之後收到電腦的一個月內陸續發現螢幕閃爍、相機&指紋辨識失效問題。電話給客服中心後維修人員來了3~4次耗費了4周時間 從硬體 (螢幕/ 記憶體/ 主板)都換了一遍 系統也還原到出廠狀態 都還是會有閃爍問題。在這期間我不只一次要求維修中心的人能否先確認同款式同規格的產品是不是有一樣的問題 至少可以先釐清我是買到機王或是本來就有這問題 彼此節省時間 直到最後一次維修人員來 將主板都換了系統也重安裝到出廠狀態後還是會閃爍 客服人員才告知他們有確認了同款式同規格產品有發現到一樣的螢幕閃爍問題!!!
之後我打給客服要求退貨因為這明顯是產品本身就有問題 我不想再被當實驗品陪聯想解issue 客服卻只說超過7天鑑賞期就是無法退換貨只能維修 但重點是你們沒有辦法完全解決這螢幕閃爍問題 卻只是要求消費者繼續使用並等待對策找到。這電腦是買來辦公用的結果因為維修問題一直反覆重新安裝系統 我根本無法好好工作，有反應客服會找消保會申訴但似乎沒啥用...想請教各位大大我該怎麼做才能保護我的權益呢?Lenovo筆電購買後令人火大點
- 維修人員只協助硬體問題, 系統軟體問題須客戶自行確認解決...
- 寧願浪費客戶時間也不肯先做最簡單的確認是否同款同規格產品是否有問題
- 客服單位只是一直表示超過7天就是不能退換貨 不管這問題是不是本來就有了 卻要消費者一概承受
- 11/8 再度致電克服反應問題 跟他從頭到尾又再說明一遍並提出退貨要求客服說11/11會再回電告知內部討論結果 5:30pm 我打去請負責我案子的謝姓客服回電 結果直到6pm客服下班了還是都沒接到回覆。
11月底新北市消費者保護會來電通知Lenovo已經去電通知不會參加調解會..理由是他們自己提供了一份測試報告宣稱無問題. 但我手上有維修人員來維修的紀錄單 裡面清楚寫到依然有閃爍問題。但消保官沒有強制力 所以建議走民事訴訟
。各位我是血淋淋的教訓 沒有品牌迷思的話請盡量別選這家 這種行銷政策(有問題照賣)和售後服務(強迫你用) 令人失望。我相信今天如果我是買HP、Dell、Apple even ASUS and ACER 這幾家比較愛惜羽毛的應該都不會是這樣的處理方式。
