你可以用你們的展示機現在當場測啊。
他說，我們的展示機是不能列印的。我指著展示機前那張白紙印一些照片的DEMO說，這不是這台機器印的嗎？他又說，我們的機器都沒有插電源。
我又說，你們的電腦、顯示器每台都亮著燈，難道它們都不用插電的嗎？
接下來他說的話聽了一定會氣得吐血：我這裡沒辦法測量這顆墨水匣的重量，誰知道這顆墨水匣是不是用光了拿來和我換新的？
天啊，我為了要貪一顆墨水匣，竟然會花幾千元去買一台印表機，然後大費周章來騙他？怎會有這種營業員把客戶當賊看的思考模式存在這家號稱日本商家經營的店內呢？
我後來到光華商場HP的收件處去，他們幫我稱了一下重量，叫我過幾天去拿顆新的回來。
可能大大的運氣比我好吧^^
個人也分享一下在博愛區"旺全" 的經驗..
由於之前有去這家店買G9~就之前經驗感覺還OK.
所以這天女友公司有需求就去找nikon L11~便宜小DC
一試機~拍張全黑至照來測亮點
很明顯的就"2"個亮點晾在LCD上~想說向那小姐再換一台
他竟回說"LCD"有亮點是正常的阿,現在電腦螢幕有亮點也不保固的"~說完就兩眼瞪著~好像不買不行
天阿...螢幕LCD這麼一大片也不會爛到有亮點就不給換阿..至少還有三點以上的可保固~2吋LCD就兩點..
想說在試試...接著詢問"可是這點滿明顯的..."
他接著回說"不管換幾台都有可能有亮點阿~不可能每台都拆給你試"說完後接著再補一句"到底要不要?!"
看到這裡~相信各位大概了解這家店的客服水準多高了...
我就跟女友呆呆站在那邊~不斷的看著那個亮點在看看他..
終於..我們百般不悅的想要掉頭走時...她..肯換了...而且拆了第二台就是好機~二話不說付錢走人~
另外再補充說明G9狀況..
也不知道我跟亮點是否特別有緣..還是這家店不管拆幾台都有亮點的關係..
買回兩個多月後也發現LCD上出現一個亮點~以及7~8個暗點...
是先以電詢彩虹公司是否有保固~彩虹回應"可免費換新"
所以當天走人的前一刻...想說問問旺全小姐是否可提供協助..
她回的很快.."這我們沒辦法處理喔~要換要自費!"~一附要坑她的樣子..
聽了心裡七上八下...我還得站在顧客的立場告知她"這個..彩虹跟我說可以免費換新"
她再回一句~"這樣喔~那你直接拿到彩虹給他們修就好了阿~在吉林路!這邊過去騎一段路就到"
我心裡很清楚彩虹服務站的位置..
只是想聽聽他們站在店家服務的立場與提供的建議
沒想到是這樣回應...
換想..如果今天是不熟3c特性的女友或是父母去向他們買了亮點機..
不就白白損失權益...被唬假的..
博愛區的"黑"與"不敬業"..深深的體會到!
Greeny0530 wrote:
前幾天有貼了幾篇關於...(恕刪)
不好意思，小弟可能來說點不怎麼中聽的話。
第一、就小弟個人有在博漢區/電腦賣場待過的經驗，這一類0.2cm的刮傷，只要是當場驗到的，一定當場換給你。但是交易完後再回來argue的話，說真的，就跟其它人提過的一樣，沒有人知道這刮傷到底是誰造成的(也許你很小心的愛護機器，也許你只是後來盒子打開就發現了)，這個誰也不想賠。就算讓你換了，中盤通常也不會認帳，像這類刮傷機通常都是店家自己吸收掉(低價或其它的處理方式)，那麼如果讓你換了，店家不想賠本，那就是等下一個倒霉鬼(或者是覺得刮傷無所謂的)來買，試問您想買到這樣的機器嗎？
第二、請不要拿大型的百貨賣場跟博漢區這種小店家比，因為一來定價上的落差(我指的是整體，而不是單一機器)就足以拿來作這些服務，二來某些賣場本身就跟中/大盤有相當的協議(舉個例子就是前陣子上過新聞的金石堂)，於是從價格或量上面來跟盤商換取這些維修或代品的成本，或者是像Costco一樣(臺灣感覺上比較少？)，以出清的方式來清整這些退換品。這樣的成本並不是一般店家能夠負荷的。
第三、關於亮點保固，建議您可以先上原廠的網站查詢，現在的規定不若以往，所以大部份的亮點換貨規則都同原廠，或者是如同第二點一樣。所以亮點除了上述以外，再來就是看客人願不願接受，因為我也是不能接受有亮點的，但是有些人可能覺得無所謂，因此通常七天內是否換貨，除了郵購商品於法有據以外，再來就是視各店家願不願意作，而不是推託的問題。當然，同第二點，越大(或銷貨量大)的店家通常也比較能夠承受越寬鬆的條件。
第四、關於每家店賣的價格，因為每家店的銷售策略不同，相對的跟盤商能拿到的價格也就不同(量價比)，所以這種價格的東西通常很浮動，原因並不完全是進貨成本，有時候也是反應市場問題。
第五、所以同前面的大大提過的，其實BEST最主要是品牌經營，而不是打價格戰，今天只要公司能接受的成本，公司也通常願意以服務品質來換取名譽，相對的被弄上新聞，就不只是一家分店受影響。
不過，博漢區，個人也是有相同感受，應該算是碰運氣吧，運氣好的時候就還不錯，運氣背的時候態度也是糟到不行。
所以既然要買，我想不差那幾百塊，士林兩大水貨商會是比較好的選擇吧？
想要在一般店家找到好的服務/售後品質，還想跟大賣場一樣，老實說蠻困難的。
我在大賣場和電器店面也在和博漢區店家工作過，也遇過亮點和刮傷的問題三家的可以處理方式就大不同囉!
在大賣場因為他的吃貨量較大所以他可以讓你換機的機率就比較高(包括亮點問題和刮傷)因為他們很忙碌不想為了幾千元和消費者起衝突；家大業大公司吸收就好了~但是服務品質和專業水準就有限啦!!
在一般的三C店面好比說燦X或者BEST要跟他們大吵大鬧完後才會有退讓的空間~因為他們需要名聲..名聲要有好的服務品質跟好的聲譽~~當然怕消費找鬧大阿!!但是我想你遇到的那各BEST店員因為事情並不事發生在他們身上所以他可以這樣回答你，因為根據我的經驗他們也不會輕易讓客人退貨或者換貨因為刮傷和亮點他們也是要自己吸收...
至於博愛區...大部分都是自營店家所以大家可想而知了吧!!
每個人不管是店家或者是消費者都想要對自己有利的才是最好的~~
有沒有服務很好的店家可以推薦勒!!
在討論區中總都是不好的店家~~有沒有值得推薦的店家勒!!(要廣告的不要來~)
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