• 3

[抱怨] 新禾的維修

看到最近Toshiba打的廣告,真的讓人無言
我的A50轉軸斷掉,跑了三趟,後來打電話去問有料了,可是懶得跑,請他來收,沒想到過了一個星期之後跟我講主機板故障,修起來要一萬三千多-.-||
我電腦是到他來收才關機給他的,他說我沒有用紙箱包裝,難道用原廠的包包還不行嗎?
那就是他包包設計不良嚕
還是宅配品質不良

再怎麼想這鳥事都不該是我要負責的吧T.T
英國這邊的Toshiba禮拜六日也沒有上班

服務時間是星期一至五,早上九點到下午五點

電話一天到晚打不通,聽轉接音樂常常一聽就20~30分鐘

這次寄去送修光碟機,一等就是兩個月

他們表示是從新加坡海運送料出來

如果是修有料的東西的話兩個禮拜內就可以送回來了

等料中間delay兩次

唯一比較可取的是DHL收件

他有自備紙箱,裡面還有海棉緊緊的保護住

比較起來台灣除了要自備紙箱還有海棉包裝

阿,還有客服小姐的不耐煩口氣之外

不會比較差

附上寄回來的圖片給大家做個參考

寄過去的時候也差不多是這樣





成.人.限.定 - http://tw.myblog.yahoo.com/adult-only
看來爛的是"新禾"而不是"toshiba"
機器拿回來維修的費用居然比他本來報價的金額還貴=.=||一時沒發現又被A錢
grassgreen wrote:
我的A50轉軸斷掉,...(恕刪)


我特喜歡看課客訴的問題,這樣有助於我了解該公司的售後服務
尤其是T、L、S三大廠

您的案例~這太誇張了點呢 看來新禾還是有收件的服務,機器有摔到嗎
不過看您的文沒頭沒尾,也不方便回應偏袒保護任一方。建議您把原委都說出來,大家也好一探究竟。

個人的想法以及修PC的一些經驗,不知道你的機器是多久以前買的。
我曾經幫人家檢查桌機的時候,他也是只跟我講A問題。但帶回家檢查後發現,不只是A問題。那可是A+B+C的問題

我就像是醫生,對病患進行應該做的檢查,才發現有其他徵狀。要不是其他兩個問題不穩定,我可能也檢查不到問題。好再是我檢查到,告訴他不換遲早會掛點。不然我在PC界那麼久的經驗都要顏面掃地了

至少現在還是朋友,會幫忙他處裡一些疑難雜症
否則,他可能要花大錢到店家去尋求服務。


啷啷噹噹寫了這麼多就是想說。工程師他的價值不只是修電腦,可能在必要的測試過程中另外發現了新問題。
如果他沒說,而選擇"隱匿病情",這就不配在新禾當個工程師為民服務。
反之,如果它提供了他的專業看到/發現了潛在問題,我是會給他拍拍手鼓勵鼓勵,這是他應該做的本分 
這就是服務的價值。

當然要不要修的決定權在您手上,接不接受服務的結果,別人無法左右你

不是要引起筆戰,只是觀點不同的另類思考的經驗談,建議苦主還是道出原委~
自然有人會為你主持公道。
嗯 謝謝Cal449大
狀況是這樣的 關於這個轉軸的問題 我其實已經去新禾好幾次了
第一次去 跟我報價說至少三千塊以上 當下決定不修
過了一個月
第二次去 因為兩邊都斷了 實在是不修不可 所以又拿去 卻被告知沒有材料至少要等三個月才有料
過了一個星期
第三次在網路上報修 請他們有料的時候通知我 沒有想到隔天就接到電話說有料可以維修 我就請他們來收件了
我的電腦直到8/6黑貓來收之前都還在使用捏
8/8號通知我說他們收到件了
8/12號跟我說轉軸修好了 可是似乎不能開機 我說您在看看吧 我想應該是不可能的情形
8/13號跟我說開機是可以開機可是沒有螢幕 我說這哪叫可以開機?
8/14我去把電腦拿回來
神奇的事來了
報價單要我簽認的金額
轉軸1680
維修費300
收送費300

可是我老婆拿回來的金額
轉軸 1980
維修費315
收送費315

看到傻眼 怎麼修壞了金額還不對 不但自己去拿收送費沒有比較便宜 還反而貴
難道是把電腦弄壞還要弄壞的工錢嗎
新禾說我沒有把電腦包包放在紙箱裡面
我問黑貓說 你知道包包裡面是電腦 還會故意去丟他嗎
黑貓說他當然不會
現在電腦的狀況是會過電 可是沒有硬碟的聲音 螢幕一片黑
grassgreen wrote:
嗯 謝謝Cal449...(恕刪)


這消費金額有點。。。。。。
價差,應該去要回來吧

看起來您的電腦應該已經過保固期了才是。

所以,工程師確實有發現到不能開機的問題,而告知你的嚕。
屏除報價收費的問題外,個人是覺得工程師已經有在認真服務做事。
主動告知了病症,否則他大可不理這條問題。

這該算不算是醫、病雙方都很無辜呢 遇上了板子已經不穩定的情形
你送修時快發作了,工程師服務時就病發了 所以產生了這串問題。
也有可能是工程師上溝通說明的不清楚(比如說:菜鳥),因為雙方認知的不同加深了中間的隔閡。

這種各案說實在的,再強的工程師也無法預期災難何時將至防不慎防
不過,您也算是明理的好客人,使用了服務還是支付了零件及相關服務的費用(雖然有價差問題)

但是話說回來,如果機器已經宣判了,你幹麻還要換轉軸
300收送服務費給他就好了,你不等於賺了快2000了

PS.
你交寄給宅急便,真的沒用箱子再行保護包裝後交寄喔
你跟他講是電腦,他當然說不會亂放,你沒跟他說是什麼的話,他知道嗎

我記得宅急便託運條款中有一條大意是,因為沒有妥善包裝而導致運送中的損壞,是送件人自行承擔損壞責任喔!
Cal449 wrote:
這消費金額有點。。。...(恕刪)



包包也是用原廠的包包給他
而且電腦還是使用到宅配來才關機交給宅配
宅配也看到我把電腦關機,放進去包包然後拿給他
我想他是該知道裡面是電腦不是玩具...

我就是相信我的主機板不可能有問題才一樣維修轉軸的部分
維修轉軸的時候不是就會移動到主機板(因為螢幕支撐架螺絲藏在主機板下面)
而且他維修單也寫說 更換轉軸後會有不穩定無法開機情形=.=||

講再多新禾還是不認帳,現在聽到我的維修單號就說工程師不在....
我看真的只能等消保官找他了吧


如果工程師知情不報
不知道我可不可以也跟他們的說法一樣
以我收到機器的狀態為主
我常常都不明白
為何Toshiba好好的一個品牌要讓新禾代理
詭異的市場行銷策略
爛爆的售後服務
幸好現在不必賣這個品牌了= =
  • 3
內文搜尋
X
評分
評分
複製連結
Mobile01提醒您
您目前瀏覽的是行動版網頁
是否切換到電腦版網頁呢?