日本企業VS華人市場 Canon 40D 送修記

日本企業VS華人市場
下午 11:30 2009/10/12
Canon 40D 送修記

網路上關於40D ERR99 錯誤提示的相關討論 約有116,000筆討論，關於 err99關鍵字的討論則約有350,000筆，顯示40D墫在著有ERR99淺在的問題，不幸的是這樣的問題被我遇到了，我的相機大約是2007年四月28號買的，至今為止快門數只用了9千多次，但關於Err99的問題是從保固內約2007年底發生的，機器本身提示ERR99 請從新移除電池開機，剛開始現象時好時壞，移除電池後問題即解除，無任何提是說要送廠檢修，手冊上也無提及這是個什麼樣的問題，Err99的提示只說明移除電池重新開機，造成了看似問題排除的假象，但實際問題並無解決。

根據網路上的說法，40D Err99的問題有可能是鏡頭的問題，鏡頭電子與相機電子接環的問題、記憶卡問題、電池問題、快門組問題。
我個人則是遇到了快門組馬達的問題，但這個問題保固內即發生，但看似可以排除，實際上則是隨著使用越來越嚴重，直到我最終受不暸之後拿到佳能台灣的維修中心。

根據產品的特性，快門組可使用是10萬次，也就是說幾乎相機本身在無時間限制的狀態下幾乎可以滿足10萬次的要求，在常態環境下，但因保固時間一年，這個十萬次顯的有點多餘，十萬次代表的意義就是，如照佳能保固條款來說，等於一年內每天平均要按約273次。

問題來了，我送修之後我向該公司反應這樣一個情形，該公司客服主任說明這是一個綜合性的問題，有可能是我上述所講之問題的任何一種。但你過保固了所以必須自費修理。

我承認過保固了，馬達費用兩千五我認了，但請問一個產品在網路上有將近12萬筆的討論，這樣的產品是合乎一個日本企業的要求嗎?我講一個狀況給各位聽，各位就會了解我講的重點在哪裡。

日本企業要求台灣工廠不管是零件或者是代工，要求的不良率都是以ppm來算的，那種近乎完美的要求我很佩服，但是如果以12萬筆的討論假設扣除不相關的討論我設定他為6萬筆，這樣的數字已貴為客戶的我們是可以接受的嗎?
我告訴你們，日本人再要求華人是近乎苛求的要求，不合格就要賠償，但是貴為佳能客戶的我們，是求償不得其門而入，以12萬筆的討論來說，這代表著這樣的產品是有淺在的問題，這是必須硬體維修來解決的，我相信佳能是選擇性的發出通告，因為這會造成產品回收的危機，如果是軟體的問題，則佳能會以韌體更新來解決，這個成本遠低於零件維修成本。

我沒有辦法證明我是否在保固內發生的這樣情況，但請問佳能如何能證明我不是呢?我只能已提出這樣討論的數據來佐證，這個產品是有問題的。

一個品牌的價值在此表露無疑，如果各為對於你手頭上佳能的產品有疑慮請向該公司要求，在台灣的市場台灣人必須要向企業要求不應該默默承受這樣的品質。

我的維修單號B009A3562歡迎佳能公司的員工向我求證