新禾的售後服務之道.... (第7頁)

aboona
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61樓

2008-03-18 0:25

我二月底買的M600到toshiba asia網站註冊時也有同樣的問題
Invalid model number
而且我豬頭把發票拿去報帳了
我跟新禾反應後所得到的答案就是新加坡那邊需要發票才能註冊
所以沒有發票他們無能為力

在打國際電話去新加坡
得到的答案是：掃描發票和保卡，發email去就可以人工註冊
他給我的信箱是response.center@toshiba.com.sg
但是我還是沒有發票
所以我發英文信去抱怨，為何系統不認識我的型號
浪費我的時間等等
過三天後，我收到回信，親切的英文信說：他們已經改正系統了
然後我上toshiba asia的系統，就可以直接註冊了

所以各位朋友的各個機型
都可以寫信到那個信箱去抱怨
我想寫中文信他們也是看得懂的

經過我的抱怨後
型號PPM60T-06V00N是一定可上網註冊的
不必弄保卡和發票了

最後問一件事
有故障要維修的時候
應該不用發票了吧!!

tengchen6160

tengchen6160
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62樓

2008-03-18 0:41

hello
樓主你也別那麼生氣,雖然手續煩雜了點,但至少人家有在幫你處理,又不是不理你
再者,今天身為消費者購買前我們都會上網看看別人對機器的評價、c/p值,購買前的功課,
除了規格,當然也要把售後服務考慮進去;這台機器是樓主最後一台新禾的機器,相信有人
看了這篇文章後,在下次購買時也會把這個因素考慮進去;

又或者樓主如果在購買前就知道新禾的規定是這樣,請問你會買嗎?
身為消費者你會覺得登錄個保固怎麼那麼麻煩,但是人家的公司有人家的規定
總不能要公司來配合你吧,10個user有個種要求,那1萬個客人有1萬的要求,新禾也很
難讓每個人滿意吧

既然買都買了,要有完整的保固還是要照著別人的規定來辦吧
保固期內就儘量的使用它,不要因為討厭新禾就不用它,這樣反而是浪費
祝你使用愉快

請多為幫你處理的客服人員想想吧,他想幫你還要被你罵,這樣你還罵得下去嗎?
※樓主可以直接mail給新禾的總裁,罵他為什麼登錄要那麼麻煩,這樣比較有用吧...哈

lilley777

lilley777
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63樓

2008-03-18 0:48

我總共買過兩台toshiba, 第一台陪伴我在國外的漫長枯燥生活, 足足用了六年..期間除了自己弄中毒之外, 從來沒有壞過
因此當我終於打算讓他退休時, 接替者當然沒有第二選擇啦...
開開心心的帶了第二台toshiba回家,沒想到... 從買來第一個月就開始修, 依直持續到現在三年保固剛過,
期間從第一個月的主機板燒掉到後來的硬碟壞掉(共換了兩次), 鍵盤換過(不知名原因), 還有些我不記得了...
送修次數不下十次, 基本上我覺得好像除了螢幕之外的東西都壞過... 重點是這台還是MIJ.....
我想除了機王之外沒有別的解釋了吧....
目前打算是如果再壞就直接換新的了(修不起阿~~), 不過呢..我還是會繼續買toshiba, 請各位不要覺得我傻
原因就是, 我覺得新竹的toshiba真的是服務很好, 印象中我從來沒有拿過什麼保固卡或是發票之類的, 送修時間從來沒有超過四天, 而且每次回來問題都解決了(遺憾的是機王就是機王...這點我想是誰都沒有辦法的..)
工程師態度又很和氣, 也很了解女孩子通常對電腦沒輒, 每次都不忘提醒我, 如果需要重整不會的話, 拿回去他半小時就可以幫我弄好..之前也有別的大大提到過新竹的服務好, 各位如果下次在別的服務站受了氣, 也許可以考慮看看新竹維修站喔~
當然這是對沒有重度電腦依賴症的我可以接受的方式, 反正三四天先用老爸的擋依下沒關係..
如果沒辦法接受可能會買到機王的事實...那就....換個牌子也不錯 ^^

luderkang1

luderkang1
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64樓

2008-03-18 4:05

aboona wrote:
有故障要維修的時候應該不用發票了吧!!

我來小回答一下
若是您的機子不幸故障，而您購買的機型整批都還在保固中的話
我的經驗是新禾的工程師啥都不會要，只要您說明故障情形，他就會收了
如果是簡單的維修，如換鍵盤、換硬碟、甚至是換面板，你大約等個30分鐘，機子就還給你了

若您機器序號的出廠時間已經過保的話
則工程師會要您提供保卡證明購買時間，若購買時間未過保固，新禾還是免費修到好
所以保卡就很重要了，若您的保卡上有登載購買時間及蓋店章，就不需要發票了

若保卡當初購買時沒登載時間亦沒蓋店章
我想唯一可以當作購買證明的，就是發票了吧
不過，許多店家開發票都品項只登載"電腦周邊"，既無型號亦無序號，承不承認就看新禾的判定囉
總之，保固卡才是比較重要的啦

ethanp

ethanp
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65樓

2008-03-18 7:53

To luderkang1 :
"...如果是簡單的維修，如換鍵盤、換硬碟、甚至是換面板，你大約等個30分鐘，機子就還給你了..."

我的經驗和前面DCJun網友一樣，
換LCD panel一定，絕對，百分之百，要日本總公司同意才能換一片
給你。
運氣好是當天會通知，運氣差就是等一週。
坦白講，等一週，你乾脆去買台新的來備用算了。

To tengchen6160:
"...身為消費者你會覺得登錄個保固怎麼那麼麻煩,但是人家的公司有人家的規定
總不能要公司來配合你..."

我覺得這不合理，因為連新禾在回信中都承認這樣的注冊方式不好。

To aqzhh:
"...ASUS、SONY、IBM、TOSHIBA這些都要上網做註冊，
也可能線上註冊失敗，就得附上相關文件(如發票、保卡)過去註冊，
基本上來說各家都是差不多的..."

我在Fujitsu網站上註冊沒有遇到像Toshiba這麼麻煩的，
一下就 ok了。
大家都無法理解Toshiba幹嘛大費週章的??

luderkang1

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66樓

2008-03-18 8:38

ethanp wrote:
換LCD panel一定，絕對，百分之百，要日本總公司同意才能換一片(恕刪)

我的經驗不是這樣說
話說我剛買s100時，我發現我的液晶在特定的顏色下會有顏色不均的現象（有兩團較深的色塊）
一般桌面下完全沒有影響，一定要調到特定顏色才看得出來
我剛開始也怕新禾的工程師推托說是正常情況
由於我的液晶是1400*1050的14"高解析面板，我也怕即使可修也要等料件一陣子
不過去到士林新禾向工程師說明液晶的情形，工程師二話不說就說有問題需換一塊面板
就帶著我的電腦進去了，莫約過了20分鐘
工程師就拿著我的電腦出來說換好了
我立刻檢查是否無之前現象及有無亮暗點，結果是令我滿意的
我很確定的確有換一塊新面板，因為我螢幕四周藏螺絲的貼紙都有被撕開的痕跡（醜阿

）
不過這麼順利就解決了我的問題，我也沒啥好抱怨的

真的20分鐘解決，也是有點出乎我意料隻外的快
這也是我最滿意新禾服務的一次.....

有時僅看一二人的經驗和實際情形還是會有落差啦，
我會這樣po因為我有這方面維修的經驗，確定真有問題有料件工程師應該是可以立即換的
也許台北士林是總公司工程師職權較大以及備貨較多可以立刻決定吧.....

ABYZ

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67樓

2008-03-18 9:47

我換LCD PANEL是待料一個月啦..

保內真的是什麼文件都不用準備的.. 所以也算好啦. 而且保內保證修到好啊. 也是好事.
這樣買到機王也Ok啊..只要一到兩年保證全機(良品)換新.殼除外...
有那家公司可以給你兩年換一台良品新機啊..新禾辦得到哦.

新竹的新禾工程師好的地方是她會配合你要的時間.努力的幫你.
因為我是重度依賴者, 所以我都很無理的要求她.
9:00送入 13:00前要能回來.大多能及時完成啦. 在此也非常感謝她的努力啦

說實在..來新竹前我已經把TOSHIBA踢出我的採購清單了.
不過在新竹送修了兩次後..我把TOSHIBA列入觀察名單了..
我的下一台NB還有可能會是TOSHIBA啦..雖然現在IBM勝出很多.

alf1711

alf1711
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68樓

2008-03-18 9:55

Jamin wrote:
當年，想脫離ACER...(恕刪)

之前要登錄保固,她們客服說把資料給她

她會幫我處理(可能他們也知道這部份很麻煩吧)

後來去士林那維修過一次

接電話小姐只有一號表情

工程師倒是不錯,滿客氣的

不過維修站還是HP的比較好

裡面有吃有喝,還可以上網打發等待時間

新禾那只有白開水~

あやら

あやら
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69樓

2008-03-18 11:00

所以當初買筆電的時候雖然有考慮過T牌,
可是再三考慮下還是放棄了~

如果哪天T牌真的有出讓人可以放棄保固的機種...

我會考慮殺去日本買...

雖然水貨保固很麻煩,要寄來寄去的...
不過品質不見得會比有保固的公司貨差...

水貨愛好偏執狂:現役603SH, 303SH/007SH/SH01C/SH10C/814T

CW1018

CW1018
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70樓

2008-03-18 11:54

在鑑賞期過後
我也將保固卡,發票等文件傳真兼mail給新禾
結果過了一個多禮拜也沒人知會我到底有沒有弄了申請
看到板上有人說直接在Toshiba-Asia留電話(Talk 2 Toshiba)
結果馬上就有電話打來
叫我準備好資料寄給他們就好了

唉,新禾啊新禾
至少發個mail告訴我有收到東西了吧
不要讓我癡癡的等