小妹有個用一陣子的R150筆電,
前些日子因為螢幕不亮了所以拿去台中維修站維修,
檢查後說排線壞了更換排線, 去拿電腦時我沒帶電池也沒帶插頭, 不知怎麼當場確認,
就問他們說:都沒問題了嗎? 回答:沒問題了,
想說高價品牌應該維修服務也不錯, 所以沒當場確認付了一千多元就帶回去了,
回去一打開電腦發現左畫面怎麼有一道寬約一公分的亮線帶(彩色的), 輕輕壓會消失,
原本想說是不是維修過程造成接觸不良, 再把電腦帶回去給他們的工程師看
小妹日: 壓一壓會消失耶, 是不是接觸不良?
工程師日: 不是, 如果是接觸不良亮線會一直在
小妹日:那是什麼問題?
工程師沒打開看也用手壓一壓, 亮線消失,
工程師日:如果壓就會消失那就壓一壓就好了, 換面版很貴.
小妹日: 可是修之前沒有耶...
工程師: .........換面版很貴
心想....@#$% ,誰知道是不是你們弄壞的, 好吧, 反正老古董了, 能用就好
回去一陣子都沒出現亮線, 今天亮線又出現了, 用手輕輕一壓 (PS我是女生)
慘了, 螢幕左半邊黑掉, 我雖是外行但也知道螢幕破了
打回去維修場問:
小妹日: 你們的螢幕那麼脆弱怎麼叫客戶用壓的就好??
工程師日: 呃....因為亮線是螢幕問題,換螢幕很貴, 螢幕要2萬多元
打去台北總公司:
小妹日: 你們的工程師叫客戶螢幕用壓的就好, 現在壓壞了是我要負責還是你們要負責?
服務員: 呃...工程師叫你壓...呃, 壓壞是個人力道問題...關於這個問題, 我再了解一下, 請你留下姓名電話.....
本來想說有亮線也不想追究, 可以用就好
本來想說買貴一點的日本品牌, 維修服務比較好, 比較可以信任
現在白付了一千多元還要再買一台新筆電還生一肚子氣, 氣氣氣!!
想問toshiba客服, 標準維修服務流程中
1. 維修後取件不用讓顧客當場確認嗎?
2. 叫顧客"壓一壓就好" 是你們的維修技能之一嗎?
我氣氣氣!!
會有亮線出線, 而且壓的時候"可能"會消失,
最大的可能是, 螢幕面板的側邊有被撞擊到, 造成面板側邊的軟性排線焊錫點龜裂~
通常這個時候, 一般維修站都會建議更換整個面板的模組, 原廠報價的確很貴~
這部份雖然可以維修, 但對於有維修經驗的人來說, 也是有一定的難度,
只是您在取件時沒有確認就付費取回, 老實說, 只能認賠...
現場確認, 是必要的...不要嫌麻煩~
那個工程師是那裡來的工程師啊, 還叫消費者壓一壓咧~
過保了, 樓主您還是別送原廠了, 上網拍找專修螢幕的店家修吧..
一般筆電的 Panel 單價並不會太高, 連工帶料 5000上下
供您參考囉.
至於Toshiba您只能看開一點了~
畢竟它們是只授權維修中心~
很確定不是拿到後才壞的，因為是放在防震包再放手提包放在車子後座上，總不可能電腦掉下來再自己回到椅子上
每天這樣帶電腦從來不曾壞過。
當初出現亮線時我是先打電話問他們工程師，同上po版文的講給他聽，得到的回答是"看到電腦才知道，請親自來一趟“（以為原廠的最了解自家產品，早知道po版問就好了)
請假帶去看又說"壓一壓就好" 連我媽都知道電視壞了打一打就好，這樣叫做toshiba的原廠服務。
再打去總公司，也沒道歉，還說是個人力道問題
以上總總....
知道死無對證，知道討回公道不可能
但是請想買toshiba電腦有考慮到售後服務的人請三思吧。
我自己是這輩子再也不買他們家的東西了
黑眼狸貓 wrote:
小妹有個用一陣子的R...(恕刪)
這種服務素質實在太差了....
我覺得一開始工程師確實抱持好意, 他說的換面板貴也是事實..
但是二來他也有點懶, 這種"壓一壓"不是隨便就可以掌握得來..
而且實在也不是什麼專業手法.... 就像家裡電器壞掉或不靈敏..
搥一搥或踢一踢就好了..... 問題是也可能越打越糟....
找他們高層處理, 因為既然敢要你親自動手, 就該承擔這種風險...
畢竟現在搞到螢幕破了, 這已經太嚴重了....
消費者的訴求沒有不合理, 必要時也可以調出通聯佐證, 你是站在道理的一邊...
如果是Asus, 直接找主管幹譙可能管用, 但T牌這種...
很沒把握.....
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