6/25所寄的申訴
新禾公司你好
我的筆電送修率很高，之前是去年12/24號12:06分送修，當時還換了主機板，等了快三、四個禮拜，結果
等到您來通知我筆電好的時候，我就高興的直接到士林公司，但結果卻發生，拿錯別人的筆電給我，且也沒有發
覺，要是我直接拿走，看您們要怎麼處理!! 後來告知工程師，他就在幫我找我的筆電，這時卻很巧合的事，我的
筆電放在另外一棟公司裡，工程師表示'部門不一樣，所以不能直接拿給我'，心裡想'那為什麼要電話通知我來拿筆
電'。所以我當天也拿不到我的筆電，只能摸著鼻子回家，當你們是我的時候，你會不會生氣，只能等到隔一天中
午宅配給我，再加上我有曾經打過你們的電話詢問技術上的問題，大約再晚上六點至七點間，不管問什麼問題，妳
們的電話服務生大多都會說'您的產品要來回來檢測，才能知道發生什麼問題'，舉個歷來說：我曾經問過，長按電
源按鈕時，會發生'藍色>粉紅色>紅色'在電源按鈕上，服務生卻不知道，總是說您要不要拿您的筆電來檢測；一度
曾經想過會不是服務生想回家 休息了，'不想講太久會累'，'敷衍了事'那我建議您們不需要把電話諮詢時間延
長到八點，讓他們早一點下班好了，您們的處理態度也真的很懶散，要是這樣的話，就不要電話告知我'您的筆電
好了'，害我白白的跑去士林總公司，感覺不太像是日本的處理事情的態度，現在又發生筆電不能開機時額外的充
電。真的對你們沒有什麼信心，你們真的是日本代理的公司嗎? 希望你們能有所重視我的問題!!! 我強烈的表示
你們服務態度很'懶散'與不滿意你們的處理事情的態度，加上筆電真的比其他家的筆電還要容易壞，這是我買的第
一台筆記型電腦 ，買一年多，'卻送修兩次!!' 希望你們能重視我的問題!!!!!!!!! 也不排除向日本公司以英文
投書。告知我的情況，尊重我的權利
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
新禾公司回覆我
Dear Sir,
抱歉
由於您機器狀況屬硬體問題而非設定問題
客服人員並無法在線上為您處理
一般來說硬體問題
只能由工程師現場檢測方能得知原因及處理
真的得麻煩您將機器送回維修站由工程師檢測
FYI
謝謝您對TOSHIBA的支持
Best Regards
新禾 客服中心
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
回信給新禾
新禾公司你好
那其他問題勒? 不要只對某一問題回答，不過感謝您回答
謝謝您
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
新禾公司接著回我
Dear Sir,
真的抱歉
如果您是指去年12月送修狀況
就維修系統查詢
機器應在1/4就已完修
若您想詢問此次維修的疏失
由於時間已久
可能得再詢問當初處理工程師
目前客服端查不到相關記錄
FYI
謝謝您對TOSHIBA的支持
Best Regards
新禾 客服中心
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
我很就趕快把我之前留的維修單寄給新禾公司
新禾公司你好
我就知道你們這種資料會遺失，我這邊有!
謝謝您
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
感覺客服部的人已經不爽了，他們又回信給我的內容
Dear Sir,
不好意思
您可能誤會了
維修記錄新禾皆會保存
所以上封信才會清楚告知您的完修日期---並未到三四週
是針對您指責的後續交機疏失或造成您不悅之處
目前並未有看到記錄
需詢問當時處理工程師
由於事過已久
不知您現今是有何需求?
FYI
謝謝您對TOSHIBA的支持
Best Regards
新禾 客服中心
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
不知您現今是有何需求?這一句真是讓我嚇一跳 !!
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
我又不是想要威脅他(客服人員) 他這一句真讓人"不舒服!!"
所以我就回他
新禾公司你好
那你這樣回答我，我當然說"我沒有問題了" ，我想這是你們處理事的態度
謝謝您
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
因為第二次送修，所以我說的話好像過重，但是他們的回答真是讓人說不出話來的氣憤
給大家做個參考一下。畢竟花錢的人不是他們，他們永遠不會懂我的心態!
kenny-lin wrote:
哈哈，買ａｓｕｓ會讓...(恕刪)我買ｔｏｓｈｉｂａ半年還不知啥叫售後服務！！
抱歉，才半年不足以路遙知馬力，Satellite系列有許多是到第2年問題才會浮出，
到第3年開始變嚴重。
不然以Toshiba以往的價位，怎麼可能賣的價格這麼友善?
內文搜尋
從 APP 打開
X