小妹的筆電是一個月前剛買的GE60 684tw今天因為臨時有事出門所以把電腦合上就離開了等到回來時把螢幕掀開就一片黑按滑鼠或鍵盤都沒反應只好強迫關機然後重開可是過了快20分卻一直停在這個畫面再重開也一樣請問應該要怎麼處理呢?