展場人多,未有時間細看.想說一向相信東芝品質,包括之前的R830的高精細作工,加上本人賣過東芝筆電,包括W100,一直覺得東芝機性能穩,品質高,做工好,服務也好....香港的代理.
但是,昨天晚上回到家裡,開箱的時候,發現,螢幕四周的邊框全部是松的,按上去,空泡泡的,縫隙大到可以看到螢幕裡面邊框的金屬,如果以後太用力合上,或是用久,灰塵無法清理......而且仔細檢查過後,發現,筆電的邊框,烤漆,都未經過很好的處理,多餘的漆未清,邊框摸下去,不光滑,刺手.........雖然是MIC,但代工品質成這樣,真讓我對東芝的這台.......欲哭無淚.
打電話問客服,客服小姐說無法在電話裡看是什麼問題,但是如果是組裝問題,他們可以上門收取,幫我調整?意思是?跟我說,如果買未到七天,可以去經銷商處,看怎麼處理....
昨天是在鴻海旗下的新通路買的.....真的服務還不錯,賣我筆電的小朋友還蠻專業的感覺.只好,下午去看看如何了,因為已經打包了 ,如果下午換貨不OK,再PO圖上來給大家看.
想問各位買此機型的大大,有未遇到我這種情況.
PS:應樓下大大要求,補下圖片..
其實這台我很喜歡,特別是觸控版 可以放大縮小圖片,價性比也不錯,所以就算出現問題,我都沒想到要退貨,只想換一台.只是一向要求品質做工的日系品牌會有這種代工組裝問題,我真的有點無語.
請看縫隙邊邊,這是左側的,就是有點松的轉軸,可以很清楚的看到螢幕LED裡面的金屬邊,而且屏上顯示的陰影,就是縫隙的大小.可以注意看下.
因為是松的,輕輕一按,縫隙就會加大.可以看下,屏上的陰影,隨著縫隙加大,會更大....
不用手按也能看到很大的縫隙.
右側轉軸,雖然也是輕按,但可以跟左側對比,縫隙明顯小很多,比較下陰影也可以看到.但輕按時還是會看到金屬邊框.
屏幕上方,完全按下去就是松泡泡的,看陰影就可以知道,沒有密合,而且,仔細看,縫隙大小還是不等的.波浪型.
用手按上框,就密合了,可以看到,之前看到的陰影變得很小.
這張就是樓下大大說的指甲可以進去的縫隙了,此為右側邊.....上蓋邊緣的接合處,的確也是松的..
我這台一樣是左側比右側縫隙大很多......
按緊,一樣是沒有縫隙了.
8月8日補續
7號至店面反應，店面小弟說說8號請人至府上幫我換一台，果然，快六點的時候，一位工程師帶一台全新筆電來我家裡幫我換。然後也跟他講了我手上這台的情況，他說這種基本上都是這樣，因為材質問題，加上前薄後厚的設計，我那台是松的比較離譜一點，所以他幫我更換一台，問題不大。至少還可以接受了。但是我還是覺得縫隙有點大。他先問我看願意不願意換L840,講真的，我真的蠻中意這台，不想換別型。他幫我打電話給新禾，我也有跟代理講，能否幫我再調整一下，因為換新這台狀況沒有我之前那台嚴重，新禾說可以
也說次日會請人來我家裡收取筆電，請我打包好。
全程，CYBER的工程師都非常的耐心，態度也很好，而且至我府上，相信目前除了CYBER，可能其他通路還未能做到如此，可以幫不方便至店的客人，到府更換。特別是之前有在NOVA工作過一段時間，看盡那邊客服百態，實在覺得CYBER能做到如此服務真是不容易。其實CYBER的價格也很OK了，在刷卡、開發票的情況下，我這台買的比在網絡上買的還便宜至少1.2K，而且贈品超多。
8月9日補續
昨天下午客服小姐說會有人至我府上收取筆電，但一早十點左右，就有新禾的工程師打電話問我說，下午是否方便，他們公司很重視我昨天反應的問題，想帶工程師至我府上，幫我再更換一台。@@ 我說：不用再換了，昨天經銷商已經幫我更換，我覺得還OK了，只是想說可否能幫我調整一下，再貼合一些。對方堅持說還是要來府上幫我看一下。我說那就OK吧。
下午三點左右，出乎我意料，東芝代理一行四人，估計有主管有工程師，或者還有業務了。而且帶了一台全新機，看了我的機型之後，我也說，其實不用再幫我更換，只要幫我調整一下就可以了。而且這樣，叫他們四個人過來，我也很不好意思。對方一個看似主管的人跟我解釋，說因為現在好多材料由於環保因素不能再使用了，所以現在東芝用的環保材質是比較軟的材質，就可能會出現不夠貼合的情況，但是正常的，屏幕本身也有做過其他設計上的處理，是不會影響壽命跟使用的。而且他們堅持幫我換一台新的，我看了一下，這台也是一樣，比我資展拿到那台好很多。就沒什麼問題，請他幫我裝上內存卡，就收貨了。但全程讓我覺得很不好意思，其實可能我拿到的真的是2%之中的一台，原廠代理完全可以不必至我府上，因為經銷商已經幫我換過一台，再幫我微調一下就可以；另外，就算無法微調，他們也可反應給日本原廠，不必至我府上幫我換。而且，他們看似從台北下來桃園。售後已經做到這種程度了，就算真的是筆電有什麼問題，我都不好意思做任何要求。
雖然很不幸的抽到了2%之中的一台，但經銷商跟代理商的售後及態度，讓我很感動，必竟我買的不是高價機，而且也不是他們的什麼大客戶。但是他們都能這樣細心貼心的為我服務，感覺很不好意思的同時，也覺得其實沒有選錯牌，也沒有買錯。
我的筆電，基本上1-2年就會更換，有的買到手覺得不適用或是不好用的，三個月就會出掉賣二手，早年用過IBM,DELL，前幾年的華碩、三星,BENQ,ACER，MSI，我都親身用過，富士通的U2010，VILIV的UMPC，SONY的P系列，包括東芝的高價機，因為銷售的關係，我也都試用過，但不管是經銷商還是售後能做到CYBER跟新禾這樣的，真的很少。雖然ACER，ASUS，SONY這些品牌的售後也不錯，又快又迅速，但我覺得還是新禾優出很多。至少感動了我。我沒有品牌迷思的問題，我喜歡嘗新，這次會買東芝，也是因為之前賣的客人都說東芝的品質好，穩定度高。所以一直心癢癢，想買一台。目前測試中，覺得性能還不錯，稍後會PO上測試文 給大家參考。
最後再贊一下CYBER跟新禾，希望他們能堅持下去，讓大家買的安心，用的放心。
