小弟是很喜歡Canon的相機，可是台灣彩虹的這種服務態度真是令人無法接受。整個過程有種被歧視，被瞧不起的感覺。那時心理就想說，以後不再買Canon的相機了。最近想換相機了，可是，看來看去，除了Canon之外，他牌相機對我實在沒有什麼吸引力呀...真是掙扎。
前陣子(9月初)剛買了一台400D(DSLR的新手)，因為沒經驗所以想說買公司貨比較有保障。
但是於10月初時，在偶爾的情況下(拍天空)，從觀景窗看到了一道淡淡的裂痕，但是在電腦上看相片時，並不會有裂痕。再加上因為一直都有用到相機，所以等到12中才透過購買的店家，將相機送回彩虹檢修(想說在保固內，晚一點送沒差)。
在大約送修四天後接到店家來電告之需收費1050元，讓我覺得不可思議，在和店家溝通後，最後我得本人親自和彩虹公司討論(因為店家說他們只負責收送，其他由彩虹決定)，本來我以為是五菱鏡有裂痕，但是彩虹技師說是對焦鏡上有刮痕，所以我必須自費修理。但是我跟技師說我對單眼相機不熟，而且平常換鏡頭根本不會碰到機身內部，怎麼可能是人為刮痕。而且我看到的是裂痕不是刮痕，請他看清楚一點。想不到技師竟然跟我說他不知道我有沒有動，但是有些人會自已換對焦鏡，所以他認為是人為造成，但是他又無法提出我有拆機身或機身受損的痕跡，實在讓人無法接受跟覺得人格受辱。
在一翻爭執後，我最後請他副理(維修部曾副理)和我溝通(我以為主管會比較注意消費者權益)，但是在我請他去看裂痕時，想不到他副理看都沒看，就直接回答我是人為造成。在我最後據理力爭下，才達成協議。請他將相機送回，由我找雙方認同的第三方判斷，如果是裂痕他們會免費更換，如果是刮痕我必須自費。
今天剛收到機身，但是我的舊相機minolta Z1無法拍出裂痕，不然我就post上來讓網友公評。
其實在買相機前同事就曾告訴我，彩虹在網路上的評價很差。但是因為和400D差不多售價的Nikon D40機身沒有馬達，所以就買了canon。只是沒想到真得讓我親身體驗到彩虹的服務品質
目前我還在和彩虹交涉中，如果有最新進展在向各位報告。
,我也不想這樣只是奇蒙子的問題
wscheng911 wrote:
小弟也來說說自已的親...(恕刪)
今天已請彩虹台北維修部的曾副理和相方認同的第三方連絡(第三方認為刮痕)，想不到曾副理來個不認帳，竟然又說要我把相機寄回，然後我自費讓它把對焦鏡拆下後寄回給我。我再拿去找第三方認定會比較清楚判斷。如果是刮痕的話再退我錢。各位覺得我能相信他說的嗎？到時候我怎麼知道他會不會做假，拿個有問題的對焦鏡故意刮傷後再寄給我呢?
我真得覺得身為一個副理，所講的話一點信用都沒有，明明說好的事，最後卻又不認帳(可能因為我上次曾說過如果是認定刮痕的話，我要他寫正式的道歉函給我)。看來彩虹公司的整體服務文化是可以他的行為做連結的。就像他公司提供保固給你，但是你真的產品有問題後，再推說是人為造成無法保固。更重要的是，當我再打電話給客服問他我有沒有沒別的申訴管道時，她的答案是：曾副理代表公司客服對外最高代表(email申訴代表也是他)，所以我沒有其他的管道了。
不過我不會輕易放棄的，我一定要為自已的權益爭到底。我想我會不惜找消保官投訴的(如果有必要的話)或者請朋友幫忙代打日文向canon原廠反應。１仟塊我不是出不起，但是我真得無法接受這種欺負人的做法。
不知道網友是否有更好的建議
待續....
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