TOSHIBA服務真的很糟糕...購買前最好考慮清楚...

cowonart

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樓主

2010-06-07 5:19

小弟同學前日買了台TOSHIBA的新版L500 i3架構筆記型電腦
發現在使用內建備份光碟製作軟體燒錄光碟時第系統三片以及第四片64bit系統無論怎麼燒都無法成功...一堆DVD飛盤

DVD不是二印片...本身是日系品牌愛好者所以燒錄片堅持只使用三菱DVD+R和太誘正廠DVD-R
想說暫時放棄改先降級XP系統，畢竟如果不是為了賣掉有沒有還原光碟不是那麼重要
遇到XP系統卻會有藍屏的問題
連安裝都無法安裝立刻當機...而且是還沒到"需要安裝AHCI驅動程式的安裝畫面"喔

不知如何是好的情況下跑到燦坤詢問TOSHIBA的駐場人員
駐廠人員回答也蠻妙的...不是他售出的NB他無須給予協助...叫我找當初賣機器的SALES orz

當下反應整個傻眼...東西不是你們家的嗎...?燦坤服務人員那麼多怎麼會記得當初賣的是哪一個?
只是問問該如何操作而已有這麼困難?又不是請你花時間幫忙設定系統

SONY都不曾遇過這種事
一氣之下就當場退掉了...害我被同學罵爆花多點錢買日系品牌卻得不到該有的品質

雖然不是很高階的筆記型電腦，但也不是什麼小數目啊!
最後選擇雙A的其中一家NB

奉勸各位買TOSHIBA的筆電真的要三思...花了錢卻得不到該有的服務
不如考慮支持國產的NB品牌服務還比較優

2010-06-07 5:19 發佈

文章關鍵字 TOSHIBA 服務

kang19780315

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2樓

2010-06-07 7:49

toshiba的維修據點真的不多......但是以我買sony的經驗也感覺不是啥好貨色
http://www.grainew.com.tw/p3-service2.asp
個人覺得你可能搞錯對象，應該是燦坤的不負責任才是真的~頭需吧並非是禍首，
建議大大可以照上面網頁去報修筆電~應該最起碼可以維修好才是~
現在的我換成dell的筆電~畢竟可以"到府維修"，不用再提心吊膽的帶著心愛的筆電去服務站，
而且到府維修人員都是相當的客氣的，這種服務才是王道!!

cowonart

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樓主

2010-06-07 8:04

kang19780315 wrote:
toshiba的維修...(恕刪)

我找的是穿TOSHIBA制服的員工
不是燦坤小黃
這應該沒有找錯吧??
明明有能力解決的問題TOSHIBA的員工卻不願處理
即使品質再好對他的服務也是感到心寒...畢竟難保哪天不會送廠維修

alphascan

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4樓

2010-06-07 11:10

你看到的可能只是燦坤的員工穿TOSHIBA的"衣服"吧, 還真沒看過在燦坤有哪個廠商的註點人員吔...

BTW, 下次不論您買哪個品牌的電腦, 請記得找回原廠或是代理商, 我想你得到的服務應該比較好吧.

賣場的業務還有服務, 我想真的比比價格就好, 不用期望太大的.

cowonart

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樓主

2010-06-07 11:25

alphascan wrote:
你看到的可能只是燦坤...(恕刪)

小弟確定他是TOSHIBA的人員
因為他掛的是"廠協"的名牌
而不是"燦坤"的名牌
光這點就有差
而且"他不是沒有辦法解決這問題"
只是東西不是他賣掉的(似乎是有業績問題)他不想處理

浪子阿龍

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6樓

2010-06-07 11:29

應該還是找toshiba的維修站吧

各品牌應該都有維修的據點

找sales應該是不懂的

這樣比較有用喔

jinto

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7樓

2010-06-07 13:02

cowonart wrote:
小弟確定他是TOSH...(恕刪)

大大真的是搞錯了...
跟駐點駐廠的講在多...大都不是真的是該公司員工...
駐點或駐廠大多數只是請來賣東西,維修等其他問題都不是他職權範圍,
所以你會認為他在推拖,或是不願意幫你處理...
且幫你處理之後說不定還會被賣你的機子SALES罵,變成大部份的人員只願意做好自己處理的事.
這個不管在3C賣場, 其他中大型量販店 ...都是一個樣子,
好點的駐廠會幫你聯絡那個 SALES來處理,或告訴你處理方法,但結果還是回到原點,

所以找原廠會快點或是打免費到府收送(印象中他們有這服務)
處理上會快許多...

這是買了幾十年東西來的經驗 orz
找正確的人與管道做正確的事
....
(題外)
還有大大幫人買3C產品這種事,還是別做的好點...除非你自認為在職業級.
拿到東西基本的當廠再三檢查測量,跟SALES資料留資料或確認維修方式.
因為沒辦法預料到之後,該商品會不會發生什麼事,
也要多作功課,不管國產、日產、大陸產不代表灌上沒瑕疵品或沒機王,在現在都以大陸代工的時代.
買日系的主因要重新評估!

ohayofin

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8樓

2010-06-07 13:03

還好阿...我的NB寄回去送修...很快就送回來了阿

很不錯阿

但是需要小小念一下的就是

我的NB非常的少用...連膠膜都沒撕...

卻在一年後顯示卡故障，真是...而且我記得買的時候，

保固好像只有一年，不過送修也沒收錢...呵呵

filia

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9樓

2010-06-07 13:43

搞不好人家是sales
小黃應該不會讓工程師進駐才對，不然每一家都來進駐
那東西就不用賣了...

cowonart

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樓主

2010-06-07 13:47

jinto wrote:
大大真的是搞錯了.....(恕刪)

這就怪了...電器醫院指名要我找他
現在網路上大家又說SALES沒有這個職權?
如果這就是TOSHIBA的品質那我也只好認了
東西賣了...SALES就沒有任何責任...所有的問題都只能由消費者自行處理這樣?
那這樣網購不是更方便?價格便宜外還有七天無條件退貨
都可以待在家裡刷卡解決所有問題
實體店面的保障性...還不如網路購物

買東西要弄到好是有其急迫性
畢竟如果拖超過七天變成是買方理虧無法退貨
反正只要拖過七天...消費者只能傻傻的把有問題的電腦給買下來
這種銷售手法實在是...會不會有點誇張

另外TOSHIBA台灣官方網站的驅動程式做得並不是很好
官網看只有XP驅動程式
比起個人使用過的FUJITSU SONY不完整非常多
日系品牌...卻沒有日系品質
三年保固的都只有最不容易有問題的ULV
怪不得價格會跟FUJITSU和SONY有很大的差距