天南地北雙飛客 wrote:
簡單打發你一下該公司...(恕刪)
客服流程不攸關客人?
那是關我家路邊的小狗?
大大你還真幽默
rex8572 wrote:
客服流程不攸關客人?
那是關我家路邊的小狗?
大大你還真幽默
幽默一下嘛
作業有分內部與外部
你要的是客服內部流程 還是客服外部流程
ps. 大大您有哪一家客服工程師的SOP詳細內容
可以先分享來聞香一下嗎？
因為連維修人員都還無法確認機子問題在哪,你要他給你甚麼答案?幾天?哪裡壞?
這就是每間公司的作業流程,若是我公司作業流程流出,我還要去追查哪邊流出的?
這是公司花錢訂出的SOP,怎能讓外人知道呢?很多公司的SOP是請顧問針對公司內部需求
來去設計的,甚麼秘密都出來的,還搞甚麼
他能讓你知道的就是,檢測+維修=流程是7天,因為我沒有多餘的人手來確認
你只是單純的移焦,或是其他問題,因此一律按照流程走
別再問為何7天了,你怎不問SONY為何要上網登入才能保固2年、怎不問為何CANON才保固一年?
若你還是堅持問7天的問題,我只能告訴你網路問題多,平安回家最好
另外這是內部作業流程,不是你所謂的客服流程
再補充一下:一個流程化的公司,我第一線是專業的客服人員
他當然只做客服動作,原因為何很清楚,就是單一化
不然一間大公司,第一線人員甚麼都做,搞得跟打雜的一樣
然後本分也沒做好,到時又有人說:靠~等他電話要等7分鐘....
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