很抱歉，本文已被原作者刪除，敬請見諒。
讓我深刻的感受到您內心不滿的情緒
的確，新禾的服務為人詬病已經不是一天兩天的事了，我本人也有遇過很差的維修經驗
然而版主所遭遇的情形，我個人有一些不同的觀點，與版主做個討論，如有冒犯請見諒
關於您強調上完廁所後突然被工程師告知底殼有裂痕，驚訝之餘只好承認為個人疏失
我想維修工程師收件時，對外觀做仔細檢查是必要的程序，假使當時工程師未發現此問題
維修後您卻發現了這個問題，直覺應該就是認為維修時造成的吧，責任就很難釐清了
再者，當時您已經承認應是個人疏失造成，表明願意付費維修，工程師也完修後
您才覺得自己很小心使用，應該是TOSHIBA品質不良造成問題，想要求免費維修或補償措施
站在廠商的角度，我想很難有廠商願意接受這樣的說法吧
在您錯失第一時間爭取權益(發現問題後馬上質疑)，且當下又承認是自己疏失，局勢已經很難扭轉了
且若廠商答應您免費維修，是否就是承認了產品上的確有瑕疵，這層面影響就大了
若此案例一開，是否代表以後所有R500背殼破損都是免費維修，新禾在此案例上一定會小心謹慎
基本上幾乎所有品牌的筆電都是不保固外觀這一部份的，TOSHIBA並不是特例
雖然您文章中提及您使用上都非常小心，但這部份無法舉證，所以新禾自然是不保了
以上寫了這麼多，好像都是幫新禾講話，我也給版主一些下一步的建議
1.TOSHIBA雖為國際大廠，可惜在台灣TOSHIBA並沒有親自掌管業務
筆電這一塊交給代理商新禾進行販售服務，版主所交涉的對象是新禾，TOSHIBA原廠可能不知道這個案例
建議版主可以寫一封email抱怨新禾及敘述維修過程給日本TOSHIBA原廠客服，並附上破損圖片
請原廠進行判定是否是人為造成，看看有沒有翻盤的機會
2.IBM X60也有外殼自然破損的案例，01上也是討論的非常熱烈
藉由01的討論，許多人都有發現相同的地方外殼都有出現破損
由於案例不少，所以大家自然都偏向這是原廠瑕疵的方向推測
根據討論，網友送回IBM原廠維修時原廠第一時間都判定人為，維修要收3000多元
後來網友和原廠反應有這問題的人很多，據理力爭，原廠就以"個案"提供免費換殼服務了
討論串可看X60轉軸破裂
我想建議的是，若這真是原廠瑕疵，在台灣應該也有其他案例發生
建議版主利用網路另行PO文，找看看是否有相似的案例產生
案例越多，版主的籌碼也越大，也越可證實這的確是設計瑕疵，要翻盤也不無可能
以上建議請參考
送修的時候應該當面跟工程師或者客服檢查清楚，
記錄下來才把機器交給工程師維修。
上完廁所被告知底部出現瑕疵，
那就真的是瞎扯！！！
記得鄭蛋蛋的TZ送修時發絲紋上蓋被刮花，
領取的時候有單據記錄下來，
有圖有真相咩！！！
不曉得會不會有回應
Hi, Anyone may attention,
My R500 crack on bottom cover.
You could see in Pic one with molding flow manufacturing error.
By someone RMA request experience, your taiwan dealer treat it as customer fault and ask for charge.
I could fix it by AB glue but " Do you think this quality level is suited for Toshiba?"
在想了想，我只能說"新禾的維修部到底在幹麻?"
一個很好的客戶就這樣流失掉了。
不可否認在r500機器本質是無庸置疑的，可惜的是；
在售後服務這段上，一直都是新禾的痛。
如果我是樓主我絕對會在當下跟收件的人員據理力爭。
在機器交到維修人員手上的時候，它是否有在當下就檢查。
另外，當樓主去廁所之後出來才被叫住說機器有裂痕，這點如果是我。
我一定跟對方說，你已經完成收件了。當我離開的這幾分鐘，有了問題；
當然不屬於我的責任歸屬，不然在當時候你收件的過程就該提出來。
而不是在我離開機器數分鐘後才跟我提出這個問題。
對於工程師這種論點，我是不能接受的。
我只能說新禾的維修部在這樣搞下去，在多好的客戶群都會流失掉。
願意花十幾萬買一台R500的客戶，會再意那三四千元的金錢嗎？
我想這只是種"起毛子"的問題而已，就是處理的爽不爽而以阿！
連這個也看不出來，我真的不懂怎麼會處理成這樣........
樓主，辛苦你了。
R500的確是好機器，請好好的使用它。
我相信機器本身是值得你讚賞的，
可惜的是維修部，卻扯了它一個後腿。
這種維修態度...........
我很不喜歡。
想當年同事花12萬買的IBM T40P也是用沒多久就開始維修,前後進出維修中心快半年............維修回來的NB還被降級(7200轉的HD變5400轉),M/B不知道換了幾片
,說真的高單價的機器要的是服務而不是規格
高價機種應該學dell一樣有完美保固可以選購才對(多花快10%金錢但換來的爽度大大不同)
話說上週同事XPS因為螢幕花頻掛點,打電話去叫修時發現DELL上蓋的XPS掉了一個(字),跟大陸的客服工程師抱怨一下後客服沒跟我囉嗦啥就派單維修,週一工程師來更換M/B時就順便帶一個(新的上蓋)來更換
,還有DELL業務說如果在保固期內因為VGA固障導致須更換主機版的XPS,針對主機版自動延伸保固一年
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