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對於原廠維修工程師抱持著懷疑及被欺騙的感覺

4/26之前 因不是隨時都可以跑原廠維修中心所以發現的問題不會馬上前去維修,在被液體波到以前螢幕就偶爾會有彩色線條出現,去年12月剛買的時候,亦有這個問題,曾經反映到原廠過,換過1次螢幕面板,但近期又有發生,筆電被液體波到以後,到原廠我將問題一起反映,因有墜落過 所以也有導致被蓋破損跟螢幕卡榫殼不密合的狀況,問要更換要多少費用
液體波到後...至原廠

4/26筆電GV62-7RC工作的過程中被放在筆電旁的飲料傾倒撒了一部分在筆電的左側1/5處
雖然有迅速的關機並擦乾,但因為工作需求人有在開機運作,尚可運作

4/27上班時持續開機運作,但因為飲料的關係造成鍵盤按壓的觸感反饋不是很好,卡卡的感覺,也擔心主機板是否有可能有飲料流下去,也因相信原廠所以直接當天晚上就奔原廠反映並懇請協助檢驗,等待一段時間後...

5/2下午接到微星維修工程師來電針對我提出問題做報價,並告知檢測結果...檢測結果如下
1.GV62的鍵盤組特殊屬密合式的,與滑鼠面板整個是一體的,無法單獨做清潔,若要換得整組換掉 $1400
2.被蓋損傷整面換 $1400
3.卡損壞更換 $400
4.主機板工程師告知開驗後確定"有液體滲入",無法清潔,只有更換的選項 $18600
5.更換的話 人為因素所以直接判定算過保要收取維修行政處理費 $800
前前後後維修總費用跟我報價 $22600.......幾乎可買一台新的了 當初入手這台也才28K
我告知我需要思考 在做回覆

5/2晚上決定不維修想說拿到外面維修筆電的再評估看看,所以我回電給微星維修客服告知不維修,但又突然想到工程師只跟我報價這些人疏失造成的狀況作報價,卻並沒有針對我反映螢幕面板有彩色線條做處理的回應,客服小姐反映說要再詢問並回電

5/3收到來電反饋說我反映的問題因主機板有液體滲入了,所以他們拿同一塊面板測是跟不同面板測試都是連接到我有液體滲入的主機板才會產生彩色線條,直接回覆他們面板是沒問題的,現在因為主機板液體滲入所以不是面板問題...也無法進行任何處理,我當下決定算了都不修了...(感覺把問題都歸咎在了液體滲入上)

5/4晚上收到簡訊通知可前往服務中心領取筆電,因假日及周一有事,無法馬上前往領取,故決定周二前往領取

5/8領取筆電立馬送到其他私營的維修站,現場工程師立馬拆機主機板翻面時,我與工程師真的真的看不到一點液體滲入的狀況,主機板也沒有黏黏的或是液體殘留的痕跡,鍵盤的膠膜也都還完好...
對此....當下真的倍受欺騙的感覺,對第一時間相信微星的消費者來說,真的感覺是欺騙的行為,又告知因為液體滲入所以我的保固都失效了


對這次筆電送修的狀況,認真覺得原廠工程師感覺在欺騙無知的消費者...本人我

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2018-05-09
客服告知因為這一port氧化...所以判定我主機板不在保固內
對於原廠維修工程師抱持著懷疑及被欺騙的感覺

我面板也歸咎到這個氧化 所以會有線條
2018-05-09 9:42 發佈
yutyng0720 網友您好:
感謝您提供詳細資訊,造成您的不便也先向您致歉,
相關的判定問題,目前我們已轉達給處理窗口,
後續處理方式,也會再確認後請客服人員與您連絡。

微星筆電客服

yutyng0720 wrote:
4/26之前 因不...(恕刪)

MSI 筆電客服 wrote:
yutyng0720...(恕刪)


微星客服您好
針對此次維修事件,有些許部分事件待需判定我理解
我也需要由我這邊的維修站來先行判定接口氧化狀況
氧化的程度有多久了....

我是針對貴公司在對第一時間反饋給客戶的機子狀況
第一、對傳達的資訊並沒有負責任,雖說被欺騙可能嚴重了...但那卻是我最真實的感受
第二、貴司判定到底是"液體滲入"還是"因液體滲入導致接口氧化"
在檢測結果的傳達跟說明非常攏統,就直接告知消費者只能換主機板...
就算是以上兩個主因,可工程人員要判定狀況也需要合理
若是"液體滲入",請告知是滲入在哪裡? →結果維修站拆機後主機板上是完全看不到液體痕跡
若是"因液體滲入導致接口氧化",那...氧化的速度也太快?! 26液體滲入、27送檢...就氧化了?!
我想一般不管是任何人聽這樣的判定都會覺得不太合理吧

而你們有想過
這台電腦可能是一個人的生計工具
因為你們5/2告知的維修金額...
搞得我擔心、忐忑、想辦法到處籌錢
看是要別的地方修還是要在短期內再買一台新的電腦的那種心情跟資金壓力
一直煩惱到5/8領電腦再去別的維修站
而得知主機板一點液體都沒有的時候.....
是何種心情...

對待信任你們的消費者請不要這樣隨意
請認真看待每一位信賴並依賴原廠的消費者
並對代表貴司回復跟告知的話負責任
事實該是如何就該如何說明

而不是明明沒有的事,卻斬釘解鐵的說
"您好,您的電腦我們以檢測完畢,確定有液體滲入到主機板"

若是我今天沒再給別人檢測
然後又沒錢付那更換主機板的費用...
那這台電腦是否就會被當作沒用的筆電了???
yutyng0720 網友您好:
好的,謝謝您抽空回覆,我們也再將您的寶貴意見先轉達,
後續的處理連絡,也會再統一由專人協助您。

微星筆電客服

yutyng0720 wrote:
微星客服您好針對此...(恕刪)
搞不好人家是幫你洗過了,我也有把整塊全是灰的板子丟到水裡洗過
快速沖一沖、吹乾再擺一個禮拜,主機板還是可以用啦

yutyng0720 wrote:
4/26之前 因不是隨時都可以跑原廠維修中心所以發現的問題不會馬上前去維修,在被液體波到以前螢幕就偶爾會有彩色線條出現,去年12月剛買的時候,亦有這個問題,曾經反映到原廠過,換過1次螢幕面板,但近期又有發生,筆電被液體波到以後,到原廠我將問題一起反映,因有墜落過 所以也有導致被蓋破損跟螢幕卡榫殼不密合的狀況,問要更換要多少費用
液體波到後...至原廠

4/26筆電GV62-7RC工作的過程中被放在筆電旁的飲料傾倒撒了一部分在筆電的左側1/5處
雖然有迅速的關機並擦乾,但因為工作需求人有在開機運作,尚可運作

4/27上班時持續開機運作,但因為飲料的關係造成鍵盤按壓的觸感反饋不是很好,卡卡的感覺,也擔心主機板是否有可能有飲料流下去,也因相信原廠所以直接當天晚上就奔原廠反映並懇請協助檢驗,等待一段時間後...

5/2下午接到微星維修工程師來電針對我提出問題做報價,並告知檢測結果...檢測結果如下
1.GV62的鍵盤組特殊屬密合式的,與滑鼠面板整個是一體的,無法單獨做清潔,若要換得整組換掉 $1400
2.被蓋損傷整面換 $1400
3.卡損壞更換 $400
4.主機板工程師告知開驗後確定"有液體滲入",無法清潔,只有更換的選項 $18600
5.更換的話 人為因素所以直接判定算過保要收取維修行政處理費 $800
前前後後維修總費用跟我報價 $22600.......幾乎可買一台新的了 當初入手這台也才28K
我告知我需要思考 在做回覆

5/2晚上決定不維修想說拿到外面維修筆電的再評估看看,所以我回電給微星維修客服告知不維修,但又突然想到工程師只跟我報價這些人疏失造成的狀況作報價,卻並沒有針對我反映螢幕面板有彩色線條做處理的回應,客服小姐反映說要再詢問並回電

5/3收到來電反饋說我反映的問題因主機板有液體滲入了,所以他們拿同一塊面板測是跟不同面板測試都是連接到我有液體滲入的主機板才會產生彩色線條,直接回覆他們面板是沒問題的,現在因為主機板液體滲入所以不是面板問題...也無法進行任何處理,我當下決定算了都不修了...(感覺把問題都歸咎在了液體滲入上)

5/4晚上收到簡訊通知可前往服務中心領取筆電,因假日及周一有事,無法馬上前往領取,故決定周二前往領取

5/8領取筆電立馬送到其他私營的維修站,現場工程師立馬拆機主機板翻面時,我與工程師真的真的看不到一點液體滲入的狀況,主機板也沒有黏黏的或是液體殘留的痕跡,鍵盤的膠膜也都還完好...
對此....當下真的倍受欺騙的感覺,對第一時間相信微星的消費者來說,真的感覺是欺騙的行為,又告知因為液體滲入所以我的保固都失效了


對這次筆電送修的狀況,認真覺得原廠工程師感覺在欺騙無知的消費者...本人我

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2018-05-09
客服告知因為這一port氧化...所以判定我主機板不在保固內


我面板也歸咎到這個氧化 所以會有線條

說真的,
台灣品牌的電競筆電,
蠻多人甚至公司行號買來當作商用機。
也是看上它的CP值高。


對於DLL/HP商業或高規筆電的選擇性多年期NBD保固,
我想筆電大廠應該也都很清楚。
然而ASUS或MSI等廠牌在保固部分就也是用一般筆電的傳統模式在進行與處理,
真的要考慮學習一下DELL/HP的NBD保固(銷售)方式。

我以前工作有台行動工作站還曾經買到5年NBD,
NBD可以說對於工作的連續性做了最大可能的保障。

題外話:
公司有個RD leader的電競筆電(品牌同此討論串)送修,
3個禮拜了.....還沒回來
--- 則規區論討守遵意同並過讀閱已我, 則規區論討視檢裡這按, 能功言引解瞭裡這按 --- ~~~

飛在天上的大X wrote:
搞不好人家是幫你洗...(恕刪)


原廠若幫我洗好 那我還不會這樣感覺被騙
因為他跟我說液體滲入時,要整個主機板重換
我問"不能協助清潔嗎?因為主機板好像還可運作"
工程師回"我們沒有在做清潔的唷..."

所以才生氣!!
問題出在版主太老實了,送修其實不用告訴維修人員你有將液體打翻的問題,
如果真的被抓到再回答就好,因為你一說就等於自首放棄保固了。
原廠才不會管是不是真的液體造成的影響,只要構成液體滲入機器,就算是人為了。

八樓正解喔

不過有浸液體 應該要關機除濕 一兩天比較保險八
也碰過類似的事件,跟人買的二手故障機,原廠判定內部零件被變動過不予保固,連花錢也不肯,只回答要修就是換整塊,報價2萬初... 真的感覺微星的人,對後續保固很隨便,我願意花錢,請維修人員換回原來的ic, 也不行,到底是維修能力不足,還是只會換零件?華碩碰上零件破損(某根腳斷了),不能換板修,但是其他零件故障,還是願意送回工廠維修(原板件維修),感覺很很好,願意對自家的東西負責任,反觀微星,除了換板根本不想處理,還說外面沒有他們的電路圖,拿回去也找不到人修,(問過外廠,外廠跟原廠買維修電路圖,一張圖要價8萬,一張板子要10多張圖,外廠如果要修我的板子,光買電路圖就要花上百萬,實在是太扯)一旦過保,就只能接受原廠報價的鬼價錢,尤其是一體成型的板子,CPU, 顯卡,記憶體SSD顆粒都在上面,連電池都不給拆,都是一體,要修就等於花一台的錢,重點來了,就算你花錢,也只有三個月保固!這樣等於逼客人走阿,壞掉不能修(電池一體式遲早會壞)要修就全換,外廠修不了,人客啊,是你了解到這樣的狀況,以後會把微星電競筆電,擺在購買首選?虧微星台灣區總經理,努力推微星電競筆電,推的那麼努力(賣的不錯),結果後續維修,保固在扯後腿,最後,如果你真心很喜歡,他們家的產品,後續維修請考慮清楚,個人慘痛經歷。
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