【Lenovo】糟糕的品質和服務

第一次在這裡發表文章，如果有不妥的地方，還請見諒。
此電腦為公司業務使用，用了3個禮拜，半年的時間一直到現在都待在維修中心，舊電腦根本不堪負荷，無法正常執行公司業務，所以必須表達一下我們升斗小民的憤怒。

在去年(2014)12月資訊展，跟經銷商買了一台筆電"Lenovo T440P"，但因沒貨叫我等到月底，我說因今年1月要出差，所以請月底前讓我拿到機器，月底前第一次交機，但因為背版的卡榫斷了，所以安排重新交機，但時間趕不上，出差回來於2月初交機完成，但又因為出差以及過年，所以新機器於3月2日開始啟用。

發生問題是3月24日，主要的問題是"無法正常開關機(藍畫面)"以及"螢幕一動就自動斷電"(必須重裝電源與電池後才可再次開機)，於3月30日自行送修，一修修了兩個星期，期間從無Lenovo的人員主動連絡，都必須自行追蹤，但要找Lenovo工程師不容易，都必須讓工程師回電，總之一直告知在檢修中，最後打電話給客服，第二天(4/11星期六)即收到完修簡訊。
4月13日即至維修中心拿電腦，但發現"外殼刮傷"以及"殼與殼之間無法密合"，但因為急著用電腦，所以工程師寫了一個備註，在料拿到時跟我聯絡，我過去現場換即可。

帶著電腦回公司，正準備開始工作的時候，"當天"就發現，"電腦開關機仍然有問題"(且怪怪的，電腦裡有已啟動的Office2010)，於是再次打去維修中心，維修中心跟我說，怕再次讓我等太久，等到料都備好會主動跟我聯絡，如慣例Lenovo怎麼會主動連絡呢?此次又等了"2個禮拜"，再次打去客服以後，終於告知料件已備好，於是再次自行前往維修中心，這天是4月28日。此次是一位主管直接幫我檢修，坦白說，無論問題有沒有解決，起碼我喜歡他的態度。

只是仍舊等了兩個星期，問題仍然無法排除，於是我請這位主管協助換新機的流程，主管告知，跟我一樣規格的已經沒有貨，我又不想降規，但若要Lenovo升規換貨，必須補差價，正在思考的時候，此主管再次告知，電腦又修好了，但我認為新電腦數次拆裝，已經跟新電腦的品質差很多，此主管也認同並接受。接著主管打來說一樣規格的又有貨了，於是約好5/29要去維修中心拿新電腦。
畢竟是新電腦，千交代萬交代"等我去交機再一起拆封"，交機當天上午，還再次確認，等我過去再一起拆封，此時主管表示，外箱已經拆開，因要把先前增加的RAM放進去，但保證電腦本體的絕沒有拆，心想，好吧，我想Lenovo這種大公司，應該不會做出太卑劣的事情。到了維修中心差點昏倒，任何的東西都拆開了，而維修中心表示因為交機前需要先確定電腦能不能開機，我嚴正的質疑這樣的交機流程!!正準備打給主管的時候，馬上發現了一條約略4~5公分的明顯刮痕，後續告知主管，他表達會跟公司確認後回報給我，我說這樣的服務和品質，希望可以申請退貨，最終六月初，主管告知Lenovo無法退貨，僅能將先前刮傷的那塊版子換好給我，此為Lenovo最後的訊息。

實在氣不過並希望Lenovo給個交代，於是6月2日寄出"存證信函"註明詳細的過程，正本給Lenovo副本給經銷商，很快的經銷商回電了，是一個客服主管，雖表示一切要看Lenovo怎麼處理，他們只能協助並跟催，但起碼感覺的到他們的誠意。幾天過去，Lenovo還是老樣子，不理就是不理，經銷的客服主管數次表示會請Lenovo主動先跟我聯絡，但到今天6月10日，超過一個禮拜，Lenovo仍然不理不睬，音訊全無。

這禮拜距離先前買電腦已經半年，半年的時間，Lenovo的品質、維修與服務讓人非常不滿意，但最讓我憤怒的是Lenovo的態度。或許該怨的是我沒有強大的背景以及管道，能讓Lenovo這種大公司撥空來跟我這種平凡人談一台筆電的糾紛。希望不要再有人跟我一樣碰到這樣的產品以及公司。