本人趁回回台灣幾天的下船休息時間, 拿Lenovo的Y520筆記型電腦 (保內)
前往台中市直營門市中心送修
發生的問題是, 掀開與蓋上螢幕時, 轉軸會有咔咔聲; 外殼並無破損
平常也都放在穩固的房間使用, 很少移動
有先打電話詢問, 對方的先生聽了後, 就直接說這個問題應該是要收費
我說又沒有受到外力碰撞, 而且是正常使用下.
對方就說不然拿到現場確認
到了現場後
櫃台人員也只有翻一翻聽聲音 一下說, 這個換軸應該要收費 2500多
我又說我沒有不當使用, 也沒有撞到, 外殼也沒有破裂, 應該要是保固維修才對.
櫃台說, 要工程師判定為準, 要留機3-4工作天. 沒有現場維修服務. 才能決定.
依個人經驗, 這並非人損, 但Lenovo一開始的答覆就是 "要charge"做前提.
(不管電話先問還是拿機器去)
如果是這樣的話, 直營維修服務中心哪有那麼好做? 進件前一律說要收費.
Service哪有這好幹的?? 感覺很差
當時剛買機器後三個月, 聯想客服還撥電話來問 我要不要加買保固期
算了吧! 這麼爛的服務, 送檢一開提就要收費, 還要買什麼保固期?
後來我發客服信箱抱怨, 為何正常使用且無損傷, 一開始就說應該要收錢?
客服回應也只是制式的: 以現場判定為準.
真是官腔腔調!
因此在此提醒個位, Lenovo的產品特價時有可能便宜, 但一旦要保固內維修!!
要花的錢就把你買機器省的錢全部吐回去了! 還要等好幾個工作天!
要買LENOVO之前!! 要有心裏準備!! (我是不打算再買了, 保固都是騙人的, 要服務就是只想收費)
PS:
以上個人有留電話錄音, 現場錄音, 電子郵件備份.
