[分享] Canon 相機攜帶至日本送修經驗

我的相機是Canon IXY Digital 400，2003在日本東京賣店購入。期間使用一直很滿意。

從2005年起，於網路上看到該型相機使用者反應有CCD與記憶卡讀取錯誤的問題。日本原廠則在2006年4月1日公佈該機種關於記憶卡讀取問題之無償維修公告，公告如下：
http://cweb.canon.jp/e-support/info/ixyd400.html

日本原廠並於2006年10月31日公佈之CCD問題無償維修的對象，也將該機種加入。原廠公佈訊息如下：
http://cweb.canon.jp/e-support/info/ccd.html

看到這兩則公告後，雖然我的相機並未有相同問題發生，仍持續留意相關訊息。後來也看到台灣的代理商彩虹公司的網站上看到相關訊息，並接受免費維修。雖有網友反應初期彩虹並不接受水貨或如我這種自行購入攜帶台使用者之維修請求，但後來也都同意予以維修。

但我的相機終於還是被這波「機瘟」所襲擊。首先在2006年6月要赴日本出差前，首次發現記憶卡讀取之問題，但因為只發生過一次，所以也不以為意，繼續快樂使用，也並未進行相關維修處理。2007年6月，我發現相機的CCD開始出現異樣，雖然有時可正常拍照，但有時拍攝出來的照片則有不正常之色彩條紋出現。

2007年6月底赴日本出差前幾天，把相機拿到台灣代理商彩虹公司，接待人員當場判定是CCD的問題，就如網友所言，雖然是我自己從日本購入帶回使用的，彩虹仍願意將相機問題確認後送日本維修，預估至少須耗時四週以上。但由於幾天後就要赴日本出差，所以決定取回相機，自己送回日本東京原廠之快速維修中心處理。

原廠於日本的維修地點如下：
http://cweb.canon.jp/e-support/repair/center-list.html

快速維修中心可直接送件，不需事前預約。然而日本的行程緊湊，最後終於在我預定回國的7月9日上午排出空檔，前往東京快速維修中心（新宿也有一個快速維修中心）。到了抽號碼牌，很快就輪到我。

向接待人員說明問題所在，並出示出問題之照片，並說明曾出現記憶卡讀取之問題。接待人員把相機拿至後方的維修部門請工程師確認（在櫃台後方透過大型玻璃窗可看見維修中心之維修狀況，和彩虹的有點類似），回報CCD與記憶卡讀取問題，將依照公司網站公佈的方式進行無償修理，但我的相機主機板可能有問題必須更換，這部份則需維修費用日幣9948元，由於看過網友送彩虹公司換主機板被收取之金額（可參閱這篇考討論http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=244&t=352748&last=3097056），這金額雖然可能比彩虹收取的要低些，對400萬像素的老相機仍然高了些，但由於很喜歡這台相機，為了讓它復活，於是同意接受。接著我向接待人員說明，由於我將搭下午飛機回台，我詢問這些問題是否有可能在幾個小時內維修完成（當時已經是上午11點多），接待人員同意予以協助，並約定下午1點15分準時將相機維修完畢交給我，令我非常驚訝與感動。

1點15分準時回到東京快速維修中心，相機果然已經修好，接待人員細心說明問題處理狀況，並出示一份詳盡的修理報告，以及相機使用注意事項，並說明所有的維修都是無償修理，所以不須付費。由於當時急著趕電車到機場，所以當時並未細看報告內容就離開。在電車上我把修理報告拿出來看，除了兩項原廠的無償修理外，我相機的在工程師的測試下，主機板的問題並未再發生，但還是把主機板更換了，且還是「無償修理」並未收取費用，並提供修理之保固至10月17日。在此不得不佩服日本原廠對於消費者的責任承諾與仔細謹慎之態度。

修理報告如下列圖示，在此提供這個維修經驗供參考。