我也是TOSHIBA的使用者
但是我認為新禾的代理商的位置其實是很可憐的
一年4-5%的市佔率 推算起來大約是萬把多台NB
很多嗎?
對於一年產量以數百萬台計算的TOSHIBA來說 真的是9牛一毛
再分成數個機種,每個機種又分出數個型號,那一個型號在台灣能賣多少台呢?
所以原廠能提供的技術,行銷等等的支援 能有多少呢?
我7-8年買的TOSHIBA機器,連注音符號都還是新禾自己貼上去的,
哪有印刷精美的中文鍵盤?也沒有中文系統
一切都是新禾被客戶一路踢著屁股跟原廠爭取來的
我也在想那一年在台灣賣幾十萬台NB的華碩
原廠的支援又有多少?我沒買過華碩 所以無從比較
不過新禾的客服人員的確是不應該回答這種每個人聽了都會不爽的回答
什麼"不然你自己試試" 這真的就不是客服的標準答案
表示新禾的客服人員真的要檢討 應該訂出標準回答流程
雖然不能解決問題 至少不會讓客人聽到起毛子不爽
五年多前買了satellite3000, 現今(2月前)買了tecra A6,
其實之前要買新筆電時,我是根本不想再看TOSHIBA的,
不是TOSHIBA的筆電不好,而是台灣新禾的服務實在是太差勁了,
不能說在台灣TOSHIBA市佔率不高,賣不好,就可以當做服務不好的理由吧~~
你新禾要代理,就認真經營,做好行銷廣告,創立品牌優勢,加強服務品質,
而不是放在那邊擺著爛,讓購買的消費者自己承擔購買後的一切
在這邊我舉兩個之前用satellite3000新禾服務不好的例子:
1. 放在網站上的驅動不完全:當時電腦附的作業系統是xp home,
我自己灌回正板xp professional, 結果網站上的xp驅動竟然不完全
還要我自己去先去找出是少了哪一個硬體的驅動,再到新加坡網站去搜尋下載
我馬上寄e-mail去抱怨,還好他們還受教,馬上把少了的驅動補掛上去,算知錯能改
2. 這就更扯了,當時我買了IEEE1394外接盒外接PLEXTOR COMBO機
和電腦連接後,會有燒錄器瞬斷的現象,就是系統會突然找不到燒錄機啦
看DVD遇到就算了,但是燒片時也會發生,也因此燒出好幾片飛盤
我把電腦帶去高雄四維路上的新禾公司,請工程師替我檢查問題,
結果該工程師回答了一句令我傻眼的回答,
"很抱歉,本公司沒有IEEE1394的設備,故無法檢查維修"
阿是怎樣,要是現在是無線網卡掛了,你會不會說本公司沒有無線網路設備故無法檢查維修阿!!!
那時我也只能就默默的走了,心中不斷的咒罵新禾,根本完全藐視消費者的權力嘛~~
一台satellite 忘了哪各系列 只記得是MIJ的,後來覺得太重在2003年
換成R100一值用到現在,我不敢說品質好到哪裡去,都沒有送修過,不過,
個人去維修的感覺都還算不錯,使用狀況也讓我很滿意,至少比起同學那些
雙A常當機或過熱,到過保必維修或掛機來說,我實在找不出啥理由不繼續用,
至於維修我都是直接拿去高雄辦公室讓他處理,我覺得維修速度還能接受,
不過,我也發現低階的Toshiba NB真的品質實在讓人擔憂,同事前兩各月
買一台A100拿來要我幫忙處理一些東西,使用幾小時感覺非常糟糕,感覺
整各品牌的口碑都被拖垮了....... 也讓我更加相信NB這種東西,絕對是
一分錢一分貨!!!!!!!
幾年前從美國回來後在台灣買了一台TOSHIBA SATELLITE
那時NB不像現在這麼便宜
花了約10萬元
拿回來之後的第二天發現, 螢幕在某個角度時會黑掉
馬上拿回去要求處理
但是新禾無論如何也不答應換貨
只願意維修
好吧~再怎麼吵都沒用的狀況下只能答應新禾作維修(十萬買的NB啊
)數日後維修回來
新禾告訴他:這個是轉軸的問題, 我們也沒有料可以給你換
目前的處理方法是, 把轉軸調鬆一點, 這樣就不會造成沒有畫面的狀況
實際試用的結果是:畫面不會變黑了, 但是螢幕往後倒的角度要是過大, 整個螢幕會失去支撐力整個倒下
再拿回去調整幾次都一樣, 要嗎螢幕黑掉, 要嗎螢幕倒掉
最後我同事也死心了,(N次維修,N次爭執,N次向新禾反應不果,只能死心)
那台就這樣繼續服役了兩年多
直到他受不了效能跟那會倒的螢幕後
換了一台ASUS當時最貴的旗艦機種為止~~
新禾的維修跟服務
真是...
現在用的TOSHIBA M30
是大概在三年前花了將近六萬塊買的
買回來後約半個月左右而已
有天螢幕突然掛掉
整個背景是黑字的
中間出現很多彩色的垂直線條
重新開機也是一樣的情形
隔天送修台中新禾
大致的情形是這樣
修了好幾天
而且打電話去問
對方完全在狀況外
後來說是主機板壞掉
整個換新
輾轉一些時日後
終於拿回來了
但是～
想不到控制音響音量的旋紐
竟然近乎卡死
無法旋轉
當時可以猜想到是工程師
沒處理好拆合之間的動作
才會導致旋紐無法旋轉
當時想想真的非常氣憤
事實上
送修時的一些事情並非像現在我所描述的這麼簡單
中間一些對話和問題
我已經懶得再細述
總之後來我發一封英文的EMAIL到日本TOSHIBA的客服部
內容是向他們完整敘述整件事情的經過
並要求換一台全新的給我
發完之後
過一會我打電話到日本客服部詢問是否收到我的EMAIL
接電話的是一位很有禮貎的小姐
也會講英文
我大致向她說明一下狀況
她說現在主管不在
我的EMAIL他們會去看並向我回覆
之後
大約過了兩三天左右
我接到台灣新禾台北公司的電話
說他們已收到日本TOSHIBA的通知
也向我道歉
並願意換一台全新的給我
過了二天而已
馬上用快遞寄一台全新
原來的那台只要交給送貨員收回即可
幸運的是
事情後來就這樣解決了
電腦用到現在也都沒事
我想台灣新禾是欠缺壓力來鞕策他們吧~
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