請教：MSI筆電(MH-16H2)GS60 2PE-200TW喇叭和耳麥無聲音要怎樣解決

請問各位大大：MSI筆電(MH-16H2)GS60 2PE-200TW喇叭和耳麥無聲音要怎樣解決？

原本情況是使用壞了，連系統都無法進去，只能進BIOS設定。

因此重新安裝系統WINDOWS10。裝好後發現喇叭和耳機無聲，麥克風也無作用。
聯絡MSI客服，對音效驅動做了許多的試驗，包含網路找的方法，都沒用。

後來系統重裝WINDOS8.1（因為此機系統原本是WIN8.1的）想說使是否系統問題。
結果都一樣情況，耳機和喇叭都無聲，麥克風也不行。

後來找了藍芽喇叭測試，正常的，可以從藍芽喇叭播放音樂。
也有另外使用USB音效喇叭，也是正常的，且耳機和麥克風也正常。

請問一下各位大大，像這樣的問題是否音效卡壞了。

還是說有什麼方法對策？請指導一下。搞了好多天，MSI客服聯絡好多次了，都沒信心了。