令人非常不悅的新禾Toshiba維修經驗 (筆電為M800)

以下為漫長的維修經驗....因為光打個電話就轉太多手Orz...我已盡量言簡意賅。


事情是這樣的。我的筆電為Toshiba M800，去年七月中旬購入，至今不滿一年。
這是我第一台Toshiba筆電，也會是我最後一台。


大概上週一(6/8)開始，我發現變壓器有些接觸不良。
但我週一~五要上班，下班後太晚，內心是想撐到週五，小週末再來解決，所以那幾天就勉強著用。
索性把變壓器丟公司，只帶筆電回家，反正我之前有時也會把變壓器放公司。


6/12(五) 早上到公司，發現變壓器掛掉，無法繼續使用。
前一天晚上在家已把筆電的電力用盡，因此電腦無法開，當然也不能資料備份。
後來同事幫我查客服電話，並確認客服是9:00上班，上Mobile01查Toshiba有到府收件，
因此，我開始撥電話。


大概9:10開始打專線，但撥好幾次都沒通，中途也按好幾次#確認等待。
耐心等很久都沒人接，出現幾次"所有客服忙線中"，也有1.2次是"客服人員不在"。

因為沒筆電會影響上班，所以後來我乾脆直接打總公司，
總公司還是叫我改撥客服專線，他說筆電維修要找客服，
並表示現在所有客服人員忙線中，早上剛上班會比較忙，請我晚點再撥。


大概30分鐘後，重撥2.3次+稍微等待才終於接通，
跟客服人員簡單說明變壓器故障的問題，也確認可以到府收件。
因為這是第一次報修，當初我以為變壓器掛了只要送變壓器來就好。
同事也提醒我要問有沒有備品。

我得到的答案是：
變壓器故障要整台電腦收走一起檢測，其中需要3~5個工作天，而且沒有備品。

意思是：
我這幾天會沒有電腦用，大概有一週的時間我的工作會受影響。


我再度跟客服說明電腦不能收走，導致我一整週放空，
有沒有其他部門可以商量這些問題，他說沒有。
我又問一些話，總之，確認客服無法處理我的問題後，就說了謝謝然後我又撥總公司。

總公司(簡稱A)還是叫我撥客服，我就跟A解釋我的處境，也說因為客服人員無法處理，我才打到總公司。
結果花了些功夫說明，A才幫我轉電話，轉到B。
我跟B陳述我的問題後，他本來還想叫我撥客服，但我很堅持不想打給客服，B才幫我轉到C.....
C約莫是客服的頭頭，我又再說了一次我的處境，反正又說東說西花了好陣子，C才又給了我維修據點的地址。


全台北市唯一的維修點在士林承德路&劍潭路交叉口。只有週一~五上班，同客服部門。
我大概1:00跟公司請假後，騎車前往士林。


工程師一開始是說如果有破洞，就很難賠償，
我跟他說早上我接起來要使用時，有看到小火點，所以會有個洞。
總之他進去一趟出來給我的答案，還是判定這是人為損壞。

我跟他解釋了大概週一開始有點接觸不良，但是有人為痕跡可能是因為早上的火點熔掉才造成的..bla..
反正新禾方面是說人為損壞。


當然，無論我怎麼解釋，
我有用收線器，沒去亂折那個接頭；有人收變壓器更隨性，但他的都不會壞，為什麼我的會壞？
保固一年，那應該有個耐用性，為什麼不到一年就壞了，會不會本身是瑕疵品？

這些也都沒有意義了。

維修過程中，
工程師對我說：我很想相信你，我的意思當然不是說你故意弄壞，而是這樣真的沒辦法...
還說：變壓器很少會有損壞，所以這是特殊情形..諸如此類..bla bla bla

似乎也無法給我一個交代。


結論是：我要吐出2,500元買一個新的原廠變壓器。

對於保固一年的內掛掉的變壓器，被判定人為損壞，
因為我早上一心為了讓電腦能用，自己手賤造成的我也認了。

但我不想買原廠變壓器，礙於未滿一年就掛掉的怨念。
所以昨天的下午我跑了一整個光華商場找變壓器，
我才知道我筆電的安培數是該死的特殊規格...
19V 3.95A，跑了一整個光華，終於找到一家有在賣。

M800買不到一年，我打了兩次客服，
第一次是買不到兩個月，fn的快捷列自己不見，客服說只有重灌才OK，但因為不影響使用，我就沒多管。
第二次就是這次。

以上，這次漫長的變壓器事件告訴我，
1.我當初應該聽我同學的建議買Dell的電腦
至少維修保固我相信會比Toshiba好多了。
2.你買筆電的風險，還包含變壓器保固內掛掉，你不跟原廠低頭，很可能會買不到備用變壓器。
(據說是可以買更大安培數的，但因為我聽了三種版本，也不知道該信哪個，所以還是乖乖找了3.95A)
3.買筆電請確認維修服務和保固內容再下手。
(你很可能打了N通電話，轉了N手之後，自己跑一趟還是一頭空，而且會很火大)


只是上來分享這次不甚愉快的經驗。我也懶得去爭這個事情，反正自己手賤就算了。
提供要買Toshiba筆電的人當參考。


我本來是很支持新禾的東西，家裡五台冷氣都是新禾的，雖然冷氣很吵風很大聲，我也沒有怨言。
但經由這次，我相信我以後不會買新禾的商品了。
搞到M800我也懶得開箱，就等用到掛掉，我直接換台新的吧。


對於廠商來說，常常覺得：我們的產品都是很Nice的，這其中一定有什麼客戶使用上的誤會
但對於客戶來說，我要買的只是一個可以安心使用一年以上的產品。

這樣的要求會很難嗎？


有買Toshiba筆電的人，請把你的變壓器用竹筷子和夾板固定好，不要有任何機會讓你的接頭凹折，
這樣使用上才不會有疑似人為損壞的誤會。