MSI 維修經驗，大家參考一下。

北極天 wrote:
我買的是MSI GX660的筆電一台要價56000台幣

以下是我送修MSI的紀錄請大家參考看看，如果是你會想再使用MSI的服務或是購買他們家的產品。

寄給MSI客服的信件5/24 17:28 寄出

我在5/14日到貴公司新生北路的服務中心送修筆電，
現場告知約五到七個工作天會回來，若提早回來會通
知我去領取，至目前為止已經第八個工作天結束，仍
未收到貴公司任何通知，所有訊息都要我打電話去詢
問才知道，想了解一下貴公司的處理程序與標準作業
時間，買NB的USER對電腦都有相當程度的依賴，我
在四月份的時候先到該服務中心確認維修所需時間，
之後準備了一個月才把電腦資料備份出來，工作排開
，讓我短時間之內(預期五到七個工作天)可以不使用
那部電腦，沒想到不但沒有預期中提早送回，反而嚴
重延遲，以下是至今送修與貴公司往來查詢過程

(5/14)下班後拿去送修的NB，
原因:
光碟機挑片無法燒錄與面板破損，維修單上已
經註明願意付費1200維修面板。
現場人員說五到七個工作天會好，如果有提早回來
會再通知我。
(5/21)下午接到電話，
對方:
你好我這邊是MSI你有送修電腦，面板要更換，請問是否願
意付費更換面板?
跟他說:
維修單上已註明願意付費，你今天才詢問我，那什麼時候
會弄好，不是說五到七個工作天嗎?回我說盡快幫我處理，
，你發票要開二聯的還是三聯的?我回他一般的就好。

(5/22)網站上查詢維修進度，查詢不到，打去客服詢問，
回覆說才剛確認好要付費維修，工程師應該會明後天
(5/23~5/24)修好後寄回服務據點，如果服務據點收到，會
通知我去拿。我火大回她說不是五到七個工作天會好，她沉
默了一下，在那邊算天數，然後跟我說會幫我催，明天弄好
寄出，最快後天才可以拿，已經要幫你催了喔~~~~。
(5/23)打電話詢問，還是回覆我會請工程師處理完後當天盡快寄出。
(5/24)語音查詢、你送修的電腦已進入維修後測試的程序需要三個工
作天。

我想售後維修服務的速度與品質，是消費者是否
考慮是否購買貴公司筆電的一項重要因素，希望貴公
司儘快處裡我送修的筆電，並確保送回時所有問題已
解決，並無新問題產生。我將會把這次的送修
經驗分
享在我的FB、PTT及MOBILE01的網站上，提供後續想
購買MSI產品的購買者做為參考。另外我也是個系統
工程師蠻多親朋好友電腦維修與購買問題會諮詢我的
，我也會分享這次的經驗給我的親友及客戶。

還有貴公司網站的線上維修進度查詢，查了十幾次吧，
沒有一次是成功的，不是出現"AJAX ERROR" 就是"SERVER忙
碌中請稍後再查詢" 的錯誤訊息，每次錯誤訊息都一
閃而過，要點十幾次才看得清楚，那個功能是做來讓
大家笑的嗎?


我也不太想再打電話詢問貴公司客服，也許他也處理這
種鳥事處裡很多了，也習慣了。

勞煩您費心處哩，感謝

維修單號REA-1205140946

5/25 收到回覆

回覆列表
建立者: 2012-05-25 09:27:17 (GMT+8),MSI
回覆內容: 您好: 您的產品已經維修完成,如有其他情況請再與我們聯絡(如服務中心收到後會盡快的通知您(預計25號下午4點後會到貨))

基本上整個過程中去電客服，完全未承認他們有疏失，也未曾道歉過。

不知道我今天是不是可以拿到電腦 ?WHO KNOWS?

以上內容完全屬實，個人願負完全法律責任

stevelu wrote:
看樣子地瓜又要出來護...(恕刪)

yau0715 wrote:
我想胖哥不會為了這種事情出來護航吧！原廠維修速度慢，被罵本就是應該的
所以這也是胖哥一直希望能有更多的經銷商可以有基本的維修能力。這樣至少可以讓消費者能在更短的時間拿到維修的電腦。(恕刪)

ray.turn111 wrote:
這應該是兩件事情吧?...(恕刪)

ray.turn111 wrote:
這應該是兩件事情吧?...(恕刪)

因為豆漿濃阿 wrote:
看到了無言的留言我只...(恕刪)