grassgreen wrote:
我的A50轉軸斷掉,...(恕刪)
我特喜歡看課客訴的問題,這樣有助於我了解該公司的售後服務

尤其是T、L、S三大廠

您的案例~這太誇張了點呢


不過看您的文沒頭沒尾,也不方便回應偏袒保護任一方。建議您把原委都說出來,大家也好一探究竟。
個人的想法以及修PC的一些經驗,不知道你的機器是多久以前買的。
我曾經幫人家檢查桌機的時候,他也是只跟我講A問題。但帶回家檢查後發現,不只是A問題。那可是A+B+C的問題

我就像是醫生,對病患進行應該做的檢查,才發現有其他徵狀。要不是其他兩個問題不穩定,我可能也檢查不到問題。好再是我檢查到,告訴他不換遲早會掛點。不然我在PC界那麼久的經驗都要顏面掃地了

至少現在還是朋友,會幫忙他處裡一些疑難雜症

否則,他可能要花大錢到店家去尋求服務。
啷啷噹噹寫了這麼多就是想說。工程師他的價值不只是修電腦,可能在必要的測試過程中另外發現了新問題。
如果他沒說,而選擇"隱匿病情",這就不配在新禾當個工程師為民服務。

反之,如果它提供了他的專業看到/發現了潛在問題,我是會給他拍拍手鼓勵鼓勵,這是他應該做的本分

這就是服務的價值。

當然要不要修的決定權在您手上,接不接受服務的結果,別人無法左右你

不是要引起筆戰,只是觀點不同的另類思考的經驗談,建議苦主還是道出原委~
自然有人會為你主持公道。

狀況是這樣的 關於這個轉軸的問題 我其實已經去新禾好幾次了
第一次去 跟我報價說至少三千塊以上 當下決定不修
過了一個月
第二次去 因為兩邊都斷了 實在是不修不可 所以又拿去 卻被告知沒有材料至少要等三個月才有料
過了一個星期
第三次在網路上報修 請他們有料的時候通知我 沒有想到隔天就接到電話說有料可以維修 我就請他們來收件了
我的電腦直到8/6黑貓來收之前都還在使用捏
8/8號通知我說他們收到件了
8/12號跟我說轉軸修好了 可是似乎不能開機 我說您在看看吧 我想應該是不可能的情形
8/13號跟我說開機是可以開機可是沒有螢幕 我說這哪叫可以開機?
8/14我去把電腦拿回來
神奇的事來了
報價單要我簽認的金額
轉軸1680
維修費300
收送費300
可是我老婆拿回來的金額
轉軸 1980
維修費315
收送費315
看到傻眼 怎麼修壞了金額還不對 不但自己去拿收送費沒有比較便宜 還反而貴
難道是把電腦弄壞還要弄壞的工錢嗎
新禾說我沒有把電腦包包放在紙箱裡面
我問黑貓說 你知道包包裡面是電腦 還會故意去丟他嗎
黑貓說他當然不會
現在電腦的狀況是會過電 可是沒有硬碟的聲音 螢幕一片黑
grassgreen wrote:
嗯 謝謝Cal449...(恕刪)
這消費金額有點。。。。。。

價差,應該去要回來吧

看起來您的電腦應該已經過保固期了才是。
所以,工程師確實有發現到不能開機的問題,而告知你的嚕。
屏除報價收費的問題外

主動告知了病症,否則他大可不理這條問題。
這該算不算是醫、病雙方都很無辜呢


你送修時快發作了,工程師服務時就病發了


也有可能是工程師上溝通說明的不清楚(比如說:菜鳥),因為雙方認知的不同加深了中間的隔閡。
這種各案說實在的,再強的工程師也無法預期災難何時將至防不慎防

不過,您也算是明理的好客人,使用了服務還是支付了零件及相關服務的費用(雖然有價差問題)
但是話說回來,如果機器已經宣判了,你幹麻還要換轉軸

300收送服務費給他就好了,你不等於賺了快2000了

PS.
你交寄給宅急便,真的沒用箱子再行保護包裝後交寄喔

你跟他講是電腦,他當然說不會亂放,你沒跟他說是什麼的話,他知道嗎

我記得宅急便託運條款中有一條大意是,因為沒有妥善包裝而導致運送中的損壞,是送件人自行承擔損壞責任喔!
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