我甚至會先把系統還原，
清空個人資料。
常常看到很多人就只有這麼一台電腦，一出問題就等於所有工作、事務停擺，心急如焚，自然就會以自我為出發點，不會考慮的那麼周全；不過有時還真好奇這些人平常的風險管理規劃是怎麼做的，也許這些人可能覺得所有商品到他手中都不會故障吧 XD
Anyway 不管什麼原因，大家都會希望商品能早日修復回到自己手中，最好是在現場就修好！
坦白說以前還真有這種服務，我就以驗過以前 HP 的維修服務鏈，在服務中心喝杯咖啡逛逛網頁，筆電就修好了 XD
不過今非昔比，現在的廠商已經養不起這種維修服務鏈的團隊了......，就連服務中心也沒幾隻貓，幾乎 90% 的狀況都是要後送維修站，一旦後送 1-2 天能拿到叫運氣好、1-2 週拿到叫正常、1 個月才拿到坦白說也不奇怪。
以微星的後勤服務來說，我覺得在臺灣要找到比他好的大概只有 DELL 的到府維修，不然幾乎是非一即二的存在；要是覺得 MSI 維修品質不好，在臺灣大概大概也很難找到「品質好」的筆電廠商了 XD
但唯一我覺得有個地方需要改進：服務處的人真的太少啦！若沒有事先電話預約，每次去起碼都要等 2 小時以上......= ="
東西送修後會後送到哪裡修這不是消費者該管的吧，公司有自己的流程，第一線處理不了當然就是後送，難不成維修人員在修你的筆電中間去上廁所也要跟你報備?
消費者只要注意時間到了有沒修好
另外送修前備份資料是基本常識，非硬體問題時就是會導向軟體部分
處理軟體部分也不用想太多，原廠不知道你裝了什麼導致問題，也不會對第三方(非出廠搭載的)去做判斷，所以就是做系統還原
SEAN1110 wrote:
連假後今天客服打過來
說要重灌系統
會整個連非系統槽資料都不見
SEAN1110 wrote:
都說了
"要重灌會再做告知"
是有多少人沒看內文來回文
護板魔人
你自己原文說客服在連假後打電話來說需要重灌，資料會被洗掉
回文又不斷跳針說客服沒有有做到"要重灌會再做告知"這件事
你自己說的就前後兜不攏了
到底是誰沒看內文?
taco_clement wrote:
「原本服務人員承諾的，跟後來流程走的完全不一樣」(像是說會先通知卻沒通知、......等等的)
所以樓主打亂原本預期的規劃，而且也不是所有的消費者都清楚原廠SOP，就算是維修單上寫的「一切依原廠流程為準」之如此類的話，通常消費者還是自然是先相信一線服務人員
樓主從頭到尾就沒有提到現場人員到底承諾了他什麼事
而且照樓主的原文，要重灌這件事客服有在連假過後打電話來通知啊
我是覺得不清楚廠商的SOP，只是一味地認為對方應該照自己所想的去做
稍有不順意就大吵大鬧，指責廠商很爛
這樣哪裡不奧客了，這樣非常奧客阿
而且看到一堆人跟他意見不同也不思考一下為什麼大家不覺得廠商有錯
也沒補上更多細節來更明確的指出廠商處理不當
而是惱羞直接把別人都打成護板魔人
這真的很奧、非常奧
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