知道CANON台北客服展示中心工程師7天的SOP詳細內容請來分享 (第3頁)

aomay
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21樓

2011-04-22 10:40

如果一堆都覺得移焦入塵~
誰要先?
大聲的?

7天是別人的工作流程
人家領人家薪水的
就是該照流程走

你就算是小事
也不該逼人家
放下他正在處理別人的進度
那這樣別人因為你的測焦
花了十幾分鐘測
每天來二三個
加上解釋的時間
要多久?
那別人的權益在?

假設
正在被處理的如果是精密的鏡頭
或是複雜的機身
想想看
為了處理你的移焦
可能
別人正在整理一半的東西
被你斷掉了工作
該留下外露的鏡頭在那裏處理你的移焦
或是把機身攤在那裏?

不管怎樣
工作斷了一半
再回來處理
你覺得如果是你的機器
在大修
被一個移焦的人打斷
你會怎麼樣?

你覺得小時間你就會這麼抱怨了
那移焦的話是不是要跟你解釋更多?
是不是又開一篇調焦要多少時間?

小的相機被夫人摔到桌子下
鏡頭跟機身歪了一邊
他們也是說一個禮拜的工作天
但是三天後就打電話來
請我取回
人不方便過去
還幫你免費宅配
我不知道服務是哪裡不好

別以自身的想法
去看待一切事物
也別因為你認為小事情
讓別人的權利受損

只剩一張嘴

我愛Keroro

我愛Keroro
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22樓

2011-04-22 10:46

人家規定是七天
你不滿意可以不買阿
喜歡Sigma的服務,以後都用Sigma的鏡頭就好啦

或是像我買水貨
萬一送修要等兩個月
這不是買之前就知道的事 ??

又不是不處理或是修不好,或是規定七天然後拖了一個月
這有什麼好抱怨的 ??

好想放假

jaychien1223

jaychien1223
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23樓

2011-04-22 10:51

dogs13kimo wrote:
我上個月買了一顆二手...(恕刪)

你確定鏡頭入塵清理不用錢

我上次去問他說要三千
公司貨

松山阿緯

松山阿緯
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24樓

2011-04-22 10:53

這年頭,送修想插隊,大聲就對了

不給插隊就上網抱怨,抱怨客服動作慢,服務不好,然後不推薦人家用

再威脅要讓對方吃水果,見見消保官

礙於客戶滿意讓他先處理了

再分享說送修這樣大聲下去就對了

這就是新的送修SOP

ytldylan

ytldylan
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25樓

2011-04-22 10:55

官方說法都是七天
但是我修過和調焦好幾次
沒有一次維修花超過三個工作天

我不認為7天有什麼問題
這樣就是傲慢嗎？我覺得消費者比較傲慢

調焦不用排隊？工程師一定要立刻服務你？
服務中心都沒有東西要處理？？？

這樣的態度好像是去餐廳吃飯
人家跟你說現做要30分鐘，把經理叫過來罵
說別家餐館只要15分鐘，最後人家逼不得已，只好把你的單排在前面

我是水瓶子,請叫我瓶子,英文是叫不出來的啦,我什麼都沒掌握好,如今我能做的就是抓住騎單車的這快樂時光

Charley53

Charley53
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26樓

2011-04-22 11:00

如果每個工程師都很閒 , 那當然可以馬上處理 ~

不過如果都很閒 , 大概不是裁員就是關門 ~

除非有專人處理某一個項目 , 不然排隊照順序來應該是常理吧 ?

每個人都想自私 , 可是誰又想犧牲 ?

視野放廣一點 , 可以看見更多東西 , 眼光放長一點 , 事情會更好規劃 ~

相信如果立場相反 , 樓主是維修人員 , 看見這樣的意見應該也不大喜歡吧 ?

按下快門前能做到的事,不要等按下快門後才做.

keii_soh

keii_soh
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27樓

2011-04-22 11:03

我愛Keroro wrote:
人家規定是七天你不滿...(恕刪)

不多說，＋1

Randolph

Randolph
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28樓

2011-04-22 11:23

rex8572 wrote:
我就跟櫃台先生說之前買過SIGMA的鏡頭調焦也只要當場就好
為何你們測試是否移焦要到7個工作天(恕刪)

可以去買SIGMA的

isaac_xie

isaac_xie
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29樓

2011-04-22 11:34

古亭那家
有次去修觀景窗內光圈快門數字故障
第三天就叫我去拿了.......(事前他們說要七個工作天)
所以這應該只是SOP吧....

HHX

HHX
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30樓

2011-04-22 11:38

要多久你才滿意, 跟你說馬上好, 讓你等兩個小時好不好?

修可能很快, 但要排隊的, 當然要留點緩衝期.

上次Err01, 直接拿去留在那邊檢查, 也沒問要多久. 下午打來跟我說確定光圈組要換並且報價, 我說考慮一下, 稍後再回電, 結果還是第二天就修好宅配回來. 感覺恨專業.

可能壞的部分常見就比較快修好. 清CCD應該更快, 如果拿去應該不會真的七天後才給吧.