經台灣CANON判定快門組(廉)壞掉....
重點來了100000次的快門...我用不到30000次就壞掉.這是第2次
(事後CANON一位主任跟我說100000快門數是***實驗室數據***)
雖然我已過保...但因100000次跟30000次有很大的落差...而我又是CANON的死忠愛用者.所以我決定據以力爭
本人已向消保官申訴台灣CANON了.在等消息
本人這段時間也向民間機構*消基會*請教過
*消基會*人員指出台灣CANON的廣告DM只要跟實際不符就明顯有違反消保法
第 二十二 條
企業經營者應確保廣告內容之真實，其對消費者所負之義務不得低於廣告之內容。
所以各位大大請一起起身為維護自身的權益.不要自認倒楣 (幾個人在保固1年內可拍超過100000張的)
只要是CANON DSLR的用戶不管你的機型...只要跟在下有一樣的問題可寄信至我的信箱pop911e@hotmail.com在下會一併幫忙處理
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我發這篇文主要的意義是要***消費者不要有自認倒楣的心態***(不管是那個牌子)
而台灣CANON敢把100000次寫在EOS40D的DM上...本來就要對其DM上的內容負責
有人說我生氣嗎?....我當然生氣.不然就不會發著篇文***因為好像廠商都把消費者吃的死死的.所以我才出來據以力爭...
我知道在01 PO這種文本來就會有正反2種聲音...但我PO這篇文主要是要台灣的消費者有時真的要硬起來.爭取自身的權益...
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01/25-2010
續PO跟那位主任當時的對話內容之一段
我問CANON主任說...我本來錢都準備好要再添購1DMK4(我是CANON擁護者).結果發生這樣的事情...
你們DM上100000回的快門的40D才用30000回就掛了.
那我買了號稱300000回的1D4..萬一也用不到30000也壞了呢?
CANON主任的回答是 : 感謝你對CANON的愛護.跟支持
40D的’100000回快門是實驗室數據 (其他型號也是)
而原廠(台灣CANON)只提供1年保固...也就是說1年內機器壞什麼都換(非人為)
所以1DMK4也是一樣. 只要1年內壞掉...就算是1D4拍超過300000回壞掉他們也免費維修.......
試問幾個人1年內可以拍到100000回(張)?
還有7D/5D2的150000回?
那300000回的 1D4 等於一天要拍820張(全年無休)才能達到...(可能嗎?)
而CANON DM 上強調的快門數(廣告不實)...事後才以1年保為藉口要消費者認賠...
我是因為不能認同台灣CANON.所以才跟消保官申訴...而PO上01..要大家正視消費者應該有的權益...不是事後廠商說了算...
***還有請01的各位...我PO這篇文是要大家重視自身權益...所以贊同我的.我很高興...認為我無理取鬧的我會感謝指教...
所以請支持我的各位大大停止跟反方的謾罵....謝謝***
這裡的每一個回應*小弟*都有看到...所以感謝各方指教.
01/25-2010
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01/27-2010
今天剛收到的掛號信....
這是最新的進度...還要再等canon的回應...
但台北商業處已幫我把***廣告誇大不實的部分送了副本給*公平會*了***
公文內容: http://farm3.static.flickr.com/2803/4306085768_5e4db70192_b.jpg
01/26-2010
可能還要一段日子才會有結果...謝謝大家各種的意見/見解
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今天我收到CANON寄回來我的機器了...我就用軟體測了一下
....結果答案
.....我也不知道要說什麼......看了只是***生氣****
沒修喔***還是err99壞的***因為要保存證據阿...
01/27-2010
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02/01-2010
有大大提到防潮箱.....
我家有7箱...所以我不認為我有疏於防潮/保養...
一般我40D除拍照外...其餘時間都跟其它裝備一樣整理好後躺在防潮箱
這裡當然不是一言堂...我也沒要*台灣CANON無限期保固*
但10000回住院一次....第二次16XXX又再度住院...而且都相隔1年...這件事我也先跟CANON溝通過...(CANON不理我這種小老百姓)
所以我只好走該走的路
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說說我個人的淺見.....我認為以現在的科技.很多零件東西都是整合為<總成件>*快門組*應該也是<總成件>
如果是....那CANON的零件出廠品質令人擔憂....
如果不是....那就要看運氣了....可能一開始組裝就很隨便...然後保固內壞第一次(好家在)...
但*運氣簽*的時間到了...因為不是總成件...所以第一次壞的修好了...可是因為太多零件要拆.然後在組裝回去....可能下次壞其它的地方.(運氣好那就頭好壯壯)
以上個人看法...謝謝 02/01-2010
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02/01-2010
就個人而言這件是很簡單...我不知道是寫的不清楚還是...大家解釋不一樣
就CANON刊登給消費者的DM而言...DM上載明的就是該公司給客戶的保證
比如3吋的螢幕/功能選單/1,010 萬像素的 CMOS /每秒 6.5 張.....這都是*保證40D具有的功能*
...而對其功能不能確切的給於保證.故給予時間為其限制
當然*CANON單獨把快門機件，具有 10 萬回的高耐用性拿出來刊登.代表其10 萬回是一個保證*(對其快門機件有把握.跟其它DM上的功能不同)
所以保證快門機件具有 10 萬回的壽命....(當然我也沒要求要達到10萬回)
而這跟保固一年有關嗎?
如果40D其它地方壞掉.我無話可說.因為CANON並沒單獨給予保證.而我過保當然要付費修理
但今天是DM上載明據有10 萬回的高耐用性的快門機件.在其10萬回內毀損(不到3萬).消費者要求其廠商免費更換有錯嗎?
消費者不一定對...但也不是都廠商說了算 02/01-2010
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02/09-2010
果然如很多大大所言....*台灣CANON*真的是很大的公司阿
到今天已超過*台北市商業處*去函*台灣CANON*15天妥適處理的期限...
從我身上可以看到*台灣CANON*的態度(消費者的可悲).15天1通電話都沒有
原來*台灣CANON*都對管轄他的*台北市商業處*去的函都可以置之不理...所以CANON的消費者醒醒吧
難怪所有的ERRxx都是各案....吃定消費者
今天我去電了*台北市商業處*要他把案件直接移回*消保官*...但是
*台北市商業處*說要在等2-3天才可以送(我心中想說有差這2/3天嗎?)
政府部門必須照程序走...所以還要在等...(等過年)
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本人這2天也正式跟***公平會***遞函檢舉*台灣CANON*大公司了
至於會不會成案.等本人收到***公平會***回函再通知大家
02/09-2010
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02/23-2010
本人也正式遞狀公平交易委員會了
今日收到正式的回函
至於商業司的晚一點在PO上...或明後天PO
02/23-2010
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0225-2010
本人也於日前去函公平會...在這裡也提供去函的文件
前2天去電給商業司要求把我的案件送回給消保官...
但是得到的答覆是要再過2天才能送.(..去函台灣Canon後要15個工作天)
但是也讓我知道了***台灣Canon***對我們消費者的態度
***台灣Canon***給商業司回函了....但期間根本連一通電話都不給我(消費者)
這封回函本人請商業司傳真給我.....(如下)
***台灣Canon***回函中說:本人曾訴求快門組耐用10萬次.自認拍攝未超過10萬次....
.
***台灣Canon***耐用10萬次是你DM上載明的.不是我(消費者)說的.
***台灣Canon***未超過10萬次是軟體檢測出的數據.也不是我亂編的.
就像很多大大所言.也果不期然***台灣Canon***使用***保固條款這招***
消保法第 二十二 條
企業經營者應確保廣告內容之真實，其對消費者所負之義務不得低於廣告之內容。
看來我要繼續走下去(消保官2次申訴或消基會)
本案以已交回給消保官了(商業司說的)....所以接下來跟*台灣CANON*消保官那裡見了
0225-2010
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0302-2010---------
今天真讓我了解為什麼**大廠商**為什麼這麼大....
也難怪大家都願意*個案*付錢維修(時間真的很長)
本人光投訴消保官(第一次)...公文的往返就花掉了一個月以上的時間
期間還不見台灣CANON對本人(消費者)任何的溝通
然後案子就在我昨晚查詢下03/01-2010發現...我的案子結案了(生氣)
所以一早本人去電消保官...得到的答案是*第一次申訴*屬於地方自治法管的...
所以案件雖然是給消保會...但是*消保官*還無權干預...所以送地方管理單位
而這***單位***就是...台北市商業處....(難怪**台灣CANON***不理消費者)
所以案件到商業處其實就跑完一次申訴的流程....(我聽到真的是很生氣...這樣消費者幹嘛找消保官...)
然後要二次申訴才會由***消保官***接手 (所以我二次申訴了)
我雖然對消保官的解釋很生氣...但是可以接受
原因是有些廠商或許一次申訴時...廠商就會有善意的回應...所以不用消保官出面
但是像**台灣CANON**這等大公司....一定是懶的理我們這些*個案*
而且**台灣CANON**這等大公司可能也很了解法律程序所以...吃定*消費者*
案件進入二次申訴只能看**台灣CANON**的回應了
政府機關的公文往返不能再快一點嗎?權責/程序不能在明白清楚一些嗎?
這樣消費者或許更敢勇於站出來說話...不然政府對消費者保護的立意就被大打折扣了....
0302-2010---------
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0311-2010
消保官2次申訴的案子還在等公文回函...(等待當面跟*台灣CANON*代表協調出答案)
而公平交易委員會的.....
今天打電話去問了一下...得知可能要3-6個月才會有答案
因為公平會會先去函給*台灣CANON*要她們提供EOS40D的相關資料
再跟我提出檢舉的內容跟出示的資料作依據比對....
然後再在決定是否對*台灣CANON*裁罰
所以***公平會***一樣還要些時間
***公平會如對台灣CANON裁罰就說明台灣CANON廣告不實***
然而對我而言.我(消費者)得不到好處...只得到一個真相.
0311-2010
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0312-2010
剛剛收到的公文函(消保會)
接下來就要等0323-2010見面後的結果
也不知道*台灣Canon*是不是這次就願意出面....
0312-2010
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0323-2010
這次ERR快門毀損的消保爭議在此告一段落
EOS40D*具有10萬回高耐用性之快門機件*
本人最後的到*台灣CANON*的回應如下
為此一事件***台灣CANON***為表對所有CANON消費者的重視.
已在廣告頁面加註*但書*(包含要求彩虹公司網頁更正)
本人在一開始也說過.並不是錢的問題...而是廣告上給消費者的訊息有*誇大不實*的嫌疑
所以現在***台灣CANON***願意在廣告頁面上*加註但書*
本人個人視為***台灣CANON***願意面對廣大*消費者*而非*本人一人*
所以此一消保案件就到此告一段落...(和解收場)
或許有人會問我得到什麼? *沒有* 所以還是要付費維修+高鐵往返車錢...
但最少*台灣CANON*有表現出面對消費者的一面
http://www.rainbowphoto.com.tw/eos40d/03.htm#3
0323-2010
或許很多人會質疑最後的結果...
但對我來說我可以接受Canon展現出的態度(但不代表我會繼續用Canon的機器)
還有*消保官*說他那裡只做個案協商....
所以現場不受理集體訴訟...(需要另外提案+集體訴訟人的委託授權書)....再跑依次程序
而對我而言*台灣Canon*去正視這個問題.是我可以接受的(可能很多人要的更多)
最少這件事情上.我並沒得到好處....但*消費者*已讓廠商正視這個問題.
0323-2010
