但是過程還是要說明一下子,當時我剛好在那位處理人員的旁邊,所以過程我都有聽到
客人相機本來有瑕疵並非入塵,而是有拍照上的問題,其實公司貨瑕疵是由公司判定後才能跟換
但是客人在七天內以及在假日彩虹休息的時間前往本公司處理
本公司完全無任何刁難,確認問題後就馬上拿出一台新機準備換新給客人,客人看觀景窗有塵點,不滿意
我們馬上再拿一台出來給他看
他說還是有,因為真的只剩下兩台,我們也有跟客人說明
所以就叫胖老闆來看,老闆看說是霧狀的不是在對焦內,吹一下子就不見了
過程就是這樣子
我們並沒有要客人一定要這兩台選一台的狀況,客人絕對可以拿回等我們貨到再換或是等星期一回彩虹換貨客人並無任何狀況及再多加詢問何時到貨再換(客人蠻安靜的,還有一位朋友陪同)....等等的話就開始測試新機焦距
就那麼簡單
在過程中我們處理上真的沒有什麼不對的地方,也是合理的流程
我相信來過我們這個測焦的客人就知道,測不準也從來沒有要客人買過,還會主動說是否等下一批再買
以下是我們服務人員必需要更加注意的三點.....也感謝大家
第1.也許我們那商品的庫存只有兩台是我們的不對,但是我問過公司採購,彩虹上週確實缺貨,
所以40D上週本公司根本沒配到貨,我們也沒辦法
第2.客人現場沒有質疑我們是否只有兩台,也沒有說接受的很勉強,我們店員可能沒有學好讀心術,
以致於我們並不清楚客人不相信我們只有兩台
第3.我們真的只有兩台,也許我們沒做到的是給客人看我們的庫存表或是帶客人看我們的倉庫
或是當客人面前發誓我們只有兩台,要讓客人相信我們只有兩台
我相信店家也有說出心聲的權利,小小發表如下:
PS.討論區中只要就事論事的討論,自然有說好說壞,為什麼說好的就叫"親衛隊"
那討論過程中,一直不就事論事言跟不及義的發文者又叫什麼呢??
若是這樣子說的人,可以說明一下若是過程如上所敘,我們做錯什麼了嗎???
我真不知道這樣的服務有哪裡不好? 支持就被講親衛隊?
難道我要去支持一個買到東西有問題只會推給代理商的店家?
一般來說店家購買是沒有七天鑑賞期的, 除非有產品問題
但是很多店家產品有問題也都會一樣推給代理商不是當場換新,這種店家我也遇到過.... 不是沒有
相機有一種奇妙又難以抗拒的吸引力...........
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