經過爬文後,覺得tosiba筆電還不錯且還3年保固,因此決定買下去.買了一台新機使用2個月結果毫無預警的壞了,送修是還滿快就收到結果, 說明是主機板壞掉, 他們換新的主機版給我, 當時覺得好吧處理上還滿快且換新的給我應該還OK, 結果過了一個月又毫無預警的發生問題, 一開機只看得到一個全黑的畫面, 跟上次發生的類似狀況, 不過這次送過去修, 他們說我的硬碟正在重組, 且嚴重重組, 我說我只是開機它就出現這樣的問題,問他們工程師,他說是使用人員操作不當所至, 我就不懂了只是按了一個電源鍵將開關打開, 就出現這樣問題,何來操作不當之說, 然後又說他們那邊無法幫我備份資料(這我可以理解), 但無法提供資料備份所需工具我必須自己將資料備份好, 然後再送過去給他們檢查是否又有哪裡有問題, 來來回回的處理
我非常不懂, 一台新機才買3個月就有這麼多問題,後續處理就只能怪消費者的眼光太差嗎 , 選錯電腦嗎, 還是選錯廠商,
買到這樣的電腦, 錯都不在tosiba, 因為客服小姐說,tosiba出廠電腦都經過測試, 沒問題才出廠, 我請教她說 "我遇到的問題算什麼" 是在預期範圍內嗎? 她說所以我們有3年保固, 只要是保固內硬體發生問題,在她們可以處理的範圍內他們才有辦法處理, 所以買到這種機器 我就得每次使用時都提心吊膽的怕出問題, 因為原本體質就差, 保固內送廠修只是讓它苟延殘喘的活著, 過保後是不是整台可以不要啦,
這算是買到爛機嗎? 除了修無法有其它更好的保障嗎? 那花的時間跟金錢且沒有電腦持續工作要找誰討阿? 就只能自認倒楣嗎
lala6339 wrote:
經過爬文後,覺得tosiba筆電還不錯且還3年保固,因此決定買下去.買了一台新機使用2個月結果毫無預警的壞了,送修是還滿快就收到結果, 說明是主機板壞掉, 他們換新的主機版給我, 當時覺得好吧處理上還滿快且換新的給我應該還OK, 結果過了一個月又毫無預警的發生問題, 一開機只看得到一個全黑的畫面, 跟上次發生的類似狀況, 不過這次送過去修, 他們說我的硬碟正在重組, 且嚴重重組, 我說我只是開機它就出現這樣的問題,問他們工程師,他說是使用人員操作不當所至, 我就不懂了只是按了一個電源鍵將開關打開, 就出現這樣問題,何來操作不當之說, 然後又說他們那邊無法幫我備份資料(這我可以理解), 但無法提供資料備份所需工具我必須自己將資料備份好, 然後再送過去給他們檢查是否又有哪裡有問題, 來來回回的處理後,覺得to...(恕刪)
第一次是壞主機板
換主機板
應該換完就ok 也應該不用備份資料
那第二次如果情況類似
幹嘛要備份資料啊？
可以問一下有壞掉哪一個零件嗎？
而且送修的感覺實在很差, 我也不過是想知道發生了什麼問題, 而且請假跑一趟士林了,
只想更便利的解決問題,
自以為了不起的工程師無法解釋且無法提供解決方案時 就丟了一句話說"我叫客服來" 然後人就走了
感覺好像被當作 奥客一樣 是去亂的
還是我應該慶幸它丟下的話不是 "我去叫警衛來"
R830 二代i3 13.3吋 6月購入,
7月時主機板壞掉,
前幾天帶出門工作, 中午休息時將筆電關機, 開工後 在打開電源鍵時電腦就一片漆黑, 重開也是同樣結果,
送修結果
他們說我電腦磁碟正在重組,且重組的很嚴重, 說是我操作不當造成,
我就那悶 難道就按各電源鍵 就可以讓磁碟嚴重重組嗎?
工程師說電腦資料室還在, 但是他們不能幫我備份, 因為之前有過糾紛, 這我可以理解,
那我跟他說既然都來這一趟了 不然你把工具借我 我自己備份, 等備份完成後 現場就可以請你們處理
他說 他不能提供我這東西, 他最多只能幫我把赤裸裸的拆下硬碟給我,
要我自已去找朋友或光華商場請人幫我弄,
又或者我得自己買一台硬碟外接盒 然後我就能備份了,
備完後再把不能動的電腦交給他們處理
我就說我新買的電腦, 為什麼我要跑來跑去的處理這些問題, 且這周末一定得帶它外出工作一星期, 很急著要 他說那就沒辦法
另我又回他說 你們這種專業的公司都沒有備份工具可以借我, 倒楣就是消費者, 得自己找資源, 特別急著要的時候 你們要我怎麼辦,
之後他就丟下了一句話" 我找客服來" 人就走了
找來的客服當然也就是制式化的回答 說明硬體沒問題 所以是使用者的問題導致這種問題發生 如果你要這些資料 你就得自己處理備份好 然後再送過來, 不然就讓他們直接還原
我說我急著用 且為了準備外出工作也沒太多時間去搞這些東西 就問他沒有備品可借嗎
他說: 有
但是你的問題不符合借用備品的資格 所以不能借
這讓我很挫敗
我也不會再用 "脫死巴" 的東西了
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