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彩虹的服務....

看過很多大大了正面回應(當然還有一堆負面的啦).
所以小弟比較笨.所有的東西不管c家還是s牌...全都是買公司貨.
雖然我自己送修c家的經驗真的沒這樣的好.
(400D因突然無法對焦及撥盤突發性的無法動作..一共送了2次.)
雖然小姐在電話中態度讓人"奇蒙子"不是很爽(因為我在南部.沒辦法自己送.唯一是黑貓寄.)
雖然送了2次.問題還是一直存在.
縱使有再多的不愉快.但是我還是買了公司貨.
貴了.就希望能買安心....
其實我是想花錢買希望(希望能有好的服務.希望能遇到好的客服.)
PS:雖然元佑很愛錢.但是目前送過的."奇蒙子"最棒的就是元佑.只怪它的東西真的太貴了.所以只好轉換系統.
bkboy wrote:
有一次小弟的G2忽然...(恕刪)



其實Canon相機本身是無辜, 應該是代理商售後服務態度的問題.
我以前不論DC,DSLR,鏡頭都一定要買"公司貨", 但自己送修兩次後的感覺...
我想以後我會找市場反應不錯的水貨商買吧?!

我個人認為售後服務態度只有遇上的人才能深刻體會那個無奈感;
其實一個裝出來的笑容也好,最怕像是欠他幾百萬的樣子.
以下是我的 40D 保固 送修經驗(2007年10月購入):

11月送修 - 親自送機身至 彩虹 台北吉林路. 原因是 從景觀窗看出去有幾顆塵點 怎麼 清啊, 空氣罐 噴啊, 都無法去
除塵點; 對焦屏 也已拆下清潔, 但還是一樣, 好在不影響拍照, 對成相完全沒有影響, 因為塵不是落在
CMOS上. 不過, 那幾點塵還是礙眼, 還是走一趟 彩虹. 到了2樓 櫃檯, 服務人員 態度 還算客氣, 稍微
幫我看了一下, 給了我一個肯定的答案~ 五陵鏡 入塵 或 刮傷, 而且對焦屏也有刮傷(這是我弄的,在這
先承認), 如果要清, 需自費三千多...這時..我心 想..這就是 原廠的保固服務嗎? 所幸我再好聲好氣與服
務員 "溝通", 彩虹終於開單收下機身, "好吧, 我請40D的技師幫忙清清看吧."

等了幾天, 40D的技師親自打電話通知我取機, 我興高綵烈飛奔過去, 結果是"我試著幫您清, 可是清不
不掉. 因為我們認為落塵在五陵鏡上是人為的, 要清這個地方需拆機, 要拆機就須收服務費, 而且拍照
成相也沒塵點, 所以建議不需白花錢清潔".
該40D技師也好心告訴我使用 氣球的方法, 就是要斜著噴
接鏡環內, 直接噴會導致五陵鏡入塵. 就這樣, 好像什麼事也沒發生, 收下機身, 走出彩虹.

12月送修 - 這次就大條了. 我的40D返光鏡無法正常掉下來, 有 "ERROR 06 CODE"的故障碼. 從景觀窗看出去
永遠是黑暗一片, 只能用LIVE VIEW拍照, 但拍沒幾張, 整台掛點, 最後只能看照片, 我的40D變成"數位像框."

又跑了一趟 彩虹. 又過了幾天; 同樣的40D的技師親自打電話給我, 不過不是取機, 而是告知 我的返光
鏡組壞了, 需到等到24日 材料從日本寄到了才可換上, 並優先處理.

終於, 31日拿回機身, 打開機身蓋一看...我..目瞪口呆了幾秒...接鏡環內所有 機件幾乎全換新的, 這包括 接鏡環本體鋼環, 我再仔細檢查一下, 連 對焦屏 也是換新的, 帶著興奮的心情, 看一下景觀窗, 又一個奇蹟, 因為我那幾顆討厭的塵點也沒了, 爽度100%, 試拍了幾張, 跟新的一樣.

各位看觀, 這是我的真實送修經驗, 或許 彩虹 真的已改進許多了. 或許 也一直沒改變...

請問買CANON消費機,如果過保後,
買水貨跟買彩虹公司或的差別在哪裡?
例如說如果過一年保固後,有故障的情形
水貨要送入日本嗎?
送彩虹公司的收費如何?
兩個是相同情形嗎?

如果都相同就直接買水貨好了.
3Q
samwu995 wrote:
請問買CANON消費...(恕刪)


過保後當然還是有差喔...
我自己的800IS因為螢幕裂開...
送到彩虹修理...
水貨的話...會加收一筆檢修費...只是當時我也沒問多少錢...
因為我自己是買公司貨...公司貨不用檢修費
所以水貨公司貨還是有些差別的...
那次送修...大概是一個星期的時間我就拿到相機囉
彩虹公司的服務真的還有非常大的改善空間.

即使是保固期內,他們會藉故壹直拖到過保固.

上個月打去台中的服務站,小姐還跟我說,先生我們沒有出1D MARKIII 這個型號,
那我用半年用假的喔!

因為告知我會往來對岸兩邊,彩虹台北客服還說那你不會送大陸修喔!
這種態度.....真是

早知道是這種回答,錢給大陸人賺就好了.
我的400d一過保固就出問題~
這就算了~
送修的三週還沒排到我!
連抱價都沒有~
不知還要等到什麼時候?
彩虹的服務一直被C家愛用者所詬病
在於服務態度吧
在消費者意識抬頭的今天
彩虹真的要好好檢討一下
別再存在"老大心態"了
yhc945 wrote:
我的400d一過保固...(恕刪)


大家都在罵代理商.
但我的400D水貨保固內送修快三個月了,到現在回來的日子也還是遙遙無期...
個人以為水貨的保固及服務都比彩虹強
我採購CANON產品都以水貨為主
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