User不是花錢買NB來送修的!!
先大大的抱怨一下Toshiba的維修處理流程:
1.號稱維修部的主管, 只會回說"據網路上討論區表示, R700碰到 office 2007螢幕會有異常=>表示Toshiba自己也找不到異常原因
2.7/21上午說好了當天稍晚會把處理進度回電給user, 結果7/21下午user自己打進客服去催, 仍沒回電,到7/22上午 user再次去電客服, 原來該名維修部主管7/22請假, 很好, 這就是Toshiba的態度!!user得活該倒楣痴痴的等~耐心的等!!
3.同一個異常在一個月內發生了三次, Toshiba沒有能力找出原因,也沒有能力根本解決,就請把該機器留下吧, user不是花錢買NB來讓你們de bug用的耶!!
4.User買NB是來工作用的, 一個月內送修三次, 資料備份, NB的往返設定, 這些時間成本及付出的勞力成本, 你Toshiba賠得起嗎??如果你告訴我這不是個案,不急著優先處理,那Toshiba的品質真是爛到極點了!!是真的要user返修七次嗎?
良心奉勸並提醒考慮買Toshiba Notebook的版友, 真的要慎思, 如果以下的情況能夠接受, 再買吧
已經買了的版友, 若有發生以下的狀況, 請相信那不是個案, 也不要忽視您的權益, 該送修就送吧!!
問題的主症狀:
螢幕會有問題, 常常忽亮忽暗(不是節電模式的暗唷~是會漸進式的慢慢變亮..XD)
有時竟會突然亮到極點或暗到極點, 這時你調亮度也沒用,
然後下方的圖示列顏色變異常, outlook信件標題的字會缺角...
一個月內送修三次
第一次: 因為我無法提供照片, 維修部說更新了驅動程式, 燒機燒了兩天都正常~就寄回給我
第二次: 就在第一次維修寄回的隔天, 是隔天而已唷~就發生一模一樣的問題, 趕緊拿手邊的相機
拍下來, 然後重開機, 這時又發現左邊的eSATA port不work, 故轉成錄影模式再拍一次
這次我專程請半天假拿到士林送修,最後維修部也是找不到原因, 只換了一塊主機板就寄回給我了
第三次: 就在第二次送修寄回一週不到, 又發生螢幕問題, 之前都是亮到字模糊, 這次是突然變暗, 然後
字模糊, 症狀跟之前一模一樣...趕緊跟同事借iPhone錄下來...又被我碰到一次了!!
目前已轉送士林維修
有沒有這麼誇張, 今年1月底買, 不到半年, 維修三次, 且還是一個月內維修三次
這不是機王是什麼!!
當初同事在買R700時, 大家都抱以很高的期待, 所以同個辦公室買了4台,
結果就這台碰到機王, 也見識到了Toshiba的處理方式,
真心奉勸版友, 下手前千萬考慮再三!!
2011-07-22 11:22 發佈
剛剛某位自稱Toshiba的客服人員打來~
結果只能照本宣科,唸出Toshiba的售服處理原則~這位先生也沒任何決定權或處理能力!!
說要把我的R七敗內部所有零件全部換新~嗯~最多只能做到這樣~~
但當我問到關鍵問題,我的螢幕問題解決了嗎?
這位客服先生給的答案仍是"根據技術部們看到某某網站的說法...bla.bla.."
所以還是找不到原因, 也沒把握能解決嘛~
各位看倌, 這就是Toshiba的售後服務.
我說啊~沒能力處理, 那就把那台機器留下慢慢研究吧~~
請換一台新品,零故障的R700給我,我花錢買NB不是拿來送修或幫你們De Bug的
客服先生說R七敗已經停產了,那很簡單,請退我原付價金,NTD 35,000
(對我來說我還損失了當初包膜花的1400元哩)
這位客服先生開始跳針, 根據公司規定,bla bla,user有問題只能盡力解決...
我反問,現在問題很明顯,但你們沒有能力解決!!可恥!!只能換這換那來搪塞問題~逃避問題~
哈~言談至此, 我相信這段談話內容已將Toshiba的招牌踩在腳下, 再狠狠的扭兩下~~
最後我要求,這是一個月內第三次,我希望是最後一次, Toshiba既然強調要內部全換新品給我
那我要求證明給我看, 因為我已經無法再相信"口頭承諾"
詳細的列出換了哪些新品, 並且壓下日期, 工作日定期回報進度
again, 我買了NB就是要拿來用的,甚至是工作用的, 不是拿來供人研究的,
我比任何人都急著趕快用到, 回歸正常使用,
但此時連這樣的要求, 客服人員都無法承諾, 讓我蠻訝異滴, 到底他能幫什麼??
從此以後, 這個品牌成了地雷, 將來只能盡一切所能告誡親朋好友認識或不認識的人~~
選擇Toshiba前, 請三思而行, 思三而行!!
良心建議你,不要忽視自己的權益,準備相機拍下來,要求牠們處理到底!!
你碰到的絕不是個案
或許有人覺得小瑕疵無傷大雅, 我覺得這是個人容忍力的問題!!
我承認我無法容忍這種如此明顯的瑕疵,畢竟筆電是我自己出錢買的,沒比別人少出一分錢, 為何要忍受比別人差的品質??
別牌的NB我不熟,悍衛自己的權益是天經地義, 沒有人沒事喜歡買NB來送修吧?
如果這台NB運作很好, 我好好使用它都來不及了, 幹嘛那麼費工夫,一個月送修三次!!
今天令人不悅的是這家公司的服務態度, 以及維修能力, 維修效率!!
像這等如此傲慢沒效率又能力不足的筆電製造商,user不反應,不力爭到底,那麼牠就只是敷衍你而已~
To erioru99
哈~指紋辨識的功能再第二次送修回來後就被我disable了~覺得用處不多,且系統運作有時會因此變慢,
還是謝謝你的提醒
基本上故障時並非只有這兩個程式的畫面受影響, 而是整個電腦螢幕都變極亮/極暗,就像把亮度設定到最亮或最暗一樣,且發生故障時,亮度調整功能基本是無用的, 整個機器像是罩住一層亮紗/暗紗一樣, 我曾在故障時打開省電模式的監測畫面, 發現在省電模式下耗電量竟飆到38W(一般都在20W或以下)
所以我很懷疑這是否真的跟office 2007有關?因為就連Win7下方的圖示列, 顏色也很明顯變調,變得模糊不清!
anyway,"可能與office 2007有關"這是Toshiba的維修部門人員揣測的說法(這點也是讓我最不屑的,代表牠們還是沒有能力找到問題),我自己猜測,也許是電壓控制有問題,也許是面板有問題...反正整台NB都有問題!!
樓上你推論的對,在第二次送修時維修人員就想過可能是顯示晶片有問題(這台是吃內建顯卡的),所以對策是把整個主機板換掉(雖然我還是高度懷疑到底有沒有換!!),但很可惜的是, 送修回來不到一個星期, 同樣的問題又再發生,且也被我拍到影片,代表:要不就是這塊主板上的顯示晶片一樣是壞的, 要不就是問題不在此!
所以,既然問題這麼難解, 是不是該由Toshiba將機器留著慢慢研究,然後換一台新品給我,而不是只懂得頭痛醫頭腳痛醫腳!
說句坦白的,我買notebook又不是來幫Toshiba做de bug的, 這三次de bug的過程,說明了該公司維修部門的無能, 維修部門是不是該付我薪水??
敢問有誰能忍受你工作要用的筆電,自己掏錢買回半年不到,一個月送修三次,還得面對筆電這家爛公司無效率無能力的服務態度跟維修流程?
目前我心目中最差地雷筆電品牌
前三名的話
1.Toshiba
2.這宇宙中暫時找不到排第二名的廠商
3.同上,更遑論第三名了
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