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新禾的售後服務之道....

當年,想脫離ACER和ASUS......

想試試日本公司貨,就去買了TOSHIBA M100

接著,就是
跟樓主一樣的奮戰過程 (沒想到 一年多之後,新禾的服務仍保持一樣的水準)

最後,我選擇帶著電腦、備齊文件
直奔士林後港街新禾公司,當面請櫃台小姐指導

終於完成登錄.....

會再買TOSHIBA NB嗎?
再說吧!

ps: 我對維修工程師,倒是蠻肯定的!


Jamin Chen from Bali
hmm...送修的問題我是還沒遇到
去年買了A200到現在,目前表現還很滿意.

至少樓主所說的注冊問題.....
我覺得樓主可能一開始就找錯人了歐
我自己的model number 是 02R00S
沒錯,想必很多A200的朋友都發現,這個model沒法自己注冊.

上到了toshiba-Asia的網站,旁邊就是 "Talk to Toshiba"
打入自己的電話號碼後,toshiba就會打給你
可是選擇不同語言服務.
人工流程只需要影印一份發票跟中文保固卡,用傳真跟email都可以.

過兩天後,Toshiba-Aisa就會寄Email給你告知注冊通過.

個人在這件事上的感覺是,買東西前要做足功課.
並不光是機體上的功課,還有對代理商的了解
如果今天不是買一個國產品牌,買前可能要有心理準備要常上外國的服務網站.
像上一台的HP,也是常常善用HP網站的及時對話功能
解決了不少問題.
好的代理商通常不好找,可是很多事是不用經過代理商
樓主也可以少很多氣受
來新竹工作...又送修了兩次...
所以我的TOSHIBA A5 累計送修九到十次..

主機板換過兩次...TFT換過一次..風扇也換過...但最近所以只好繼續用啊

不過新竹的維修好過台北更好過台中哦..建議大家要送修還是送來新竹吧..
恩恩~~~~
請問一下
您的風扇修理要多少銀兩阿
感恩
話說我家的奇美就是新禾代理的..
我家奇美電視壞了..打電話給客服..
第2邊就派人來做一次大修..
把整台42" 奇美給拆了..有2塊 主機板..
換後再小心的把他裝好~結束~
我很滿意他們維修呢~
這件事那個維修人員還一直主動打電話來問我電視還有那邊有問題等
蠻熱心也蠻主動的..
不錯!
還好我看到這個~~本來我想還想它們家的電視的
看到了我大概得退300步想一下了~~
當初我買M200也是發生跟你一樣登入有問題的情形

當時也沒有打電話找新禾
我是直接把隨機的保固回函寄到新加坡總部
不到一個禮拜的時間, 就收到新加坡總部的e-mail回函說已經登入成功

也許你可以試試看

但是TOSHIBA這一點是應該要檢討
一次偶然買了三台A100
當然正好是XP與VISTA的轉換的時代
所以每台NB都是內植XP
可升級為VISTA
一開始註冊時也是弄得我一個頭兩個大
就如樓主說的一樣麻煩
但仍靠著不是挺好的英文註冊完成
想著終於解決了
順利註冊後我可以簡單的索取我的VISTA升級光碟了吧!?
結果又要我重新備齊所有資料
跟註冊時差不多
那我註冊是註冊假的嗎?
後來有問題我打電話去問
還只能打國際電話
新禾的說法是這部分不是由我們負責
要打到新加坡...真是傻眼!
經過幾番波折之後
終於完成了註冊也拿到了升級光碟

後來三台NB中有一台LCD中獎
有一大塊泛白
帶去維修中心
維修人員說我沒辦法現在答覆您
先拍了張照片
傳回原廠後再給您答覆
等個回覆就是一個星期
我哩勒......才剛買兩個星期
螢幕整塊泛白
居然還要回報原廠
難道去個廁所還要問老闆可以嗎!?
也好在最後LCD是說可以免費換新

只能說這次購買TOSHIBA的經驗不是太好
雖然說NB用起來其實挺不賴的
但是代理商確實服務不夠完善
所以下次換機時.....TOSHIBA再說吧
我會優先考慮其他品牌
http://www.wretch.cc/blog/dcjun
還是小黑比較好,如果線上客服無法立即回覆答案,會先確認你的保固,再回電告訴你真正查詢到的答案

小弟兩次經線上查詢經驗,一次是半夜問有關藍牙支援的型態,客服也是過了約5分鐘回覆,並講解如何設定!

光是這點服,就讓人感心,如其是半夜,你問不到人時

售價雖比同級他牌貴2~5千(機型不同),但服務真的不錯
風帶走了一切 帶走快樂也帶走痛苦。 從此我的世界 唯讀風陪伴。 沒有歡笑 也沒有悲傷。
感覺是滿小題大作的...

所以TOSHIBA在華語系的國家賣不好..那是TOSHIBA他們自己選擇的.

那個註冊網站, 看來是APAC的...如果沒記錯...如果台灣跟中國的消費者少...那還真想不出來繁中或是簡中的必要性..

我的想法是..如果真的可以很簡單...怎麼會有客服人員要幫你慢慢註冊, 所以...搞不好是真的TOSHIBA不太重視華文系國家的使用者.

如果這個網站登錄麻煩, 都是英文, 就代表服務不好, 東西不好, 客服人員沒品..好像也太偏激了...

PS, 好像大多公司的客服信箱都是這樣回客人的..
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