答達大師 wrote:
我們處理過的筆電已經...(恕刪)
請問是一萬台機器故障
還是一萬台鍵盤故障
最近應該會買微星筆電
關心一下狀況
我是在中壢NOVA彩虹3C購買PRESTIGE PS42機種，是在9/11號買的，機器的出廠製造日期是2019年的7月(看機身貼紙)。結果第一個月的使用，我都還沒有開始灌自己常用的軟體，僅只是交給老婆開瀏覽器，然後HDMI接大螢幕看YOUTUBE. 所有使用全程都在桌上使用，就這樣鍵盤某天開機之後就整組故障，超過8成以上的按鍵按下去之後完全沒有任何反應。後來我送到微星在中壢NOVA的維修點，那個維修點是由三井在提供服務，收件之後的隔天我就接到三井打來的電話，說他們需要進行『不可復原的拆機動作』，目的是要『找出人為損壞』的原因，所以要打電話取得我的同意。我在電話中還再三確認他們拆機的目地是要『找出人為損壞』原因，來避免消費者使用保固權利，我自然就是不同意讓三井這樣搞，所以我跟三井說，請他把我的案件直接轉給微星官方客服來處理。沒想到我接到微星客服的來電，客服開宗明義就是說拆機就是要找出消費者的人為損壞因素，因為照他們的經驗很多都是有浸水狀況，然後消費者不承認，因此他們意思是直接也把我當成是自己搞到鍵盤浸水然後想要騙保固維修。我也回給客服說我保證我的鍵盤沒有浸水，然後他又說那也有可能蟑螂螞蟻跑進去也算人為損壞，結果我回他那你們家筆電組裝公差也太爛，連蟑螂都爬得進去也太扯，客服也回我就是遇過這種案例。
在與微星客服電話的過程中，我後面就變成靜靜的聽他解釋著，總之他就是說他要拆開找看看有沒有任何一點人為損壞的可能痕跡，我接著又提問，那所謂『人為損壞』是只由微星官方單方面來認定嗎? 微星拆機時是在恆溫恆濕的環境中嗎? 否則微星怎麼證明沒有可能是微星工程師拆機時不小心打翻自己的手搖飲料濺到筆電裡面去呢? 客服被我這樣一問，愣了兩秒，我看他答不出來，最後我說，請他把我的機器送回中壢NOVA, 然後微星派人在我面前把我的機器拆開，我請微星當場認定有沒有人為損壞，沒想到這個要求微星又縮了，說送回中壢NOVA那就是中壢NOVA來拆並且認定。我接著問，那中壢NOVA的認定微星會照單全收嗎? 微星客服答是。
從我自身的案例中，我清楚地受到微星基本上對於消費者送上門請求維修的故障機器，微星第一時間並不是表達因為機器故障所以關心消費者，而是主觀的先認定『一定是消費者的錯』所以要先拆機來找到人為損壞痕跡。這種態度消費者會很直接的感受到。因為買了台出廠不超過三個月的新筆電，使用不到一個月就出現鍵盤整組壞掉，這種品質我真的覺得是很爛的品質。保固售後服務的心態也是很爛。
以上是我個人心得，如有不實，本人願受天打雷劈
David
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