) 接著我問說換零件要多久呢?工程師說今天沒辦法現場給我,而我說台北那邊換風扇加上蓋也只要一個多小時工程師便說:我們這不像台北那邊人手比較多於是我便問說那我晚上再來拿可以嗎?他說不行最快就是明天而且還是幫我插件處理才是明天不然就要到下禮拜了,此時我心想我等了兩個多星期而明天還要我跑一趟不加明天的這已經是第5趟了,且客服答應要回電卻沒回,這時心情已經很差了可是我想說對工程師發脾氣也沒用畢竟錯也不是他們,那只好明天再跑一趟,到了隔天下午4點左右,簡訊通知可以去拿件了 而到的時候看到工程師在用我的U100測試網路並跟我說網路在他們那測已經沒問題了且上蓋和風扇也換新的了,想總算是告一段落了(總共跑了六趟,一趟來回一個小時) 而當時工程師也請我檢查一下看網路是否有問題而我看了一下外蓋有換而風扇工程師也說換過了至於網卡要回去試才準,於是我就把筆電收起來了而這時不免要跟工程師建議一下說 從預購延遲出貨到拿到機器出現那麼多問題 希望他們能反映給公司,公司品管如沒做好最後累的也是維修工程師們,這時也要讚美一下為我服務的那位工程師態度很好,之後我就帶著我的筆電離開了,回到家裡開機又聽到類似風扇發出的高頻聲音,心理一整個不是滋味 原本還沒送修前是偶爾才會有高頻聲而換完之後是一直都有高頻聲(應該是轉軸發出的聲音) 心中浮現又要跑一次展示中心了,過了幾天等到有空又去了一趟服務中心跟工程師敘述風扇換完高頻聲反而是一直發生 而工程師表示風扇已經換過且說他們這邊沒有機器可以比較到底我的機器的風扇的聲音是否是屬於不正常的聲音(這位工程師的語氣就不好了),意思好像是說我故意要去盧他們硬說我的風扇有問題,這時心中的os是:我幹麻騙你說我的風扇有問題,事實的確是更換完風扇之後高頻聲變大且持續發生了而之後剛好風扇料件還有剩於是他們便又換了一顆新的風扇,更換的這段期間我就去附近逛逛,剛好逛到燦坤有u-100的展示機,我也順道拿起來聽看是否有高頻音,結果風扇運轉是完全無轉軸的高頻音,也就是跟我之前預購拿到時的一樣,而回到展示中心要拿我的電腦時,我先跟工程師說我剛有去燦坤看到展示機而我拿起來聽也沒有轉軸的聲音,而接著我也把換完風扇的電腦拿起來聽結果還是一樣有高頻聲但剛好有一位先生拿一台黑色的u100去加ram的樣子,於是我就跟工程師說您剛才不是說沒有機器可以比較我的風扇是不是異常 那你可以請聽那位先生的電腦看是否有聲音,結果聽完之後他說是我的電腦風扇轉速太快(實際上連低轉速都有轉軸的聲音),問題是之前送修時是偶爾才會有聲音且之前是完全沒有的所以這怎麼會是轉速太快造成,且我在燦坤時有特別到BIOS下讓風扇轉速快一點也沒有轉軸的聲音,所以我跟工程師說會不會是這批料件的風扇轉軸有問題呢,結果討論到最後他們希望我把機器留給他們帶回去台北檢測,我表示說平常我都要用電腦不能讓你們送去台北檢測且這樣來回至少要一個禮拜吧,於是我想說算了要我因為風扇的因素要一個禮拜不能用電腦,我寧願不送修,他們說換風扇這個問題也沒有聽到台北有提過,我就說我在網路上已經看過有人也有反應同樣的問題,結果又是得到同樣的回覆 "網路上的話不一定是真實的" 最後工程師說會幫我把這個問題反應給台北 同時順便我又跟他說我這台電腦內建麥克風都必須把嘴巴靠到螢幕上的孔對方才收的到,不曉得是否也有其他人有同樣的情形,至於此問題想說很少會用到麥克風之前也就不太Care了
最後只能說從預購延遲出貨接著電池也是同樣延遲到更換了那麼多零件 讓小弟覺得
1.料件更換每次幾乎都沒現貨且調貨都要一個星期,難道台北知道有相關的問題都不用備料件去其他維修點嗎?
2.機器若有問題說沒有機器比對必須送到台北(明明樓下賣場就一堆再賣u100 還要我自己去確認我說的風扇轉軸發出異聲這是事實不是亂說的)而這往返的時間根本是造成USER的不便且維修站沒有相關機器可以比對這和USER有關嗎
3.南部工程師說人手不像台北那麼多而導致USER維修須等待較長的時間( 難道台南買的U100有比其他地方便宜嗎 為何待遇差這麼多- 綜合1 2點所提到的情形)
4.雖然展示服務中心工程師態度不錯(這值得讚賞)可是大部分的USER寧願是不要去(除了升級或添加零件之類的)
5.微星這次我拿到的產品發生的情形根本好像是為了趕上市,而讓USER幫他們DEBUG,除了硬體連軟體方面也是一樣,U100釋出的軟體或BIOS有的用了也是同樣有問題而讓USER幫他們測試完後又換回之前的版本
6.公司若發現軟硬體某方面請反應給其他維修站,不要明明網路上就有人有問題了且有更換零件了但某些維修站都還說他們沒這樣的訊息且台北總部也沒人更反應之類的話
PS:而這次會發文完全是因為修了那麼多次而最後一次有的工程師的態度讓我覺得不是那麼好(經過那麼多次也是會累的,這我可以體會),但這好像我有故意找碴和欺騙的嫌疑,但這一切都是因為品管和產品上市前有沒有經過嚴密測試所導致的問題,以致於麻煩維修工程師那麼多次到最後有的工程師態度也不是很好,只能說如果新產品上市是這樣的情形,累的是維修工程師和USER,且最後損傷的還是公司自己的名譽,至於工程師要USER把產品送回台北檢測對USER來說產品是買來用的而不是一直送修且這些的問題又不是USER造成的,應該是零件本身有問題這卻要USER付出這來回等待的時間 小弟共跑了7次展示服務中心還有其中在那等待的時間
花了好多時間打這篇,希望MSI能看到並改進缺點 文章冗長 盡請見諒 謝謝
