11月30日最後一天星期5
是這一次資訊展的第3天
現場依然保持跟前幾天差不多沒有什麼人的狀況
在微星的主場，舞台和微星櫃台中間的那一家經銷商
在剛過中午的時候就一次賣出了2台新款剛到貨的GE75
在會場中的表現算是相當的亮眼
因為原廠是搭配8G的RAM客戶的需求是要加到16G
該經銷商也很有自信的表示可以當場拆機安裝處理好
在來當然就是換他們的工程師上場了
當時會場內人並不多，他們選擇了離微星筆電大展台不遠的洽談桌處理筆電
客戶2人也是在現場觀看他們處理機器
剛好距離我是非常的接近所以全程幾乎都有看到
可能是機器很新那一位工程師還沒有拆過
真的覺得拆機並不熟練就是了，看起來是第一次拆
但是並沒有發現該位工程師有去特別留意機構和卡榫的設計
第一台機器拆機的時間就已經偏長了
在DRAM安裝好之後要裝回去的時候好像遇到了瓶頸
機器後面(靠近螢幕轉軸那一面的D件裝了好幾次都裝不好
過程中錯誤的用力猛壓就發生了好幾次
期間客戶還特別拿起D件看一下並且發現有卡榫斷裂的狀況
不過還是讓那位工程師繼續處理就是了
其實在嘗試了幾次失敗之後有看到那位工程師的手可能因為緊張有在抖
我家老大看到一直在那邊笑
之後第一台筆電終於應該是裝回去且看不怎麼出來有問題
其實微星的筆電目前的設計卡榫真的是相當的多
雖然機構設計的簡單但是為了要讓密合度好
卡榫不但卡的很緊也相當的多，所以算是不太好拆的
對於一些常拆的老手可能會因為熟悉了解拆法認為機構設計簡單就是好拆
就我的了解就算是原場的工程師也都是會有拆斷卡榫的狀況的
因為卡榫夠多其實沒有連續在一個區間斷太多裝回去是看不出來的
所以客戶在第一台裝好之後看起來也沒有甚麼反應
工程師就開始處理第2台了，原本想說拆過一台了第一台有經驗了，應該會比較好
我家老大在那位工程師動手之前就說等等可能會有戲可以看
果然薑還是老的辣，因為沒有特別去了解機構和卡榫的設計
在加上精神上面的壓力吧，第2台那個D殼果然裝了好久都裝不起來
那位工程師很明顯的在盡力壓抑他的驚慌，但是他的無助寫在臉上是很明顯的
基本上面對機器沒有正確的觀念和足夠的練習是可以確定的
這樣為什麼會要讓他獨立去處理面對這樣的狀況呢
我是認為這不是工程師的問題，應該是他們好老闆和公司的問題
當下原廠也有相當多的人員在現場
他們看起來有沒有主動去請求協助
後來還是他們的原廠業務窗口發現過去了解
其實那一片D件的機構甚至是C件的機構應該都已經受損了
那2位客戶其實也相當的好和理性並沒有看到甚麼特別的表示
還好原廠的人員還是馬上介入協助處理
直接協助他們換一台機器在處理給客戶
其實這樣的狀況並不少見
可以發現相當多的經銷商本職學能是不夠的
甚至是他們的工程師也是一樣的
每一個人本來就都是不會的
但是透過學習和練習大部份的人是可以上手的
這樣的狀況是顯示了很多經銷商的老闆其實並不重視這一塊
沒有提供足夠的學習和練習就把一個人推到最前線
這樣真的是不太好的
每一台筆電服務的部份本來就是產品價值的一部份
原廠標準的服務可能會因為每一個人對時間的要求而有不同的感受
加RAM/SSD和系統重建等等這樣的服務能力
應該是銷售經銷商應該要能夠具備的基本能力
這些經銷商應該要提供他們的工程師有足夠的學習和練習
因為這樣的基本服務能力應該是實體店家的基本競爭能力了
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