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本文是關於一篇不甚愉快的訂購經驗，希望可以供大家作一些參考。
清明連假的時候，邁入第十年左右的T60p主機板壞了，也算是壽終正寢了吧。
因為非常喜愛小紅點以及小黑機的外型，所以新的筆電還是決定選擇聯想。雖然爬文看到許多人說現在的小黑機已經不是以前的小黑機了，但抱持著應該不至於太差的想法，4/12在官網選購了外觀跟設計都可以接受的L470。
官網上告知到貨時間約三個禮拜，實際到貨時間為4/26中午，雖然漫長但在預期之內。殊不知接下來卻是一連串更長的等待了。
4/26中午一收到就拆開包裹，檢查完配件都沒問題後，取出主機卻發現D殼連接觸控板處有一道明顯的刮痕。起初還以為是某種膠乾掉黏在上面，沒想到卻摳不掉，這才發現是一道很深的刮痕，上端甚至有裂縫產生。
這種刮痕可能在使用多年的電腦中滿常見的，但作為一台全新的機器，實在難以令人接受。於是4/26當日即打電話請教客服，想說應該是換個機殼就能解決的事。客服則要我寫信直接跟線上旗艦店(官網)反映，看旗艦店指示如何處理。寄完信後想想不太對勁，萬一超過七天鑑賞期就不好處理了，於是上官網填了退換貨申請。
4/28禮拜五下午5:36收到聯想的回信，內文大概就是請我把東西都包裝好，並將於2個工作日內安排快遞與我聯繫取件。然而適逢勞動節連假，而且接下來也要準備報告了，擔心整個流程太久，於是我在5/1寫信詢問是否有直接的對話窗口，或是能否自行將電腦帶過去公司檢測。原本以為要5/2過幾天才會收到回覆，但這次倒是意外地在5/1當天下午就收到回信。不過回信的內容還是要我等到5/2開始工作之後等待取件，卻沒有真正回應到我的問題。
5/2早上不到九點，聯想的取件快遞打給我，但遲了幾分鐘沒接到，回撥時快遞表示已經來過但離開了，所以轉由他的同事負責。中間又與快遞方連絡了幾次，才終於在下午託由住宿處的櫃檯轉交給快遞。當天下午也收到一封聯想的說明信，表示商品收回後需由服務中心檢測，檢測時間一般為7-14個工作天，如符合貨到即損規定，確認非人為損壞，將會進行後續相關作業。
5/12再次致電客服人員詢問進度，然而這次卻直接告知我檢測時間基本上就是要14個工作天。
5/16早上一樣聯絡客服詢問處理進度，這次告知我扣除假日本來就是要等兩三個禮拜，於是請我繼續等待。
我明白公司有一套處理退換貨的處理機制，而等待是必然。因此本文想分享的是個人對於聯想的一些想法。
在聯想官網訂購筆電，等待時間長，而且缺乏直接的對話窗口。在這次消費經驗裡，客服人員基本上除了請我直接寫信與線上旗艦店聯繫外，就是請我等待。而單就退換貨取件這件事而言，未如信中所說的會先與我連繫，而是快遞一早來到我的住處後才與我聯絡，當天為了確定快遞能夠取件，不只影響了行程，也影響了心情。
除了線上訂購等待到貨本身即需要一段時間外，退換貨也一定有一個等待的時程，但一台機器是否值得消費者花費這些時間跟精力去等待，是選購電腦時可以考慮的因素。而從一開始到貨的滿心期待、7-14個工作天告知，到最後直接說明要等兩三個禮拜，確實是由期待轉變為失望。
一個好的品牌，並不只是機器本身好就足夠了，售後服務及問題處理的反應與態度，我想影響會比硬體本身來得重要。雖然期間幾度思考是否更換機殼就好，或是直接去實體店面購入其他聯想電腦。但這一個多月來心情大受影響，作業與報告也有所延宕，這些事情讓我思考清楚了，未來不會再考慮購入聯想的任何產品。
本文僅作為一個購買的心路歷程，雖然事件尚未完全落幕，但或許可以供其他消費者參考借鏡。
