知道CANON台北客服展示中心工程師7天的SOP詳細內容請來分享 (第8頁)

rex8572
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樓主

2011-04-22 23:00

money666 wrote:
為什麼7天作業流程,...(恕刪)

大大似乎沒看清楚喔~

我只是確定是否移焦為何連維修人員都還無法確認機子問題在哪?

依你意思是維修人員的溝通有問題?

已表明是什麼問題了

怎會還無法確認?

若真是花錢定的sop

那還真是棒，看一看01上以及我這篇內大大的分享

存在問題有多少?

sop一定就死了嗎?

遇到問題不用修正?

若遇到問題不能在01提出討論

那就會像妳2010年提出的問題到現在還無解是一樣的道理

Mitsubishi的網站是有問題嗎?

那才真的幫不了你

另外我不想玩文字遊戲

正確名稱若是內部作業流程那還不是攸關客人權益?

不然要拿東西送修的人是員工?

最後你的補充是指啥?

單一化?

我有請他做客服以外的事情?

跳火圈還是吞劍?

money666

money666
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72樓

2011-04-22 23:25

就如你說的你已確認移焦對吧?

那請問站在櫃檯的是甚麼人?為什要馬上處理

你當然可以提出問題,只是這問題有沒有必要解答或是說明

SOP有問題?你個人認為?

我補充的就是櫃台人員不是維修人員

依照程序走有何不妥?

還是你認為所有維修人員應該像有抽號碼牌,都在那邊現場維修?

我不是跟你玩文字遊戲,沒有一間公司的作業流程需要告知一般客戶

除非是上下游關係供應商,需確認公司制度面

你就是要求客服需馬上幫你檢修(測焦調焦),或是馬上請他請工程人員處理

不然他要如何精確地告訴你時間呢?

這跟你所說的吞劍跳火,這種其實也沒太多不一樣,都叫做~

強人所難

money666

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73樓

2011-04-22 23:38

另外你再仔細回頭看看你打的文章~

CANON真的有問題嗎?櫃台先依照程序告知你7天

你告知他SIGMA可以馬上處理,櫃台也馬上幫你詢問

最後還是請你寫單留下,工程人員後來也告知你進度

說明天是可以先檢測,但無法先調焦......

這樣你也覺得不滿.....

擺明就是要跟SIGMA一樣要馬上處理囉?

你根本就王子嘛....

那我送去清CCD的是不是也要比你優先?

自我感覺良好......

野

野
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74樓

2011-04-23 1:01

我是通訊業這讓我想到早年有個原廠委託維修外包廠商矽魁當時還開放民眾可以自行送修手機過去檢策維修

最後停止開放一般民眾消費者進入,除了授權經銷商或者像小弟有維修教育訓練課程才能進去

什麼問題嗎??就是遇到許多當下馬上立刻要求工程師幫他維修或者幫他看什麼問題的人還有硬要工程師立刻調整手機

大大發這篇SPO流程誰了解?大言不慚說SOP流程是死的遇到問題可以修正

那是希望CANON以後遇到番一點的客人立刻要幫忙處理嗎?可以把那些乖乖排隊等待維修的人當笨蛋嗎? 幫不了你

期待那大大開一家CANON維修中心可以佛心立刻幫大家解決調焦問題或者馬上解決問題嘿 100分

zmc789

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75樓

2011-04-23 2:01

這問題很簡單啦~~

因為要做完頭七才能出去~~~ 挖鼻孔

boshyuan

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76樓

2011-04-23 5:47

之前送修華碩筆電維修是七天
送修Vaio它也七天
還另外告知不包含星期例假日

版大要不要過開個版
順便請華碩與Sony公布一下SOP流程
因為我也認為他們沒馬上幫我修

rex8572

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樓主

2011-04-23 10:25

money666 wrote:
就如你說的你已確認移...(恕刪)

我有強迫他要馬上處理嗎?

只是詢問他未何要7天OK?

在預期內不能完成我亦將東西自行取回

工程師連經手都尚未經手

所以你也認同可提出問題啦

但""只是這問題有沒有必要解答或是說明""

那結果就會像妳發表的那篇文章一樣

至今沒有人回覆你

懂嗎?

7天流程問題應該不止我有疑問吧

請大大好好看完整篇

包括網友所回覆的(閱讀人家的文章是種美德)

不要沒有耐心

就知道這不是單我個人的問題

""依照程序走有何不妥?""

我有說不妥嗎?

只是納悶為何要到7天OK?

另外"沒有一間公司的作業流程需要告知一般客戶"

那你是公司代表嚕?

來這只是想跟網友討論知不知道

將知道的分享一下

若你真是公司的

你大可不用來說明

害你失去飯碗

這樣也不會"強人所難"

money666 wrote:
另外你再仔細回頭看看...(恕刪)

"CANON真的有問題嗎"

這句話我還是要回覆你

請大大好好看完整篇

包括網友所回覆的(閱讀人家的文章是種美德)

不要沒有耐心

就知道這不是單我個人的問題

另外我標題已經改很久嚕

假如真的知道詳細流程再來分享吧

感謝

rex8572

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樓主

2011-04-23 10:32

野 wrote:
大大發這篇SPO流程誰了解?大...(恕刪)

痾~

好像是SOP喔不是spo

別太激動了XD

"那是希望CANON以後遇到番一點的客人立刻要幫忙處理嗎?"

大家網路提出來可討論

也有網友提出很好建議，

公司採不採納

那就是公司決定嚕

野 wrote:
可以把那些乖乖排隊等待維修的人當笨蛋嗎? ...(恕刪)

這句話我沒說出喔，

請謹言慎行，

再說請詳細看完全文吧

第一篇後面我寫到

"我想澄清一點，我並未插隊，

後來跟我說沒法如期完成

我也自行將相機取回，

大家都討厭被插隊的感覺，

再說何謂插隊?

流程不是公開透明的

消費者怎確定公司真有立即排單替你處裡?"

標題已經改了

若真的知道再來分享嚕

感謝嘿

rex8572

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樓主

2011-04-23 10:35

boshyuan wrote:
之前送修華碩筆電維修...(恕刪)

我是還沒遇到其他家的疑問啦

若你有遇到可以提出阿

不用先替我設想問題

還是你也是想知道

需要我幫你在這問問?

假如你知道問題答案再來回覆嚕

標題已經改很久嚕

money666

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80樓

2011-04-23 12:04

不用針對他人之前所發文章,在那作文章...根本不在意,我只是單純噹網站而已

有沒有人回不是重點,OK?

不要動不動就翻人隱私與舊帳,品德還真高尚....

這麼愛搜索,怎不想想自己會不會被搜索呢,還留電話

說了這麼多,你還是在那原地打轉,樓越蓋越高,很多人都覺得你不可理喻了

你還要在那凹....甚麼7天啊~甚麼OOXX的

反正你就是要凹....你慢慢凹吧

事情自有公理,你就往前翻閱一下,支持你意見的人有多少

成熟點吧.....在凹下去也只是笑話一樁