我直覺認為我的硬碟又掛點了...
會讓我這樣想是因為從今年3月到現在, 我在同一部X60機器上已經大約是第6顆硬碟發生問題...
,這部機器真的讓一向愛用 IBM 的我...超級失望的...
電腦是我吃飯的傢伙, 我實在無法一再接授平均1~2個月更換一顆硬碟,
期間往返維修中心的交通與時間成本不說,
但每回因為硬碟故障所導致的資料遺失、重建與等待機器維修的時間...甚至無形中更大的工作損失,
誰可以對我負責??我真的受夠了!!!
早上11點多,
我打電話到客服中心反應我的硬碟可能又出了狀況, 並告知他們我的想法,
透過客服專線, 我嚴正提出抗議, 並否定這一台品質極度不穩定的NB,
我提出請他們能夠更換一台機器給我, 且希望更換一台非X6系列型號的電腦,
站在我們使用者心態, 當然不能接受自己平時賴以為生的工具一直出問題...
我已經無法再相信同系列的產品了~ 故障的次數實在多到讓人翻臉...
況且這中間還不止硬碟, 我也曾經換過主機板...這些都有維修紀錄可查...
中午12點多,
在上一通電話掛掉後,大約過了一個小時,
維修中心店長撥電話給我, 希望能把機器送回維修中心檢修...
我一聽到他們又是想"再"換硬碟, 這種敷衍了事的態度, 真的讓我很生氣, 我換的硬碟還不夠多嗎??
這種治標誌不本的方法, 我要再忍耐幾次??
忍耐到我保固過了, 然後他們就可以堂而皇之不再理我嗎??
那如果計算我還剩下的保固期限, 跟比照現再壞掉的頻率, 再請他們準備個二十顆硬碟專門給我備用好了...
我很生氣的告訴他們, 這次我絕不妥協...
於是我直接提出要求, 請他們直接更換目前市價需比照我當初所購買X60筆電售價同等級價格的電腦...
在談的過程中, 對方告知目前相同價格NB應為X200, 客服人員說他需要反應給公司主管...
下午1:40左右,
對方回我電話, 告訴我說要等到下午5點半, 可以回覆我他們要如何處理此問題...
好~ 那我就等...
下午5點半,
我沒有接到任何電話...因為已經等了一下午, 火氣真的很大...
下午5:45,
我自行再撥電話到客服中心反應, 希望能找到他們客服中心的主管接聽電話,
沒想到這通電話,一等又讓我"拿著話機"等了15分鐘...
讓消費者白白浪費一個下午, 卻還是在等待一個未知的結果....
下午6:00,
客服中心主管終於接聽我的電話,並告知我他們公司將會有人打電話與我連繫溝通處理此一問題...
我到底要等幾次電話, 真的很會推託...
下午6:30,
維修中心主管果然與我連繫, 剛開始他說這是屬於硬碟問題, 他們會跟廠商反應, 請廠商改進類似問題...
我回答說, 發生這麼多次都沒有要求廠商改進, 也沒有認何追蹤跟回報, 等消費者強力要求更換機器時才要反應??這難道不是他們的疏失? 還是擺明要打壓消費者?
對方看我態度強硬, 才改口告知說願意以一台X61筆電做為更換新機的條件,
但是我當時反應的很清楚, 我僅接受與我當時購買電腦時所付出的價位相同等級的型號, 因此我希望是 X200,
而且站在一個使用者角度來說,遇到一個有瑕疵的產品,我們還敢繼續用X60或X61等同一系列的產品嗎?
最後協調的結果,對方告知會再反應給更高階的主管來處理,
當然我再次獲得的所謂他們與高層主管討論的回覆結果,還是令人失望的,
反反覆覆這麼多通電話的溝通, 我才知道世界大廠原來溝通效率這麼差, 只會說他們會跟主管反應...到最後還是沒有我想要的結果, 這就是他們處理客訴問題的態度??
於是我進一步要求能讓我與更高階主管直接進行溝通,
他竟然回答說無法告知任何相關資訊, 且要我隔天再次透過080服務專線管道提出問題!!!
這就是我等了一天的下場??
我花了一整天的時間等待與協調, 有需要讓我從頭再來一次嗎?
難道這就是我幾年下來熱愛使用 IBM 跟 Lenovo 所要承受的結果?
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UPDATE @ 12/17 AM9:35
謝謝大家提供的意見...
我會有這麼大的反彈...因為這已經不是我第一台小黑,
這麼多年下來, 使用的習慣也都差不多, 原本就是抱著肯定的心態才會支持這個品牌, 但我真的超級失望的~
目前這台機器,第3還第4次之間, 換過主機板, 但結果還是一樣...
如果你正在打要給客戶或主管REPORT, 或是準備要出門談CASE, 準備好資料的NB掛了, 且歷史資料也都損壞...CASE跟報告都不用談了, 還要想辦法救資料...工作也全部中斷...
一次、二次、三次...請問你受的了幾次??
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UPDATE @ 12/17 AM11:50
有關IBM的字眼, 已經消除~ 謝謝提醒~
我會在此留言, 是因為火到, 也謝謝許多網友給我意見.
會想要換X200也是從他們人員口中了解狀況才提出的,
想想從買來沒多久就發生這般窘狀到現在...花了錢還要受罪...想到真得超氣!!!
~ 謝謝大家的關心~
)，但我認為對方也有誠意可以換機了，何不適可而止，申訴管道很多有消基會、消保官等等，為何新註冊就想來利用01 輿論的力量，這點很難得到網友的認同。
