客服小姐跟我建議寫一封MAIL到CANON總公司這邊反應!效果會比較好!
我也照做了~反正小弟我也不想修了!
這樣的服務態度!誰往後敢跟他們CANON購買~
PO上來給大家參考~看看CANON他們怎樣處理~?
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Dear All
小弟我的相機是IXUS 65 [已過保][這個月剛剛好滿一年]
上星期在家拍照拍到一半!就突然關機無法使用!
懷疑是電池老化或是其他的因素!後來發現電池沒壞 充電器也OK
於是請我弟幫我代送給彩虹公司[CANON台灣經銷商]
6月26號 彩虹客服的一位工程師致電給小弟說明:主因是主機板自然故障!故要付費修理!整整3750大洋!
昨天[6/27]下午!我打電話給彩虹客服查詢維修為何需要那麼高的費用!?一位張小姐接聽到後表示會盡快幫我了解並處理!小弟留下聯絡方式
結果不等還好!一等等到今天28號下午四點!我受不了再致電過去詢問!張小姐說等一下再致電給小弟我說明!
過約半小時!換一位自稱店長的廖姓男子打電話來跟我說明!我就說明我有疑問!我正常的使用相機!並沒有受潮! 摔機! 等不良的使用方式
或是使用非原廠的零件去傷害它 CANON本身的產品主機版自然損壞 這樣子的產品維修費用 會不會太過誇張 廖姓店長說他不清楚情況
等一下他查詢後再致電給我!小弟就說OK!等一下等你的消息!
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以上的情形都還OK 現在下面的對話 小弟敢打出來 就敢負責
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廖姓店長: 蘇先生!經過我們公司查詢 你的IXUS 65 已過保 所以並不在我們服務的範圍內~像機出了問題!必須請消費者自行付費處理!
小弟:可是你們工程有跟我說明主因是相機主機板自然故障!並不是人為與天氣的因素!這樣的狀況!要消費者自行承擔產品瑕疵的問題!
會不會太過誇張了點!如果是小弟使用相機不當而導致損傷!我當然沒話說!可是這很明顯是產品本身的問題所導致無法正常使用!
廖姓店長:沒辦法 產品的瑕疵問題我沒辦法處理!這是CANON的問題!你可以致電給CANON!
過了保固!像機不管怎樣壞掉!就是要付費修理!你可以去看看我們公司的保證書細則![這時候口氣就很差]
小弟:我手邊沒有帶保證書[誰會沒事帶在身上!]不過!店長你的意思是!不論如何!就是不管是不是人為還是產品自然故障!
過保固後就不管什麼狀況都要消費者付天價維修 哪請問我支持公司貨 花比較高的價格購買你們代理的機器 對我而言 保固到什麼??
廖姓店長:我沒辦法回答你 過保固 壞掉就是要付費 你能選擇要付費修理 還是 不修理拿回 [口氣差到不行]
小弟:你不是客服嗎!?回答我的問題有需要這麼不耐煩!你把你所謂的保證書細則傳真給我看!我倒想知道是怎樣的條款!這樣欺壓消費者!
我不想也不希望被當成冤大頭![這時我的聲音也很大聲!因為我很生氣!]
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結果廖姓店長也真的傳真"保證書細則"給小弟參考!
這就是專業CANON大廠彩虹經銷商的服務!服務業的客服竟然是這樣的對待消費者!
雖然小弟勢單力薄 但我以後絕對不會在購買任何彩虹公司貨的"慘"品 也會把這狀況跟週遭的朋友同事說明 一起抵制
已經完全無法相信彩虹的專業能力了。服務態度之差... 大品牌的小員工所抱持的那種老大心態... 真是可悲!
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小弟的聯絡方式在下面都有!我不想再有別人受害!
你們要處理也好!不處理也罷!當花錢買經驗 受氣消災
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維修單號 : A408500
客服電話 : 02-2537-1172
