feng wrote:
小弟之前買小小白IS...(恕刪)
DEAR 先進
恩恩,您說的我可以理解,就像我一開始在第一篇文章最底部打的,有就是有,沒有就是沒有
,顧客問你這方面,你就答這方面即可,而不是搪塞!您可以參考我跟對方的對話,他是說"有沒
有國際保單有差嗎?反正都是店家保固,你拿回來即可,有台灣的技師會俢,只要1年內非人為
因素都會俢",但您記不記得我只是問他有無國際保單?問他有沒2008年份的鏡頭,他也是說"
有差嗎?只是一個爽度問題而已",問他現在還會不會有偏焦問題,他回答"拿機器來店裡測即可"
,您有注意到一件事嗎,就是他都沒有正面回答問題,反而是把問題踢回給消費者
問與答(示範)
一,
A:請問有店家保固及國際保單嗎?
明華:您好,我們當然有免費店家保固一年,至於說國際保單的問題,目前水貨商出貨並無提供
,但既然您詢問,我們馬上幫您跟水貨商詢問是否有國際保單或是否能再補寄一份給我們,請問
先生您的手機或方便聯絡電話,不管有沒有保單我們都一定會跟您在X天內聯絡,當然也希望此
次能跟您完成交易,若能再幫敝店介紹宣傳就萬分感謝了!
二,
A:請問有UW的鏡頭嗎?UW是2008,UV是2007年
明華:您好,麻煩您稍等我10秒我馬上幫您查詢.先生不好意思,先跟您致歉,目前敝店此批進貨
為UV即2007年份,如果您一定要UW的話,我可以幫您跟水貨商洽詢試著調貨看看,請問先生您
的手機或方便聯絡電話,不管有沒有UW我們都一定會跟您在X天內聯絡,請您務必耐心等候,謝謝!
三,
A:請問小小白IS目前還會有移焦的問題嗎?還有客人在現場或回店測換鏡頭的問題嗎?
明華:您好,目前C家系列的鏡頭部分的確存在移焦的問題,但也有可能是機身本身的問題
,普遍比較容易好發在低階的DSLR........(省略),當然我建議若您能撥個空來敝店直接實
機實鏡這樣可能比較容易發現是否仍存在移焦問題,若有移焦問題我們會現場免費更換到
不會移焦的鏡頭給您,若現場測試的鏡頭全都有移焦的問題敝店也會盡快跟水貨商調貨讓
您能盡快使用,另外也感謝您免費幫敝店測試鏡頭是否有移焦(笑),請問先生您的手機或方
便聯絡電話,不管有沒有鏡頭我們都一定會跟您在X天內聯絡,當然也希望此次能跟您完成
交易,若能再幫敝店介紹宣傳就萬分感謝了!
這些只是我隨便寫的幾個SOP,我想以商人的頭腦跟三寸不爛之舌,隨便想也能比我寫的更完善更圓滑吧?!問題是做服務業真正尊重消費者,真正懂得服務精神的有幾人?!
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argaenson wrote:
DEAR 先進恩恩,...(恕刪)
算你贏.....................
我的SOP
D3購買日記<全一冊>[本人真實案例]
====================================================
年初某日上午11:00(某店剛開門)，我打手機過去問....
我:老闆，你們有沒有D3???
老闆:......有一台，你要不要???
我:是公司貨嗎???
老闆:是!!
我:幫我留，我下午過去拿，我姓X、電話是09XX-XXXXXX.....(切斷，歷時40秒)
該日下午12:40分，某店內.......
我:老闆，我來拿D3
老闆:你是Y先生嗎??
我:不是，我是早上打電話的X先生(該店進兩台)
老闆:喔，你等一下.......(老闆走進去拿)
老闆:是這台嗎......(拿盒子出來)
我:對，多少錢??(掏錢中)
老闆:不用看嗎???
我:好吧，那看一下，順便幫我蓋店章，是十六萬二嗎??
老闆:對，你有看到更便宜的嗎??
我:大家都開這個價，買得到就不錯了(兩把錢丟桌上)
老闆:你等一下，我數一下錢。(走進去數錢)
..........(三分鐘過去了，兩個人在手工數錢，數兩次)
我:老闆，好了嗎???
老闆:好了，你不用再看了嗎???(D3已經收好了)
我:不用了，帶回家慢慢玩，有問題也不會找你(找國祥)。
老闆:那這樣就好了，這是發票，慢走........對了，現在憑保證書到XX印刷行可以換五百元禮券喔!!!!
我:OK，我待會去換。(轉頭閃人，結果到最後也沒換
，歷時七分鐘)=======================全計完==============================
我想老闆也沒用到那三寸之舌，甚至那位新來不到幾天的小姐連D3的電池都不會裝，樓主的態度我是認同的，可憐的是為了更高要求而選擇Canon的消費者、再花錢之前還要費盡心力選擇沒問題的產品，作到這種品質，該打屁股的是Canon和彩虹、不是各位Canon的用戶。
P.S.我買過N 12-24mm(30,000元)、N 85mm f1.4(30,500元)、N 17-55mm(40,500元)、N 14-24mm(55,000元)、N 24-70mm(54,000元)和D3、D80、SB-800各一，都是公司貨，當初選Nikon的原因就是產品品質穩定，成像如果略輸Canon我也認了，因為我不想花時間在攝影以外的東西(如測焦)，現在看來還好我選對了，即使賣掉二手的鏡頭和相機，買家也都是簡單測試、欣然接受，也沒有在看鏡頭年份的，也沒拿出過對焦尺測焦的
，身為N家的人真好樓主你要用你的邏輯去套在店家身上，店家不肯，你就上來PO文。
今天他做生意態度差，你可以不要跟他買。
而不爽也只有樓主你一個人在不爽，你就算不爽到吐血，店家也不會少一塊肉
發了這麼一篇文，對整件事是不會有任何幫助的。
國際保單有沒有差？
沒有你就不要跟他買啊！
去找有的嘛！
來這邊PO文他就會給你國際保單嗎？？並不會。
因為到目前為止，我沒有看到店家有任何"不合理"的答覆或是"違法"、"黑心"，感覺上都像是樓主您自己的不愉快經驗，提醒您，版規有這一條：
13. 本站非發洩負面情緒的管道，發表言論時請本著『互敬互重』的立場，並以理性的態度將事情原委說明清楚。若有蓄意攻訐、挑起戰火等挑釁行為，均將從嚴處理！
www.cycliving.com
ガンニッピ~ス wrote:
算你贏..........(恕刪)
DEAR 先進
哈哈...我笑了,那鮮明的對話令我覺得您很可愛,的確有問題是找國祥沒錯,這也是
買公司貨的好處嘛,不過您這麼阿沙力的性格相信很容易相處,有機會一起攝影教教
我技術吧,我是新手沒啥好鏡頭,除了KIT18-55MM,再來就是要買的這顆了,如果
可以一定要跟我分享您的作品喔!
這是我的Flickr,將來一定會增添很多圖片,目前就這10張囉!
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我實在是不懂。
樓主你要用你的邏輯去套在店家身上，店家不肯，你就上來PO文。
今天他做生意態度差，你可以不要跟他買。
而不爽也只有樓主你一個人在不爽，你就算不爽到吐血，店家也不會少一塊肉
發了這麼一篇文，對整件事是不會有任何幫助的。
國際保單有沒有差？
沒有你就不要跟他買啊！
去找有的嘛！
來這邊PO文他就會給你國際保單嗎？？並不會。
因為到目前為止，我沒有看到店家有任何"不合理"的答覆或是"違法"、"黑心"，感覺上都像是樓主您自己的不愉快經驗，提醒您，版規有這一條：
13. 本站非發洩負面情緒的管道，發表言論時請本著『互敬互重』的立場，並以理性的態度將事情原委說明清楚。若有蓄意攻訐、挑起戰火等挑釁行為，均將從嚴處理！
DEAR 先進
發表言論時請本著『互敬互重』的立場，並以理性的態度將事情原委說明清楚。,請問我發文從頭到尾您看清楚一遍了嗎?哪邊不理性?哪邊沒理敬辭?哪邊沒輕沒重?我只是把事情原委紀錄下來並呼籲大家要尊重消費者自身的權益,還一再強調不要因此而不到明華數位消費,也最後回歸消費者不要吹毛求疵提出不合理的要求,古人說"人必先自重,而後人重之",我也是很害怕將這個祥和的討論區變成筆戰區而不斷修改本人發表的文章,光是回(肝尼批~師--日文音譯)先進我就重複修改了7-8次之多,畢竟我對對方也不慎了解,切莫不可因對方第一次跟自己不同調而攻訐或脣齒相譏對方,因為就算說自己再客觀其實還是主觀,除非別人認同你才勉強可以說是客觀,不過,我還是要跟其他先進道歉,畢竟這是大家下班或下課閒暇之虞休憩之處,破壞諸先進雅興再下實感萬分抱歉,禮拜6-日會專程去台北德寶購買小小白IS,在下就此潛水,謝謝大家!
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argaenson wrote:
發表言論時請本著『互敬互重』的立場，並以理性的態度將事情原委說明清楚。,請問我發文從頭到尾您看清楚一遍了嗎?哪邊不理性?哪邊沒理敬辭?哪邊沒輕沒重?我只是把事情原委紀錄下來並呼籲大家要尊重消費者自身的權益,還一再強調不要因此而不到明華數位消費,
怎麼第一句你就不引用？
13. 本站非發洩負面情緒的管道，發表言論時請本著『互敬互重』的立場，並以理性的態度將事情原委說明清楚。若有蓄意攻訐、挑起戰火等挑釁行為，均將從嚴處理！
我想要提醒你的是這個。
而且，我只是引用版規，並沒有說你不理性、不敬，不懂你為何對後面這些東西反應這麼大？？
總之，小弟認為您這篇文章，一開始已經提示了店家態度不良，至此已經足夠，不需要再繼續了。
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