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知道CANON台北客服展示中心工程師7天的SOP詳細內容請來分享

我是不是內部人員?不重要

只是一個很單純的某公司規則流程,你要了解其中如何制定?

還真的說難聽點,你憑甚麼?你憑甚麼?你憑甚麼?你憑甚麼?

你當過員工嗎?你當過主管嗎?你當過老闆嗎?

若你當過其一,你就應該要知道原因在哪?

還是你只是一個"還不懂事"的人?

反正也不指望你回答甚麼,反正你只會凹,凹到天翻地覆,也只能凹......

你擺明就是要當王子~想優先,然後在那自我感覺良好

說難聽點就是想插隊優先,還在那邊解釋一堆,真無聊
坦白說我一聽到七天也會覺得太久, 再想想如果是我也不會抓三天五天,
症狀是消費者講的, 實際情形總要到工程師手裡檢查看看再說, 而根據大家的反應, 大部分人可以在一兩天內拿回修好的東西. 我認為相當難得. 給Canon 95分.

樓主請想想看, 大家東西都修好了. 你還在忿忿不平, 到底問題出在哪裡?
好吧, 要說有甚麼不爽, 我也有.

當時沒有客人, 我問一下櫃台客服藥不要抽號碼牌, 他說要. 抽了還是他...

我心想這不是多此一舉, 不過真是很小的芝麻小事, 也是人家的規定. 我沒閒到想去檢套人家的流程.

真正可憐是台大醫院看病那些人, 那可是生病又折磨, 院方也一直在設法改進, 但還是很困難. 沒辦法生意太好, 病人和家屬都可憐, 工作人員也可憐, 每天工作壓力大到不行.

HHX wrote:
坦白說我一聽到七天也...(恕刪)


我也支持你的說法

沒有人希望等,有人需要服務時,當然會有個先後順序

因此會制定規則,沒有規矩不成方圓.

規矩是公司訂的,我們只要方圓成立即可


zmc789 wrote:
這問題很簡單啦~~因...(恕刪)


噗, 不爭氣的笑了
舉例來說
假如今天有個國家預算要花七千萬(等義七天)
結果最後只花了二千萬(等義二天)

立法院會說這個計畫很努力省錢
還是砲轟這個預算根本就是亂編

我想樓主生氣不是在想插隊
而是這個隨便亂編的感覺

說實話
Canon是不是還停留在
預算報高高, 再來省錢的階段???

在ASUS送修的經驗(一台NB送修了四次)
1. 櫃檯抽號碼牌排隊
2. 由工程師出來問診
3. 機器問題分類, 填寫維修單

基本上維修時間估得都很準
當然找不出問題時, 時間是沒法一次估準的

有一次問題找不出來要拆機檢測
ASUS先給我拆機檢測的預估時間
檢測完, 電話聯繫, 確認要換東西, 再給我備料需要的時間

消費者對筆電跟相機的時效性要求不一樣
筆電是我吃飯的工具
工作時間沒相機, 我一個星期都沒事
工作時間沒筆電, 只要一天我都很難受
那以相機吃飯的人呢?
能接受7天跟兩天的差別?

Canon是做不到?
還是不用心?

天南地北雙飛客 wrote:
舉例來說假如今天有個...(恕刪)


我不覺得你舉國家預算適當...

你應該看單純這類產品的維修週期是多久....

例如樓主舉的例子SIGMA、或是你說ASUS這類電子產品都還OK

再例如聯強維修強調的時效...我送過手機維修,櫃台說明天好

我才剛離開約30分鐘她就傳簡訊說維修好了~我又該說甚麼?

不過我們的確不是彩虹公司人員,意見人人不同...

彩虹又要聽誰的呢?
回文樓主不排隊的朋友們請可以不要再憤慨了嗎??
這棟樓每一個發言人都希望是要排隊的,真的不要再誤會任何人了
"CANON不用心" 這句話是樓上的懷疑 ,這也是我自己的結論
沒有什麼好不好
CANON自己覺得好,就是不會再理會這類抱怨
消費者覺得好,天下太平

我很希望CANON再精準一點預估時間
再用心一點分類
再多花一點錢擴員分擔工程師的工作量

如果客服流程可以越來越好
這棟樓所有朋友們不是都樂見的嗎

因為我們都不是canon的人
不知道這套流程規劃的利弊在哪
也無權要求為任何人而變更
希望有機會能讓這件事讓CANON看到
反映現實發生情形
能否減低客訴
這才是雙贏



七天代表的意義我知道…

大家都聽過頭七吧…,大家也都知道一週有七天吧…,大家也聽過lucky seven吧……

還有7-11喔,很明顯大家對七都很有fu吧,所以訂七天,你滿意這個答案嗎?

服務這種事,也是羊毛出在羊身上的啦,洗照片時,快洗不是也要加錢的是嗎?
天南地北雙飛客 wrote:
那以相機吃飯的人呢?
能接受7天跟兩天的差別?(恕刪)

我認識靠相機吃飯的人
每次出勤都有備用機
甚至家中放的備用機不只一部

非常倚靠筆電吃飯的人也是
家中一定有備機,至少也會有退役下來的舊機
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