看到鏡頭分類頁面內的17-40L鏡頭 "公司貨" 附保護鏡
不疑猶他就點下去並進行購買
當天下午送來(超快~很棒)
很高興跟郵差簽收
PCHOME白色箱先拆 (全程都錄影保護自己)
但卻發現鏡頭的盒子上是貼上 "平輸"
連電子發票的商品也是"平輸"
整個感覺很不好
奇怪~~啊我不是訂彩虹公司貨嗎??
寄平輸來是哪一招阿?
彩虹公司是哪時變成平輸水貨的公司?
CANON黑盒子(裝鏡頭的)
連拆都不想拆
因為這是有問題的
也立即寫信告知客服
目前客服回應:
親愛的客戶 您好~
抱歉~讓您收到有疑慮的商品，經確認您訂單時網頁中，有註明為( 公司貨 )商品說明,
與您訂單明細不同，目前已緊急通報相關單位釐清狀況
並確認後續處理方式,
待有最新消息，我們將儘速主動通知您，請您再稍等回覆。
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也許會有人想知道PCHOME會如何幫我處理^^
經過溝通後
過程如下:
一.PCHome在留言板中,欲補償我相機包
但我認為第一顆L鏡頭,怎麼可以是平輸呢!
加上水貨不應該存在我的電子防潮箱中才對XD
二.當然我也不是奧客,一定堅持要拿到彩虹公司貨
既然有願誠解決的話,各退一步才能海闊天空是吧
我就提出第二方案
1.相機包依舊補償給我
2.平輸貨退掉, 改買PCHOME的"彩虹公司貨"
三,經過2天的時間,PCHome回應接受我的方案
並陸續請宅配來收走平輸退貨/宅配彩虹公司貨/宅配相機包
彩虹公司貨 驗明正身
相機包
經過此事件
整個訂購流程跟問題的解決方式
都還算滿意
給PCHOME一個
也許有人感覺線上購物問題很多
但消費者問題如果商家能密切注意並盡速回覆解決
消費者會感到被重視,也是不錯的消費服務
趕緊去體驗L鏡的魅力了
改天再分享一些照片給大家囉^^
